Mit der Kundenservicesoftware „CustomerService“ können kundenbezogene Serviceleistungen angelegt und zuverlässig überwacht werden. Somit behalten Sie alle anstehenden Dienste im Rahmen von wiederkehrenden oder einmalig vereinbarten Leistungen mit Ihren Kunden im Blick.
Folgende Funktionen und Vorteile bietet Ihnen das Kundenservicemodul:
- Dashboard inkl. Kalenderfunktion mit Einsicht von Fälligkeit anstehender Servicedienste
- Anlegen von Servicemitarbeitern und externen Servicepartnern (Fremdfirma) bei den jeweiligen Aufträgen;
- optional: rechtzeitige und automatische Versendung von Erinnerungs-E-Mail vor Fälligkeit an die Beteiligten
- Anlegen der Kundenfirmen, bei denen (regelmäßig) Serviceleistungen durchgeführt werden, inkl. Zuordnung von Servicemitarbeitern zu Kundenfirmen
- Kundenauswertung: Statistik über Kosten und Dauer der Serviceleistungen pro Kunde und Jahr
- Anlegen von Serviceleistungen mit Vermerk von Kostenpauschalen, Regelmäßigkeit, zuständiger Servicemitarbeiter, Freitext etc. sowie tabellarischer Überblick über diese Serviceleistungen
- Kalenderfunktion und automatische zweistufige Erinnerung per E-Mail
- Freitext- und Fotofunktion für jeden angelegten Servicevertrag
- Upload von zugehörigen Verträgen sowie Serviceberichten und Arbeitsnachweisen
- Hinterlegung von Rechts- oder Genehmigungsgrundlagen
- Direkter Kundenzugriff mit Einsicht seiner jeweiligen Verträge und Termine
- Verwendung und Visualisierung mit gängigen Smartphones (iOS, Android) problemlos möglich
Die Software entspricht den höchsten Anforderungen des Datenschutzes durch einen zertifizierten Serverprovider gemäß DIN EN ISO 27001 und der Revisionssicherheit.
Als Komponente der SustainableSupplyChain bietet die Software Unterstützung im Rahmen eines einfachen, effizienten und nachhaltigen Managements.
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Alle Unternehmen, die Serviceleistungen beim Kunden durchführen müssen
Welche Customizing-Optionen bieten Sie im Zusammenhang mit der Software an?
sämtliche Anpassungen sind möglich und können sehr schnell realisiert werden. Wir passen nahezu jede Lizenz auf unsere Kunden an
Wie ist die Sicherung der Daten organisiert bzw. inwieweit wird die Datensicherung unterstützt?
Wird täglich auf deutschen Hochsicherheitsservern gesichert, welche nach ISO 27001 zertifiziert sind
Welche Im- und Export-Schnittstellen gibt es?
Dokumente aller Art können hochgeladen werden. Spezielle Schnittstellen können entwickelt werden
Ist Ihre Software oder bestimmte Funktionen auf mobilen Endgeräten lauffähig?
Ja, alle Funktionen sind über Tablett und Smartphone mit Internetverbindung abrufbar
Welche Softwaredokumentationen bzw. Schulungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung (Handbuch, Forum, Online-Hilfe, FAQ, Support, ..)?
Telefon- und Emailsupport; das System ist selbsterklärend
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