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ConSol CM Ticketsystem - Anfragen zentral in einem Tool bearbeiten

CM/Ticketing

ConSol CM Ticketsystem - Anfragen zentral in einem Tool bearbeiten

Version:  6.15

 
 
 
 
 
 
 
 
Demoversion

ConSol CM/Ticketing - Anfragen in einem Tool erfassen und darin direkt bearbeiten. Überfüllte E-Mail-Postfächer ade!

ConSol CM/Ticketing als zentrale Plattform zur Verwaltung von Aufgaben und Tasks ermöglicht es, Anfragen aus verschiedenen Quellen zu konsolidieren und als Tickets zu erfassen. Auf diese Weise können Teammitglieder die Aufgabenorganisation, Priorisierung und Delegation optimieren. Der aktuelle Fortschritt jeder Aufgabe, einschließlich der bereits erledigten Schritte und der Verantwortlichkeiten, ist für alle Teammitglieder transparent und einsehbar.

Ihre Vorteile bei der Nutzung von ConSol CM/Ticketing:

  • Integrierte Dashboards
  • Erstellung von Unteraufgaben (Subtickets)
  • Zeitbuchungen
  • Wissensdatenbank
  • Autom. Suche nach ähnlichen Tickets
  • Produktdatenbank
  • Datenimport (Ticket-, Kontakt- und Produktdaten)
  • DSGVO-konform – Verschlüsselte Datenhaltung nur in deutschen Rechenzentren
  • uvm.

Bisher mussten Informationen oft an verschiedenen Orten gesucht werden, was zu einer ineffizienten Arbeitsweise führte. Doch damit ist nun Schluss! Dank der digitalen Akte, die aus Ihrem Ticket erstellt wird, haben Sie alle relevanten Informationen an einem Ort. Die Akte beinhaltet eine vollständige Dokumentation des Vorgangs, eine lückenlose und revisionssichere Historie sowie eine transparente Kommunikation.

Die gesammelten Daten im Ticket können ausgewertet werden, beispielsweise zur Messung der Bearbeitungsdauer, des Anfragetyps oder der Lastspitzen. So geht nichts verloren und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Arbeitsprozesse weiter zu optimieren.

    Schnittstellen:
    ODBC
    POP/IMAP
    Webservices REST/SOAP
    XML
    Zielgruppen:

    Alle Unternehmen, Institutionen und Einrichtungen, die sowohl intern als auch extern Anfragen erhalten und diese mittels einer Software zentral bündeln und bearbeiten wollen.

    ConSol CM/Ticketing verfolgt keinen bestimmten Branchenfokus. Die fachliche Zielgruppe ergibt sich aus dem zugrunde liegenden Business Case. Besonders profitieren mittelständische und große Unternehmen ab 4 Usern bzw. ab ca. 50 Mitarbeitern von unserer Lösung.

    Referenzen:

    Zu unseren Kunden im Umfeld von ConSol CM gehören unter anderem:

    • AOK Bayern
    • Barmenia Versicherung
    • EP
    • Haribo
    • Hugo Boss
    • Kyocera
    • maxdome / 7TV
    • Oberlandesgericht Stuttgart
    • Swiss Life Versicherung
    • Flughafen Berlin-Brandenburg
    • Flughafen München
    • Landeshauptstadt München
    Informationsmaterial
    direkt zur Webseite
    Anfordern Online-Vorführung
    direkt zur Webseite
    Anwenderbericht
    direkt zur Webseite
    Software-Exposé
    URL anfordern
    Funktionen (Auszug):
    8D-Report
    Ablaufvisualisierung
    Abwesenheitsassistent
    Adress- und Kontaktlisten
    Adressbücher
    Adressdubletten
    Adressen-Zusammenführung
    Adresssynchronisation und Abgleich
    Adressverwaltung
    Ampelsystem
    Angebots- und Auftragserstellung
    Angebotserstellung
    Angebotsmanagement
    Ansichten
    Ansprechpartner
    API-Schnittstellen
    Arbeitsauftragsplanung
    Arbeitsauftragsverwaltung
    Archivierung
    Artikel-, Kunden- und Rechnungsnummern
    Aufgabenmanagement
    Auflistung der Kundenkäufe
    Auftrags-Status-Verfolgung
    Auftragsabwicklung
    Auftragsbearbeitung
    Auftragsdaten
    Auftragsgruppierung
    Auftragsmanagement
    Auftragsstatus
    Auftragsverfolgung
    Auftragsverteilung und -verfolgung
    Außendienststeuerung
    Bearbeitungsstatus
    Belegnummer
    Belegübersichten
    Benachrichtigungskonzepte
    Benachrichtigungssystem
    Benutzerdefinierte Datenbankfelder
    Berichte
    Berichte und Auswertungen
    Beschaffungsworkflow
    Beschwerden
    Besprechungsanfragen
    Bestell- und Reklamationswesen
    Bestellstatus
    Business Intelligence (BI)
    Changemanagement
    Collaboration
    Collaborative Engineering
    Compliance
    Computer Telephony Integration (CTI)
    CRM
    CRM - Integration
    CRM-Kundendatenabgleich
    CRM-Schnittstellen
    Customizing
    Dashboards
    Datenanalyse und -visualisierung
    Datenbank-Schnittstellen
    Datenschutz
    Dublettenfunktionen
    E-Mail-Alerts
    E-Mail-Benachrichtigung
    E-Mail-Versand
    Elektronische Akten
    Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen
    Erstellen von Kampagnen
    Eskalationsmanagement
    Eskalationsmechanismen
    Exportfunktionen
    Fehlerbeschreibung
    Finanzbuchhaltung-Schnittstellen
    Fremdwährungen
    Funktionsbaum
    Geografische Darstellung
    Geschäftsprozessmodellierung
    Gesprächsleitfaden
    Große Adressenmengen
    Importfunktionen
    Instandhaltung
    Kalender- und Terminmanagement
    Kampagnenmanagement
    Kennzahlen und Kennzahlensysteme
    Kollaborationsmanagement
    Kommentarfunktion
    Kontaktmanagement
    Kontaktpersonen
    Kontaktplaner
    Kunden- und Vertriebsdaten-Analyse
    Kunden-Accounts
    Kunden-Kommunikation
    Kundenanzeige
    Kundendaten
    Kundendatenimport
    Kundendisplay
    Kundenfrontend und -backend
    Kundengruppen
    Kundenhistorie
    Kundenideen
    Kundenindividuelle Preise und Artikeltexte
    Kundenkonten
    Kundenkonto-Übersicht
    Kundenportal
    Kundenregistrierungsmöglichkeit
    Kundenreklamation
    Kundenspezifisches Branding
    Kundenverwaltung
    Lagerhaltung
    Leadmanagement
    Lieferadressen
    Lieferanschriften
    Lieferantenmanagement
    Lieferantensortimente
    Mailingfunktionen
    Makler-Portal
    Mandantenfähig
    Mandantenverwaltung
    Mehrbenutzerfähigkeit
    Mehrsprachigkeit
    Migration von Adressen
    Mobile Datenerfassung
    Modellierungsworkflow
    Montageabwicklung
    MS-Excel-Schnittstelle
    Nachrichtensystem
    Organisationsstruktur einbinden
    Outlook-Integration
    Posteingangsverarbeitung
    Preislisten
    Preisnachlass- und Rabattfunktionen
    projektbezogene Ticketsysteme
    Projektmanagement
    Provisionen
    Prozess- und Formulardesign
    Prozess-Reporting
    Prozessanalyse
    Prozessbeschreibungen
    Prozessdokumentation
    Prozesslandkarten
    Prozessmanagement
    Prozessmodellierung
    Prozessoptimierung, numerische Simulation
    Prozesstemplates
    Prozessvisualisierung
    Push-Nachrichten
    Rabatte
    Rabattfunktionen
    Rechnungen im PDF-Format
    Rechnungsstellung
    Rechte- und Rollenverwaltung
    Reklamationen
    Reklamationsmanagement
    Reparaturauftrag
    Retourenmanagement
    SAP-Schnittstelle
    Serien- und Chargennummern
    Serienbrief und Mailversand
    Serienbrieffunktionen
    Service-Außendienst
    Service-Einsätze
    Serviceanfragen
    Serviceaufträge
    Skalierbarkeit
    Stammdatenmanagement
    Standortmanager
    Statistiken
    Statusänderungen
    Statusanzeigen
    Statusübersichten
    Störungsmanagement
    Stücklistenartikel
    Stücklistenfunktionen
    Subunternehmen-Management
    Suche
    Telefonprotokolle
    Teleselling
    Templatemanagement
    Termin- und Fristüberwachung
    Terminplanung
    Ticket-Erstellung
    Ticket-Lebenszyklus
    Ticket-Verteilung
    Ticketbearbeitung
    Ticketsystem
    Umsatzplanung
    Umtausch und Reklamation
    Variablenunterstützung
    Verkaufschancensteuerung
    Verkaufsstatistiken
    Versandkostenabrechnung
    Verschlagwortung
    Versionierung von Prozessen
    Vertrags-Genehmigungs-Workflow
    Vertriebscontrolling
    Vertriebsfunktionen
    Vertriebsmitarbeiterverwaltung
    Wartung
    Wiedervorlage von Belegen
    Wiedervorlagen
    Workflow-Designer
    Workflow-Management
    Workflowoptimierung
    Workflowstatus
    XML-Schnittstelle
    Zeitgesteuerte Workflows
    Zentrale Adressverwaltung
    Zielgruppen
    Zusätzliche Datenbankfelder
    Zustelladressen
    “on the fly” Änderungen
    Preis:
    ab 69,-
    EUR
    zzgl. 19% MwSt
    monatlich
    Cloud Starter verfügbar ab 4 Concurrent Usern
    9.900,-
    EUR
    zzgl. 19% MwSt
    einmalig
    Kaufpreis inkl. 3 Concurrent Usern

    Lernen Sie die Software näher kennen! Fordern Sie einen Videotermin für eine persönliche Präsentation an!

    Technische Angaben:
    webbasiert:
    ja
    SaaS, Cloud:
    ja
    On-Premises (lokale Installation):
    ja
    multiuser-fähig (netzwerkfähig):
    ja
    mandantenfähig:
    ja
    Wartung:
    im Preis enthalten
    Customizing-Option:
    gegen Entgelt möglich
    Erstinstallation (Jahr):
    2001
    Anzahl der Installationen:
    über 200
    Sitz des Herstellers:
    Deutschland
    Schulung:
    gegen Entgelt
    Hotline:
    im Preis enthalten
    Installationssupport:
    gegen Entgelt
    Dokumentation:
    Handbuch, Demoversion, Technische Dokumentation
    Dialogsprache(n):
    Englisch, Deutsch
    Systemvoraussetzungen:
    kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
    Win 11
    Win 10
    Win 8
    Win 7
    Win Server
    Mainframe basierend
    Unix basierend
    Linux basierend
    Mac OS
    Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
    iOS
    Android
    Alte kompatible Betriebssysteme:
    Win Vista
    Win XP
    Win 9x/ME
    Win Phone / Mobile
    Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:
    Die Systemvoraussetzungen der aktuellen Version von ConSol CM finden Sie unter: https://tecdoc.consol.de/ReleaseNotes.html
    Weitere Programme des Herstellers:

    Die Software wurde von SoftGuide u.a. für folgende Projekte in Betracht gezogen:

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