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Ticketsystem zum strukturierten Erfassen, Priorisieren und Zuordnen von Kundenanfragen

WEMA-Ticketsystem

Ticketsystem zum strukturierten Erfassen, Priorisieren und Zuordnen von Kundenanfragen
 
 
 
 
 
 
 
 
Informationsmaterial

Das WEMA-Ticketsystem ist (neben der WEMA-Finanzbuchhaltung und Lohn+Gehalt) eine optimale Ergänzung zur WEMA-Warenwirtschaft und wird Ihnen beim täglichen Erfassen von Kundenanfragen, etc. viel Zeit und somit Geld sparen. Intuitive und einfache Bedienung! Das ist unser Anspruch!

Funktionen/Besonderheiten:

  • Ticketsystem zum strukturierten Erfassen, Priorisieren und Zuordnen von Kundenanfragen
  • Alle Tickets / Aufgaben immer im Überblick
  • Kunde, Ansprechpartner, Ersteller, Bearbeiter, Priorität, Status, Verlauf, Arbeitszeit, Material, Problembeschreibung, Verlauf, Lösung
  • Dateien, Arbeitszeiten, Material, uvm. können dem jeweiligen Ticket angehängt/hinzugefügt werden
  • Sofort nach Erstellung wird der zuständige Bearbeiter per Mail informiert (optional auch der Kunde)
  • Statusänderungen können beliebig an Ersteller, Bearbeiter, Kunde, etc. per E-Mail gesendet werden
  • Autom. regelmäßige E-Mail-Erinnerungen, sollte das Ticket nicht mehr bearbeitet werden (Häufigkeit je nach Priorität)
  • Klar ersichtlich wer wann welche Änderung/Ergänzung vorgenommen hat, damit jeder Schritt nachvollziehbar ist
  • viele Sortierungsmöglichkeiten und Auswertungen
  • mit einem Klick ist in Outlook eine Erinnerung einstellbar
  • mit nur 2 Mausklick wird aus dem bestehenden Ticket ein Lieferschein und / oder eine Rechnung erstellt
  • SQL-Version (kostenloses PostgreSQL nötig)

Seit 1988 entwickeln und pflegen wir unsere Software. Sie werden kontinuierlich an den Bedarf unserer Kunden angepasst und weiterentwickelt.

Ticketsystem nur in Verbindung unserer WEMA-Warenwirtschaft sinnvoll! (gegen Aufpreis auch bei Fremdsoftware, aber nur nach Absprache!)

Zielgruppen:

Kleine und mittelständische Unternehmen, Handwerk und Handel sowie Freiberufler.

Branchenliste:

  • Elektrobranche
  • Baubranche
  • Off-Road-Zubehör
  • Schlosserei
  • Druckerei
  • Schreinerei
  • Galvanik
  • Sanitär- und Heizung
  • Gemeinden (Wasser- und Kanalabrechnung)
  • KFZ-Branche
  • Taxi-Unternehmen
  • Rundfunksender
  • Lebensmittelbranche
  • EDV-Beratung
  • Bürozubehör
  • Jachtservice
  • Kunststoffverarbeitung
  • Busunternehmen
  • Musikhandel
  • Zimmerei
  • Landmaschinentechnik
  • Reifenhandlung
  • Schlachterei
  • Raumausstattung
  • Supermarkt für Campingbedarf
  • Sicherheitssysteme
  • Baubeschlag
  • Haushaltswaren
  • Reitsportbedarf
  • Textilbranche
  • Schlüsseldienst
  • Vertrieb
  • Photovoltaik-Vertrieb
  • Goldhandel
  • Bio-Weine
  • usw.
Anbieter Kontaktdaten:
Herr Werner Martl
08562 969970
Links & Downloads:
Anwenderbericht
direkt zur Webseite
Software-Exposé
URL anfordern

Funktionen (Auszug):

Adressverwaltung
Anpassung der Datenansichten
Archivierung
Automatisation
Benachrichtigungssystem
Datenabfragen
Dokumenten-Workflow
Dublettenfunktionen
Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen
Eskalationsmanagement
Eskalationsmechanismen
Importfunktionen
Kontaktmanagement
Kontaktpersonen
Kontaktplaner
Kunden-Kommunikation
Kundendatenimport
Kundenhistorie
Mailingfunktionen
Nachrichten
Reklamationsmanagement
Schnittstellen zu betrieblichen Daten
Statusübersichten
Suche
Teilstrukturanalysen
Ticketsystem
Verbesserungen
Vorgangshistorie
Vorgangsverwaltung
Wiedervorlagen

Preis

auf Anfrage

Lernen Sie die Software näher kennen! Fordern Sie einen Videotermin für eine persönliche Präsentation an!

Technische Angaben:

webbasiert:
nein
SaaS, Cloud:
nein
On-Premises (lokale Installation):
ja
multiuser-fähig (netzwerkfähig):
ja
mandantenfähig:
ja
Customizing-Option:
gegen Entgelt möglich
Erstinstallation (Jahr):
2016
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Dokumentation:
Handbuch
Dialogsprache(n):
Englisch, Deutsch
Systemvoraussetzungen:
kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
Win 11
Win 10
Win 8
Win 7
Win Server
Mainframe basierend
Unix basierend
Linux basierend
Mac OS
Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
iOS
Android
Alte kompatible Betriebssysteme:
Win Vista
Win XP

Weitere Programme des Herstellers:

WEMA Warenwirtschaft

Die Software wurde von SoftGuide für folgendes Projekt in Betracht gezogen:

Handels- und Produktionsunternehmen (Metall- und Gestellbau) sucht Software zur Verwaltung von Auftragseingängen

Projekt Nr.: 18/1245
Ausschreibung bis: Beendet

Für unser Handels- und Produktionsunternehmen im Bereich Metall- und Gestellbau suchen wir eine ... mehr

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