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Software für den Kundendienst, Kundenservice und Kundendienstmanagement - aktuelle Marktübersicht

Der Begriff Kundendienst umfasst alle Dienste eines Unternehmens die vor dem Kauf (Pre-Sales-Service), während des Kaufes oder nach dem Kauf (After-Sales-Service) erbracht werden. Es gibt unterschiedliche Formen des Kundendienstes u.a. den technischen Kundendienst, den kaufmännischen Kundendienst sowie warengebundene Kundendienste. Dem gesamten Kundendienst liegt die Kundenbindung, die Kundenzufriedenheit und die Steigerung des Unternehmensimage zugrunde.

In dieser SoftGuide-Rubrik finden Sie eine Übersicht über Programme zum Thema Kundenservice. Software zur Abwicklung des technischen Kundendienstes (mit Unterstützung der Abwicklung von Regie- und Kundendienstaufträgen inkl. Auftragsannahme und Serviceberichterstellung) ist ebenso aufgeführt wie Lösungen zum Kundendienstmanagement. Die Software hilft bei der Analyse von Anfragen und unterstützt unter Umständen die Generierung zusätzlichen Umsatzes aus Zubehörartikeln. Kundendienst Software ist häufig bei Unternehmen zur Steuerung des after sales service im Einsatz. Sie umfasst dann z.B. die Verwaltung von Reklamationen oder die Steuerung von Wartungsterminen.

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ADASMA - die intuitive Software für den digitalen Kundendienst
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Optimale Planung der Ressourcen im Kundendienst mit ADASMA Um Ihren Kundendienst über den Innendienst optimal steuern zu können, ist ADASMA die passende Software für Sie. Verplanen Sie Einsätze an Ihre Monteure und verwalten Sie sämtliche Ressourcen wie beispielsweise Mitarbeiter, Equipments und Fahrzeuge. Die Monteure können mithilfe der Mobile-App einen transparenten Servicebericht für den Kunden erstellen und sämtliche Dokumentation vom Einsatz direkt mit dem Innendienst synchronisieren.
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Handwerkersoftware für Sanitär, Heizung, Elektro, Kälte/Klima, Anlagenbau Das Kundendienst-Modul optimiert spürbar Ihre Auftragsverwaltung – besonders bei kleinen Serviceaufträgen. Alle wichtigen Infos wie Termine, Kundendaten, Anlagendetails, frühere Einsätze und Material sind zentral verfügbar. Kundendienstaufträge stehen Mitarbeitenden automatisch in der App bereit und können auch offline bearbeitet werden. Sobald wieder eine Verbindung besteht, werden alle Daten direkt an Labelwin übertragen.
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Besserer Kundendienst beginnt mit klaren Prozessen Mit mfr® steuerst du deinen Service digital vom ersten Anruf bis zum fertigen Einsatzbericht. Reagiere schneller, plane effizienter, dokumentiere lückenlos – alles in einer Lösung. So wird dein Kundendienst zum Erfolgsfaktor.
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Kundensupport/After-Sales Lösung mit starkem Backoffice und cleverer Smart-Service-App Bonder ist eine einfach zu nutzende Service-Plattform, die Unternehmen hilft, digitale Servicelösungen an jedem Ort zur Verfügung zu stellen. Wir lösen die Herausforderungen von Inhouse-Teams, Servicepartner und Field-Engineers, die immer komplexer werdenden Serviceanfragen und -leistungen zu bewältigen - auch mit Self-Service und KI. Unsere Kunden profitieren von der sofortigen Einsetzbarkeit, erhöhter Produktivität und einem Supportteam, das immer an ihrer Seite steht.
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Schnelle und einfache Lösung, um Ihre Kernapplikationen mit Salesforce.com zu verbinden Die Software Magic xpi für Salesforce.com integriert Geschäftsprozesse und Enterprise-Anwendungen wie SAP, IBM, Lotus Notes, Buchhaltung, ERP, Supply Chain Management, HRMS, Logistik u.v.m. einfach und intuitiv in Ihr Salesforce.com CRM-System. Mit einem codefreien und wartungsarmen Ansatz integriert Magic xpi alle Applikationen in der Cloud, On-Premises oder Hybrid. Verbinden und steuern Sie alle Datenflüsse von einer einzigen Plattform.
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Mercury.ai | 24/7-Kundenservice – Konsistente Erlebnisse über alle Messaging-Kanäle. Mit Mercury schaffen Unternehmen eine einheitliche Customer Journey über Web-Widget, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger hinweg. Die Plattform bietet unmittelbaren Service rund um die Uhr, vermeidet Wartezeiten und sichert durch die Anbindung an interne Wissensquellen eine stets fachlich stabile und markengerechte Kommunikation.
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Betriebsmittel u. Krananlagen zeitgemäß dokumentieren und Prüfen CRANE Controll - Ihre Kundendienstsoftware ist eine einzigartige Software für die wirtschaftliche Verwaltung von Betriebsmitteln insbesondere Krane. Die erste komplette Software für die Betriebsmittelverwaltung und Prüfung von Krananlagen und Lastaufnahmemittel bietet eine effiziente und sichere Arbeitsplattform zur Dokumentation und Nachweiserbringung.
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