Düren, 21.02.2023 - Ist der neue Bot ChatGPT die revolutionäre Technologie, die mit Ihrer künstlichen Intelligenz wirklich alle Fragen beantwortet – und das besser als die Suchmaschine „Google“?
Seit November 2022 auf dem Markt, hatte ChatGPT innerhalb von nur 5 Tagen bereits 1 Mio. Nutzer und im Januar 2023 bereits über 100 Mio. Nutzer (Quelle: Wikipedia), was das Tool zur am schnellsten wachsenden Verbraucher-Anwendung aller Zeiten macht.
- Was also versteckt sich hinter ChatGPT?
- Worum handelt es sich bei dem Tool genau?
- Was kann es?
- Und gibt es Grenzen?
Aber nicht nur im Bereich B2C sondern auch im B2B setzt ChatGPT neue Maßstäbe für Entscheider, indem diese APP die Digitalisierung auf die Überholspur bringt: Prozesse und Serviceleistungen werden in „Lichtgeschwindigkeit“ digitalisiert und neue Einsparungspotential ergeben sich fast wie von selbst...
Im Folgenden wollen wir Ihnen ChatGPT ein wenig näherbringen und einige wichtige Features erläutern.
Definition
Bei ChatGPT handelt es sich um ein autogeneratives System/einen autogenerativen Chatbot, der auf ‚Natural Language Processing‘ (NLP) basiert und aufgrund eines „Vor-Trainings“ auf unzählige Datenquellen so zugreifen kann, dass er daraus eigene Sprache (Text oder Audio) generieren kann, um auf menschliche Anfragen zu reagieren.
Um dies genauer verstehen zu können, brauchen wir einige weitere Definitionen:
Chatbot – bei einem Chatbot handelt es sich um eine Anwendung, die künstliche Intelligenz verwendet, um sich mit Menschen in natürlicher Sprache zu unterhalten. Viele Unternehmen nutzen heute bereits Chatbots in ihrem Customer Service, um einfache , standardisierte (und mehr und mehr auch komplexere) Anfragen ihrer Kunden zu beantworten, ohne dafür Personal einsetzen zu müssen. Im Hintergrund stehen dann meist aber noch menschliche Mitarbeiter, die dann übernehmen können, wenn der Kunde Folgefragen hat oder komplexe Zusammenhänge erklärt werden müssen.
GPT – steht für Generative Pre-trained Transformer, also übersetzt „erzeugender, vor-trainierter Umwandler“. Der ChatGPT wandelt also aus einem Repertoire an Daten, auf die er zugreifen kann, auf eine vorher „antrainierte“ Weise Informationen so um, dass er selber einen Text (schriftlich oder auch in Audio-Format) erstellt, welcher kaum von Texten unterschieden werden kann, die von Menschenhand erstellt wurden.
ChatGPT’s eigene Definition von ChatGPT
Wir haben ChatGPT einmal selber um eine Definition von ChatGPT „gebeten“, indem wir einfach in die Befehlszeile „erkläre ChatGPT“ eingegeben haben. Das war die Antwort:
„ChatGPT ist ein KI-Sprachmodell, das von OpenAI entwickelt wurde. Es handelt sich um ein maschinelles Lernmodell, das auf einer riesigen Datenmenge an Text trainiert wurde, um menschenähnlichen Text auf Grundlage eines Anstoßes zu generieren.
ChatGPT verwendet eine Variante der Transformer-Architektur und kann eine Vielzahl von Ausgaben generieren, einschließlich Textvervollständigungen, Antworten auf Fragen und sogar Gedichte oder Geschichten. Das Modell wurde auf einer vielfältigen Palette von Themen trainiert, was es in die Lage versetzt, Text zu generieren, der von verschiedenen Aspekten menschlichen Wissens und Sprachgebrauchs beeinflusst wird. Ziel von ChatGPT ist es, natürliche Sprachinteraktionen zwischen Menschen und KI-Systemen zu ermöglichen.“
Wer steht hinter ChatGPT, und wie arbeitet das Tool genau?
Die Entwicklerfirma, die hinter ChatGPT steht, ist die US-amerikanische Non-Profit-Organisation OpenAI. Das Unternehmen beschäftigt sich mit der Erforschung und Entwicklung künstlicher Intelligenz und wurde 2015 von diversen Personen, u.a. auch Elon Musk und Peter Thiel gegründet.
ChatGPT greift auf eine unglaublich große Menge an Daten zu. Die sogenannten Trainingsdaten wurden alle von Menschen erstellt und stammen aus unzähligen Quellen (u.a. auch z.B. Wikipedia). Es handelt sich um ein sogenanntes Deep Learning-Modell, d.h. maschinelles Lernen über künstliche neuronale Netze.
Auch Aufgaben, die ChatGPT nicht explizit geschult wurden, können gelöst werden, so z.B. das Summieren von Zahlen, Entschlüsseln von Wörtern in einem Satz und auch das Schreiben von React- und JavaScipt-Codes.
Das Ergebnis ist eine sprachbasierte Anwendung, die den Nutzer zum dialogischen Austausch mit dem Tool befähigt, ihm final das Gefühl gibt, als würde er sich mit einem anderen Menschen „unterhalten“.
Was macht ChatGPT so besonders gegenüber anderen Chatbots?
Eine Reihe von Features macht ChatGPT zu dem, was es ist – eine Revolution im Umfeld der künstlichen Intelligenz. Die Konversation von Mensch und Chatbot findet in einer Form der Interaktion statt, bei der ChatGPT
- unangemessene Anfragen verweigert
- falsche Annahmen korrigiert oder zumindest in Frage stellt
- eigene Fehler erkennt
- Folgefragen beantworten kann (sich also vorige Anfragen des Users merkt)
- codieren kann.
Außerdem hat ChatGPT einen eingebauten Schutzmechanismus zur Vermeidung falscher oder irreführender Antworten.
Wo findet der ChatGPT Anwendung und welche Vorteile bietet er?
Ursprünglich entwickelt wurde ChatGPT - genau wie viele andere Chatbots auch – für den Customer Care-Bereich, also um mit Kunden von Unternehmen in den Dialog zu treten. Durch die Automatisierung können repetitive Aufgaben, also solche, die im täglichen Geschäft zur Routine zählen, reduziert werden, was nicht nur die Effizienz und die Qualität des Kundenservices, und damit die Kundenzufriedenheit steigert, sondern sich auch auf die Mitarbeiterzufriedenheit positiv auswirkt. Nicht zuletzt bringt dies dann auch eine starke Kostenreduktion für das Unternehmen mit sich.
Aufgrund seiner Präzision und seiner Vielfalt wird der ChatGPT aber auch bereits für unzählige andere Aufgaben eingesetzt, z.B.:
- als virtueller Assistent
- für die Codierung
- für die Fehlerbeseitigung (Debugging)
- für Übersetzungen
- zur Erstellung von Texten aller Art (selbst Geschichten und Gedichte sind möglich)
Alles, was der Nutzer tun muss, ist einen entsprechenden Befehl in den Chatbot zu schreiben. Er erhält die/den gewünschte/n Erklärung/Text/Beitrag/etc. innerhalb von Sekunden.
Die Einsatzmöglichkeiten von ChatGPT sind grenzenlos. Einige Experten sehen ChatGPT auf mittelfristige Sicht sogar dazu in der Lage, Google zu ersetzen. Und auch, wenn das vielleicht derzeit noch weit hergeholt erscheint, der ChatGPT hat definitiv ein unglaubliches Potential und kann als Revolution im Umfeld von künstlicher Intelligenz gesehen werden.
Wie kann man ChatGPT nutzen?
Für wen ist es geeignet?
Und was kostet es?
Um ChatGPT nutzen zu können, benötigt man einen OpenAI-Account. Dieser ist mit nur wenigen Clicks, schnell und zunächst auch kostenfrei einrichtbar – einfach über den Browser unter chat.openai.com.
Sobald man die Einrichtung abgeschlossen hat, kann man über die Befehlsleiste loslegen und jedwede Frage stellen oder Befehle eingeben, die sofort beantwortet und/oder bearbeitet werden. Antwort/Ergebnis erhält man innerhalb von Sekunden.
ChatGPT kann von jedermann genutzt werden. Im privaten Bereich beantwortet er – tatsächlich ebenso wie Google sämtliche Fragen innerhalb kürzester Zeit.
Wie aber oben bereits in den Anwendungsbeispielen gesehen, ist ChatGPT auch als Tool für Unternehmen geeignet, sowohl im B2C- als auch im B2B-Bereich.
Grundlegend ist ChatGPT kostenfrei. Zumindest der doch sehr umfangreiche Basisdienst soll dies auch bleiben. Allerdings gibt es seit Februar 2023 eine kostenpflichtige Version, den ChatGPT Plus, welcher vor allem für Firmen interessant sein dürfte, gewährleistet er doch den bevorzugten Zugriff während der Stoßzeiten, noch schnellere Reaktionszeiten und einen bevorzugten Zugang zu künftig neuen Funktionen und Verbesserungen. ChatGPT Plus ist für 20 Dollar im Monat zu haben. Bislang (Stand Mitte Februar 2023) können allerdings nur Kunden in den USA darauf zugreifen. Das OpenAI wirbt mit einer Warteliste, auf die man sich eintragen lassen kann und auch mit der Expansion in weitere Länder.
Was können wir für Sie tun?
Wir bei der K3 Innovationen GmbH sind von digitalen Innovationen überzeugt. ChatGPT ist die digitale Revolution im Bereich der künstlichen Intelligenz. Die Anzahl der Anwendungsmöglichkeiten die ChatGPT bietet, ist so gut wie unendlich…und dies sowohl im Bereich der Kommunikation, von Serviceleistungen, Geschäftsprozessen und des Wissensmanagements.
Wir verfolgen von Beginn an die Entwicklung von ChatGPT und haben bereits eigene Anwendungen und Applikationen für den Einsatz von ChatGPT realisiert.
Möchten Sie von unserer Erfahrung mit ChatGPT profitieren oder innovative Ideen aufgezeigt bekommen, wie Sie ChatGPT für Ihr Unternehmen nutzen können?
Unsere Experten zeigen Ihnen auf, wie Sie ChatGPT in Ihrem Unternehmen einsetzen und wie Sie die künstliche Intelligenz von ChatGPT integrieren und im Rahmen Ihrer Unternehmensstrategie gewinnbringend einsetzen können?
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