Software: FLINTEC IT - ACD für Contact Center - Call Anrufverteilung Voice Logger

Beschreibung
Weitere Angaben
Referenzen

Die Software der Flintec InformationsTechnologien GmbH umfasst eine Skill-basierte automatische Verteilung der Inbound- und Outbound-Anrufe eines Call Centers. Über Sammelnummern unterstützt die Anrufverteilung (ACD) die lineare und zyklische Verteilung.

Darüber hinausgehende Verteilfunktionen werden über klassische und intelligente ACD-Lösungen abgedeckt. Die Verteilstrategien können nicht nur anordnungsgerecht, sondern wahlweise auch zeitgerecht, arbeitsgerecht oder anforderungsgerecht konfiguriert werden.

Um bei eingehenden Anrufen das Anliegen des Anrufes zu klassifizieren, wird der Anrufer zunächst per DNIS, ANI (ISDN) und IVR-Input klassifiziert. Anschließend werden mithilfe einer Datenbank weitere Merkmale auf Anrufer- und Agenten-Seite berücksichtigt: Professionelle Fähigkeiten des Agenten (Skills), Anforderungen des Anrufers (Wichtigkeit dieser Anforderungen legt der Leiter des Contact Centers fest). Die ACD übernimmt die Aufgabe, die Anforderungen des Anrufers mit dem Skill des Agenten unter Berücksichtigung der Wichtigkeit und Professionalität zusammenzubringen.

Funktionen der skill-basierten automatischen Anrufverteilung:

Automatische Verteilung der Inbound Anrufe
Lineare und zyklische Verteilung
Verteilstrategien: Anordnungsgerecht, zeitgerecht, arbeitsgerecht oder anforderungsgerecht
Agenten-Admin-Funktionen über GUI
Qualifizierung der Inbound-Anrufe: Berücksichtigung der Skills des Agenten und Zuordnung von Anforderungen zu Skills
Statistik

Optional:

Als eigenständige Contact Center Lösung oder als Vorverarbeitungssystem mit Verknüpfung zu lokalen ACD-Anlagen
Cloud-basierte Managed Services oder on-premise-Lösung
Cloud-basiertes virtuelles Contact Center as a Service (z.B. für Chatline, Kino, Service Desk)
SprachPortal
Voice Logger
SMS Messaging
Multi-channel Kommunikation

Vorteile unserer Telefonie-Lösung:

Integriert in IVR- oder CTI-Server
Weitgehend unabhängig von TK-Anlage
Software basierend
Datenbank gestützt (direkte Verwaltung per GUI)
Unbegrenzte Anzahl Skills (Agentenfähigkeiten)
Optimierung der Contact Center Aktivitäten und Reduzierung der Prozesskosten

Weitere Informationen auf unserer Website: https://www.flintec.de/telefonie/technologien/acd

Zielgruppen:

Die Flintec Telefonie-Lösung für Contact Center und Call Center richtet sich insbesondere an mittlere und größere TK-Anlagen.

Call Center, Contact Center
Dialog Center, Communications Center
CRM-Anwendungen

Weitere Programme des Herstellers:

Eigenschaften:

SaaS, webbasiert, Cloud:

nein

On-Premises (lokale Installation):

ja

Netzwerkfähig:

ja

Mandantenfähig:

ja

Systemvoraussetzungen:

kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
Win 10	Win 8	Win 7	Win Server	Mainframe basierend
Unix basierend	Linux basierend	Mac OS
Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
iOS	Android
Alte kompatible Betriebssysteme:
Win XP