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FLINTEC IT - ACD für Contact Center

Software zur Skill-basierten automatischen Anrufverteilung (ACD) für Contact Center
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Die Software der Flintec InformationsTechnologien GmbH umfasst eine Skill-basierte automatische Verteilung der Inbound- und Outbound-Anrufe eines Call Centers. Über Sammelnummern unterstützt die Anrufverteilung (ACD) die lineare und zyklische Verteilung. 

Darüber hinausgehende Verteilfunktionen werden über klassische und intelligente ACD-Lösungen abgedeckt. Die Verteilstrategien können nicht nur anordnungsgerecht, sondern wahlweise auch zeitgerecht, arbeitsgerecht oder anforderungsgerecht konfiguriert werden. 

Um bei eingehenden Anrufen das Anliegen des Anrufes zu klassifizieren, wird der Anrufer zunächst per DNIS, ANI (ISDN) und IVR-Input klassifiziert. Anschließend werden mithilfe einer Datenbank weitere Merkmale auf Anrufer- und Agenten-Seite berücksichtigt: Professionelle Fähigkeiten des Agenten (Skills), Anforderungen des Anrufers (Wichtigkeit dieser Anforderungen legt der Leiter des Contact Centers fest). Die ACD übernimmt die Aufgabe, die Anforderungen des Anrufers mit dem Skill des Agenten unter Berücksichtigung der Wichtigkeit und Professionalität zusammenzubringen.

 

Funktionen der skill-basierten automatischen Anrufverteilung:

  • Automatische Verteilung der Inbound Anrufe
  • Lineare und zyklische Verteilung
  • Verteilstrategien: Anordnungsgerecht, zeitgerecht, arbeitsgerecht oder anforderungsgerecht
  • Agenten-Admin-Funktionen über GUI
  • Qualifizierung der Inbound-Anrufe: Berücksichtigung der Skills des Agenten und Zuordnung von Anforderungen zu Skills
  • Statistik

Optional:

  • Als eigenständige Contact Center Lösung oder als Vorverarbeitungssystem mit Verknüpfung zu lokalen ACD-Anlagen
  • Cloud-basierte Managed Services oder on-premise-Lösung
  • Cloud-basiertes virtuelles Contact Center as a Service (z.B. für Chatline, Kino, Service Desk)
  • SprachPortal
  • Voice Logger
  • SMS Messaging
  • Multi-channel Kommunikation

 

Vorteile unserer Telefonie-Lösung:

  • Integriert in IVR- oder CTI-Server
  • Weitgehend unabhängig von TK-Anlage
  • Software basierend
  • Datenbank gestützt (direkte Verwaltung per GUI)
  • Unbegrenzte Anzahl Skills (Agentenfähigkeiten)
  • Optimierung der Contact Center Aktivitäten und Reduzierung der Prozesskosten

 

Weitere Informationen auf unserer Website: https://www.flintec.de/telefonie/technologien/ACD 

Zielgruppen:

Die Flintec Telefonie-Lösung für Contact Center und Call Center richtet sich insbesondere an mittlere und größere TK-Anlagen.

  • Call Center, Contact Center
  • Dialog Center, Communications Center
  • CRM-Anwendungen
Weitere Programme des Herstellers:
FLINTEC IT - Sprachdialogsystem und SprachPortal
FLINTEC IT - Alarmierung bei Verletzung der Arbeitszeitregelung
FLINTEC IT – Mobile Zeiterfassung und Zutrittskontrolle per App
FLINTEC IT - Zeiterfassung per Telefon
FLINTEC IT - Digitalisierung der Anwesenheitskontrolle
FLINTEC IT - mobile Zeiterfassung per App
FLINTEC IT - Zeiterfassung per GPS-Gerät
FLINTEC IT – Mobiler Zutritt per Smartphone und Tablet
FLINTEC IT - SMS-Service
FLINTEC IT - Automatische Führerscheinkontrolle
FLINTEC IT - Automatischer Telefonempfang mit Telefonvermittlung
FLINTEC IT - Alarmierung per Telefon und SMS/Email
FLINTEC IT - Mobiler Zutritt und Türzustandsüberwachung
Anbieter Kontaktdaten:
Hersteller:
Ansprechpartner
Herr Dipl.-Inform. Lucien Feiereisen
+49 (621) 33892-30
Links und Kontakt:
Videotermin
anfragen
Informationsmaterial
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Die Software wurde von SoftGuide u.a. für folgende Projekte in Betracht gezogen:

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Projekt Nr.: 17/924
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Industrieunternehmen sucht Call-Center Software

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