CTI Data Connector für Salesforce

CTI Data Connector für Salesforce bietet eine Computertelefonie Integration in Salesforce unter Beibehaltung der vorhandenen Telefonanlage oder MS-Teams. Alternativ stehen verschiedene Contact Center Lösungen zur Verfügung. Für alle Unternehmensgrößen geeignet.

SALESFORCE INTEGRATION 

• Einsatz in Lightning, Classic, Sales und Service Cloud
• Anrufe mit nur einem Klick starten
• Anruferkennung von Accounts, Kontakten, Leads, benutzerdefinierten Objekten und von individuellen Feldern für Telefonnummern
• Speichert die Telefonnotiz automatisch als Aktivität – mit weiteren Zusatzinformationen wie Gesprächsergebnis und Anruftyp 
• Die Dokumentation der Anrufdauer, Klingelzeit, Wartezeit und gesamte Gesprächszeit erlauben eine umfangreiche Analyse der Anrufe
• Gesprächshistorie, um auf die aktuellsten Anrufe sowie verpassten Gespräche zuzugreifen 
• Live Agent Dashboard mit Präsenzstatus- Anzeige
• Der Power Dialer ist ein perfektes Werkzeug, um Anrufe zu automatisieren und zu organisieren. Er ist ideal für Callcenter mit Gruppen-Anrufkampagnen sowie für Vertrieb oder Verwaltung mit persönlichen Anrufkampagnen
• SMS senden: mit SMS Vorlage oder per Workflow
• Automatischer Workflow: dokumentiert nicht angenommene und verpasste Anrufe
• Salesforce Berichte und Dashboards mit Filter und Grafiken, um Call-Center Berichte zu erstellen
• Neueste Technologie: Salesforce Open CTI • Es werden keine Daten außerhalb von Salesforce gespeichert (EU-DSGVO konform)
• Unterstützt Sales Engagement / High Velocity Sales
• Integration in Service Cloud Voice
• AppExchange Listing

CONTACT CENTER ERWEITERUNGEN

• Archivierung und Transkribierung von Audiodateien. Zuordnung der Sprachaufzeichnung zu einem Account oder Kontakt in Salesforce
• Anrufverteilung auf Basis von Salesforce Daten