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CM/Complaint

System für Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement

Version:  6.14

Kompatibel mit
 
 
 
 
 
 
 
 

Reklamationsmanagement CM/Complaint - beschleunigte Prozesse für mehr Kundenzufriedenheit

Das Reklamationsmanagement ConSol CM/Complaint erleichtert Ihren Mitarbeitern die Arbeit und beschleunigt die Reklamationsbearbeitung durch die teilautomatisierte Erfassung von Reklamationen (Einzel- oder auch Sammelreklamationen), der Prüfung von Garantieansprüchen und Steuerung der nachgelagerten Prozesse für Reparatur und Versand. Die Reklamationsgründe und Produktfehler können zur kontinuierlichen Verbesserung ausgewertet werden.

Vorteile

  • Multichannel-fähig
  • webbasiert und standortübergreifend einsetzbar
  • mehrsprachig
  • Mandanten-fähig
  • Einbeziehung von b2b- und b2c-Kunden sowie Lieferanten und weitere Dienstleister
  • leicht anpassbar
  • höhere Kundenzufriedenheit dank schnellerer Reklamationsabwicklung
  • flexible Schnittstellen zu Drittsystemen (ERP etc.)
  • integriertes Data Warehouse für Qualitätssicherung

Reklamationen und Beschwerden gehören bei Waren und auch bei Dienstleistungen zum Tagesgeschäft. Je effizienter der Umgang mit diesen Reklamationen ist, desto höher ist auch die Kundenzufriedenheit. Mit CM/Complaint erfassen Sie Reklamationsvorgänge schnell und teilautomatisiert mit nur wenigen Klicks. Betroffene Produkte können dabei verknüpft werden. Sie erkennen den Kundenstatus, prüfen Reklamationsgründe und Garantiefristen und die Software prüft automatisch alle Eingaben auf Vollständigkeit.

CM/Complaint bietet auch automatisierte Feedbackprozesse, so dass Sie die Customer Experience erfassen können und zugleich Aufschluss über Verbesserungsmöglichkeiten erhalten.

Funktionen

  • teilautomatisierte Erfassung von Reklamationen
  • Prüfung der erforderlichen Eingaben auf Vollständigkeit
  • Erkennung von VIP-Kunden oder Kunden mit weiteren offenen Vorgängen
  • Anzeige von Reklamations-Historie
  • integrierte SLA-Steuerung
  • Workflow für bereichsübergreifende Bearbeitung
  • automatisierte Feedbackprozesse
  • Echtzeit-Dashboards
  • zielgerichtete Service-Analysen
  • intelligente Prozesslogik
  • Flexible Modellierungswerkzeuge
  • Self-Service Portal

Neugierig geworden? Gern präsentieren wir Ihnen unsere Software in einer Live-Demo! Nehmen Sie dazu einfach noch heute Kontakt auf.

Schnittstellen:
ODBC
POP/IMAP
SAP
Webservices REST/SOAP
XML
Funktionen:
8D-Report
abteilungsspezifische Masken und Prozesse
Adress- und Kontaktlisten
Adressen-Zusammenführung
Adresssynchronisation und Abgleich
Adressverwaltung
Angebotsmanagement
Ansichten
Ansprechpartner
Artikel-, Kunden- und Rechnungsnummern
Aufgabengenerierung
Aufgabenverfolgung
Auflistung der Kundenkäufe
Benutzer- und Rechteverwaltung
Berichte
Beschwerden
Bestell- und Reklamationswesen
Bewertungs-Tools
Bewertungsformulare
Changemanagement
Checklisten
Cockpit Funktionen
Computer Telephony Integration (CTI)
CRM
CRM - Integration
CRM-Kundendatenabgleich
CRM-Schnittstellen
Dashboards
Datenpflege
Dokumentation des QM
Dokumentenlenkung
Dublettenfunktionen
E-Mail-Integration
Echtzeitauswertungen
Eingangskanäle
Elektronische Akten
Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen
Erinnerungsfunktionen
Eskalationsmanagement
Eskalationsmechanismen
Exportfunktionen
Externe Beteiligte
Feedback-Prozesse
Fehlerbeschreibung
Formular- und Dokumentenverarbeitung
Geografische Darstellung
Große Adressenmengen
Historie
Importfunktionen
Indikatoren
interne Kontrollsysteme
Kalender- und Terminmanagement
Kampagnenmanagement
Kompetenz- und Kontrollfunktionen
Kontaktmanagement
Kontaktpersonen
Kontaktplaner
Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
Korrekturmaßnahmen
Kostenerfassung
Kunden- und Artikeldaten
Kunden-Kommunikation
Kundenanzeige
Kundendaten
Kundendatenimport
Kundenfrontend und -backend
Kundengruppen
Kundenhistorie
Kundenideen
Kundenkonten
Kundenportal
Kundenreklamation
Kundenverwaltung
Leadmanagement
Lieferanschriften
Lieferantenbewertung
Mängelmanagement
Mailingfunktionen
Mandantenverwaltung
Maßnahmen-Export und -Import
Maßnahmenmanagement
Maßnahmentracking
Maßnahmenübersicht
Maßnahmenverfolgung
Mehrbenutzerfähigkeit
Mehrsprachigkeit
Migration von Adressen
Multichannel-Funktionalität
Projektmanagement
Prozess- und Formulardesign
Prozessdokumentation
Prüfberichte
Prüfdatenerfassung
Prüfungen
Qualitätssicherung
Reklamationen
Reklamationsmanagement
Retourenmanagement
Stammdatenmanagement
Statistiken
Statusanzeigen
Statusübersichten
Suche
Telefonprotokolle
Terminplanung
Ticket-Erstellung
Ticket-Verteilung
Ticketbearbeitung
Ticketsystem
Umtausch und Reklamation
Vorgänge
Wiedervorlagen
Workflow-Designer
Workflow-Management
Zentrale Adressverwaltung
Zusätzliche Datenbankfelder
Zielgruppen:

Geeignet für Customer Service, Reklamations- und Beschwerdemanagement-Teams sowie der Qualitätssicherung. Für mittelständische und große Unternehmen ab einer Unternehmensgröße von ca. 50 Mitarbeiter und mindestens 5 Usern der Software

Preise:
ab 69 EUR (57,98 EUR zzgl. 19% MwSt) monatlich - Cloud-Preis je Concurrent User
24.900 EUR (20.924,37 EUR zzgl. 19% MwSt) einmalig - Kauf-Preis inkl. 10 Concurrent User
Weitere Programme des Herstellers:
ConSol CM Casemanagement
CM/Helpdesk
Anbieter Kontaktdaten:
Hersteller:
Ansprechpartner
Herr Kai Hinke
+49-89-45841 124
Links und Kontakt:
Videotermin
anfragen
Online-Vorführung
Termin anfordern
Demoversion
direkt zur Webseite
Informationsmaterial
direkt zur Webseite
Anwenderbericht
direkt zur Webseite

Die Software wurde von SoftGuide für folgendes Projekt in Betracht gezogen:

Schweizer Handels- und Produktionsunternehmen sucht Reklamations- und Beschwerdemanagement

Projekt Nr.: 21/2621
Ausschreibung bis: Beendet

Wir sind ein Schweizer Handels- und Produktionsunternehmen und suchen ein Reklamations- und ... mehr

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