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Software für CTI - aktuelle Marktübersicht

CTI steht für Computer Telephony Integration. Die Telefonanlage ist meistens ein unverzichtbarer Baustein der Unternehmenskommunikation. CTI Software ermöglicht aus Programmen heraus den Rufaufbau, die Rufannahme und das Beenden von Telefonaten oder Telefonkonferenzen. Zusätzlich unterstützt CTI den Versand und den Empfang von Faxen oder Telefonanruf-Weiterschaltung. CTI Lösungen sind in der Lage den eingehenden Anrufer anhand der Rufnummer einem hinterlegten Kunden zuzuordnen. Dabei können über ein Dialogfenster Kundeninformationen passend zur Rufnummer angezeigt werden. Über standardisierte Schnittstellen können je nach CTI Lösung umfangreiche CRM- oder Backend-Systeme eingebunden sein.

Im SoftGuide Softwareführer finden Sie thematisch ähnliche Rubriken wie Remotesoftware und Software für Callcenter.

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