Herausforderung

• Abbilden komplexer Organisationsstrukturen und der darin vorkommenden Rollen
• Strukturierung der erfassten Anliegen durch vordefinierte Kategorien
• Festlegen von Zuordnungs- und Weiterleitungskriterien (Routing)
• Definieren zu erfüllende qualitative Verarbeitungsmerkmale (Service-Levels)
• Bestimmen der Überwachungsprozesse (Eskalation)
• Festlegen der gewünschten Visualisierungsmerkmale und Darstellungsform
• Standardisiertes Reporting und Issue-Archivierung

Lösung und Nutzen
Browser-basierendes Helpdesk Workflow-Tool mit integriertem SLA-Management

• Konzipiert für zentrale und dezentrale Support-, Call- und Service-Center
• Multimandantenfähig (Abb. von Unternehmens-, Lieferanten- und Kundenstrukturen)
• Mehrere Service-Centers in der gleichen Umgebung betreibbar
• Das Designsystem erlaubt Kundenkreise schnell und intuitiv abzubilden bzw. anzupassen
• Rollenbasiertes Rechtemodell
• Automatisches Routing, automatische Service-Level-Zuweisung
• Reporting unterstützt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Standortunabhängig – Zugriff mit herkömmlichen Web-Browsern
• Neue Applikationen und Datenbestände werden über Connectors eingebunden

Investitionen
Alle trueAct Solutions sind rasch in Ihre IT Umgebung integriert, d.h. in vier bis sechs Wochen produktiv.

Kompetenz
PIDAS ist spezialisiert auf Customer Care. Sie designt, implementiert und betreibt Service-Organisationen. Das Unternehmen bietet eine breite Leistungspalette für die Optimierung und Effizienzsteigerung an, die es aus seiner täglichen Praxis entwickelt hat.

Kontaktieren Sie uns einfach, wenn Sie Fragen zu diesem Produkt haben.

trueAct SUITE bewährt sich

• bei KMU's wie auch
• bei Großunternehmen
• Call Center
• Service Center
• Kundendienstorganisationen
• E-Mail CallCenter
• Behörden
• Stiftungen
• politische Parteien und
• Verbände.

trueAct spielt seine Stärken bei vielen namhaften Supportabteilungen von Soft- und Hardware-Herstellern aus.