FLINTEC IT - ACD für Contact Center

Der Betrieb eines modernen Contact Centers ist ohne automatische Anrufverteilfunktion (ACD) undenkbar. Die Software für Contact Center der Flintec InformationsTechnologien GmbH umfasst eine Skill-basierte automatische Verteilung der Inbound- und Outbound-Anrufe. Dabei unterstützte die Anrufverteilung über Sammelnummern die lineare und zyklische Verteilung.

Darüber hinausgehende Verteilfunktionen werden über klassische und intelligente ACD-Lösungen abgedeckt. Die Verteilstrategien können nicht nur anordnungsgerecht, sondern wahlweise auch zeitgerecht, arbeitsgerecht oder anforderungsgerecht konfiguriert werden.

Um bei Indound-Anrufen das Anliegen des Anrufes zu klassifizieren, wird der Anrufer zunächst per DNIS, ANI (ISDN) und IVR-Input klassifiziert. Anschließend werden mithilfe einer Datenbank weitere Merkmale auf Anrufer- und Agenten-Seite berücksichtigt: Professionelle Fähigkeiten des Agenten (Skills), Anforderungen des Anrufers (Wichtigkeit dieser Anforderungen legt der Leiter des Contact Centers fest). Die ACD übernimmt die Aufgabe, die Anforderungen des Anrufers mit dem Skill des Agenten unter Berücksichtigung der Wichtigkeit und Professionalität zusammenzubringen.

Funktionen der skill-basierten automatischen Anrufverteilung:

• Automatische Verteilung der Inbound Anrufe
• Lineare und zyklische Verteilung
• Verteilstrategien: anordnungsgerecht, zeitgerecht, arbeitsgerecht oder anforderungsgerecht
• Agenten-Admin-Funktionen über GUI
• Qualifizierung der Inbound-Anrufe: Berücksichtigung der Skills des Agenten  und Zuordnung von Anforderungen zu Skills
• Statistik

        Optional:

• Als eigenständige Contact Center Lösung oder als Vorverarbeitungssystem mit Verknüpfung zu lokalen ACD-Anlagen
• Als cloud-basierte Managed Services oder on-premise-Lösung
• Cloud-basiertes virtuelles Contact Center as a Service (z.B. für Chatline, Kino, Service Desk)
• SprachPortal
• Voice Logger
• SMS Messaging
• Multi-channel Kommunikation

Vorteile unserer Telefonie-Lösung:

• Integriert in IVR- oder CTI-Server
• Weitgehend unabhängig von TK-Anlage
• Software basierend
• Datenbank gestützt (direkte Verwaltung per GUI)
• unbegrenzte Anzahl Skills (Agentenfähigkeiten)
• Optimierung der Contact Center Aktivitäten und Reduzierung der Prozesskosten

Weitere Informationen auf unserer Website: http://www.flintec.de  

Flintecs Telefonie-Lösung für Contact Center und Call Center richtet sich insbesondere an mittlere und größere TK-Anlagen.

• Call Center, Contact Center
• Dialog Center, Communications Center
• CRM-Anwendungen

• FLINTEC IT - Ansage Management System
• FLINTEC IT - Contact Center VoiceMail und Individual VoiceMail
• FLINTEC IT - Automatischer Telefonempfang und Telefonvermittlung
• FLINTEC IT - Zeiterfassung per Telefon
• FLINTEC IT - Time Compliance Guard (Rückmeldesystem)
• FLINTEC IT - Alarmierung per Telefon und SMS/Email
• FLINTEC IT - Sprachdialogsystem und SprachPortal
• FLINTEC IT - mobile Zeiterfassung
• FLINTEC IT - Voice Logger
• FLINTEC IT - Zeiterfassung per GPS-Gerät
• FLINTEC IT - Kino-Ticketing Service per Telefon
• FLINTEC IT - SMS-Service
• FLINTEC IT - Automatische Führerscheinkontrolle

Zu den Kunden von Flintec zählen TOP Großunternehmen aus den folgenden Branchen:

• Öffentlicher Dienst
• Dienstleistung
• Produktion
• Handel
• Versicherung
• Logistik

Für Referenzen besuchen Sie unsere Website www.flintec.de/referenzen-kunden