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SOFA Helpdesk

SOFA Helpdesk ist eine flexible Helpdesklösung für den Inhouse- und Endkundensupport

Version:  6.0.1

Kompatibel mit
 
 
 
 
 
 
 
 

Von einfacher Ticketerfassung über Helpdesk mit FAQ-Datenbank enthält das SOFA Helpdesk alle wesentlichen Bestandteile einer guten ServiceDesk-Lösung. Ein übersichtlicher Aufbau und gut strukturierte Workflows ermöglichen einen schnellen Einstieg und die volle Dokumentation aller Serviceanfragen.

Durch eine Anbindung an Ihre bestehende Microsoft ADS- oder Novell NDS integrieren Sie das SOFA Helpdesk problemlos in Ihre Systemlandschaft.

Funktionen für Ihren Support (Auszug)

Das SOFA Helpdesk bietet Ihrem Support eine Vielzahl an Möglichkeiten und wird auf dessen Bedürfnisse angepasst. Nicht benötigte Features werden einfach ausgeblendet, hiermit bietet das System eine höchstmögliche Flexibilität.

  • Ticketerfassung über Weboberfläche, eMail-Import und Telefonanbindung (CTI über Tapi)
  • automatischer Import von eMail-Anfragen und Zuordnung durch Workflow-System
  • Eskalationsmechanismus stufenweise einstellbar 
  • Anlage von SLA-Verträgen (Service-Level-Agreements)
  • Automatischer Abgleich von Anfragen mit der Wissensdatenbank
  • Delegierung von Tickets an andere Benutzer und Gruppen
  • Anlage von Wiederholungs-Tickets für Routinearbeiten
  • Übernahme von Tickets in FAQ-Einträge
  • Nutzung von Vorlagen für Tickets und Berichte (Ad Hoc Tickets)
  • Statistiken über Kundenzufriedenheit und Callgründe

Ticket Abrechnung

Sie möchten Ihre Tickets nach Zeit oder Kontingenten abrechnen? Kein Problem.

  • Zuweisung von Preisgruppen
  • Vergabe von internen und externen Kosten
  • Vergabe von Kundenindividuellen Preisen durch SLA-Verträge
  • einfache Zeiterfassung während der Berichtserstellung
  • Abrechnung der Tickets bei Schließung oder periodisch (z.B. monatlich)
  • Übergabe der Abrechnungsdaten an ERP-Systeme

Kundenportal

  • Zugriff auf offene und geschlossene Tickets
  • Anlage und Bearbeitung von Tickets
  • Zugriff auf freigegebene Datensätze der FAQ-Datenbank
  • Eigenes Rechtesystem für Zugriff auf Tickets (nur persönliche, abteilungsbezogene oder alle Tickets des Unternehmens)

Auswertungen und Reports

Ein Wizard steht für die Erstellung von Auswertungen zur Verfügung. Dieser Wizard führt Sie Schritt für Schritt durch die Konfiguration Ihrer Statistiken. Eine Live-Vorschau zeigt Ihnen das Ergebnis an.

  • Dynamische Auswertungen (Dieser Monat, letzte Woche)
  • Anzeige als Grafik oder in Tabellenform
  • Vergabe von Zugriffsrechten auf Statistiken
  • Zugriff auf Detailinformationen
  • Export von Daten nach freien Kriterien

Anbindung an Ihre Telefonanlage (Tapi)

  • Anzeige eingehender Telefonate / Anrufer
  • Übersicht aller offenen Tickets
  • Zeiterfassung und Tickets-Eröffnung aus Telefonat
  • Anzeige einer Telefonhistorie
  • Telefonanruf direkt aus Ihrem Browser

Zusammenspiel mit Ihrem Außendienst / Mobiler Einsatz

Mit der Mobilen App für SOFA Helpdesk greifen Sie auch von unterwegs auf Ihre Tickets zu. 

  • Schlankes Design
  • Zugriff auf Ihr Dashboard
  • Suche nach Tickets, Kontakten und FAQs
  • Annehmen von Tickets
  • Delegierung von TicketsErstellung von Berichten und E-Mails

Webseite SOFA Helpdesk

http://www.sofa-helpdesk.de

Abkürzungen:
NDS: Netware/Novell Directory Services
CTI: Computer Telephony Integration
App: Application
Funktionen:
Anrufverteilung
Gesprächsanzeigen
HelpDesk
Knowledgebase
Kundenportal
SLA-Vertragsmanagement
Ticket-Erstellung
Ticket-Lebenszyklus
Ticket-Verteilung
Ticketbearbeitung
Ticketsystem
Zielgruppen:

Alle Branchen

Preise:
ab 2.320,50 EUR (1.950 EUR zzgl. 19% MwSt) - Vollversion ohne Userbeschränkung
952 EUR (800 EUR zzgl. 19% MwSt) - SBE Version (3 Supporter)
Anbieter Kontaktdaten:
Hersteller:
Ansprechpartner
Herr Steve Nellessen
+49 (40) 535 76 291
Links und Kontakt:
Videotermin
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Informationsmaterial
URL anfordern

Die Software wurde von SoftGuide u.a. für folgende Projekte in Betracht gezogen:

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