Customer Centricity Forum und Award 2026
der diesjährige Customer Centricity Award geht an die itdesign GmbH. Das Tübinger IT- und Beratungsunternehmen wurde am 25. Juni beim Customer Centricity Forum im ZKM | Zentrum für Kunst und Medien in Karlsruhe für seine herausragende Kundenorientierung ausgezeichnet – und erstmals in der Kategorie „Architekt für Customer Care (CC) und Customer Experience (CX)" geehrt.
Das Wichtigste auf einen Blick:
- CAS Vorstand Martin Hubschneider würdigt itdesign in seiner Laudatio als Vorbild für nachhaltiges, wertorientiertes Wachstum.
- Erstmals wird ein Customer Centricity Award Preisträger als Architekt für Customer Care (CC) und Customer Experience (CX) ausgezeichnet.
- Teilnehmerrekord: Über 400 Teilnehmerinnen und Teilnehmer erleben Innovations-Feuerwerk rund um CRM + AIA® und mitdenkende Assistenten.
„itdesign verkauft nicht einfach nur Software oder Beratung, sondern gestaltet Räume, in denen sich Kundenbeziehungen erfolgreich entfalten und nachhaltig wachsen. Sie sind Architekten moderner Kundenorientierung im digitalen Zeitalter und übernehmen in dieser Mission eine Vorbildfunktion“, hob Martin Hubschneider, Gründer und Vorstand der CAS Software AG und Initiator des Customer Centricity Forums, in seiner Laudatio bei der feierlichen Preisverleihung hervor.
Mit dem Customer Centricity Award 2026 würdigt die Jury auch eine besondere Kategorie: Zum allerersten Mal wird mit der Auszeichnung ein Unternehmen als Architekt für Customer Care (CC) und Customer Experience (CX) geehrt. „itdesign versteht es, komplexe Zusammenhänge aus Technologie, Prozessen und menschlicher Interaktion so zu verzahnen, dass für den Endkunden ein nahtloses, begeisterndes Erlebnis entsteht“, so Martin Hubschneider. „Das Team von itdesign hat erkannt, dass exzellenter Service und eine herausragende Customer Experience kein Zufall sind, sondern das Ergebnis einer präzisen, strategischen Architektur.“
Award ist Anspruch und Motivation zugleich
„Wir als Team von itdesign sind außerordentlich stolz, den Customer Centricity Award 2026 entgegenzunehmen“, freut sich Dr. Jörg Leute, Gründer und Geschäftsführer der itdesign GmbH. „Der Award ist für uns Anspruch und Motivation zugleich, auch künftig mit Leidenschaft und Spaß an exzellenter Software Kundenbeziehungen und Projekte auf ein stabiles Fundament zu stellen. Daher widmen wir diese Auszeichnung auch unseren Kunden, die uns seit vielen Jahren ihr Vertrauen schenken und uns Tag für Tag herausfordern, immer besser zu werden.
Aus Kooperation entsteht Exzellenz
Ein wesentlicher Baustein des Erfolgs von itdesign ist die Fähigkeit, starke Allianzen zu schmieden. Die enge und über 25 Jahre gewachsene Partnerschaft mit der CAS Software AG zeigt, wie aus Kooperation echte Exzellenz entsteht. Gemeinsam wurden Standards gesetzt, die die Branche nachhaltig für die Zukunft prägen. "Insbesondere die starke Positionierung im CRM-Umfeld, die gelebte Kundenzentrierung sowie die klare Erfüllung der definierten Kriterien machen das Unternehmen zu einer sehr passenden Wahl“, so Jurymitglied Prof. Dr. Bernhard Kölmel. „Besonders hervorheben möchte ich die enge und langjährige Partnerschaft mit CAS Software. Aus meiner Sicht ist dies ein zentraler Aspekt, da itdesign in vielerlei Hinsicht ein wichtiges Vorbild innerhalb des CAS-Ökosystems darstellt und exemplarisch zeigt, wie sich Customer Centricity erfolgreich in die Praxis übertragen lässt.“
Customer Centricity Forum zieht über 400 Teilnehmerinnen und Teilnehmer an
Die Vergabe des Customer Centricity Awards fand im Rahmen des Customer Centricity Forums im ZKM Karlsruhe statt: Mit einem Besucherrekord von über 400 Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus Wirtschaft, Wissenschaft und Gesellschaft bot die Veranstaltung ein Feuerwerk an Impulsen rund um die Themen kundenzentrierte Prozesse, gelingende Kundenbeziehungen, Einsatz künstlicher Intelligenz und digitale Souveränität.
Wertvolle Impulse lieferten dabei Top Speaker wie zum Beispiel SPIEGEL-Bestseller Autor Stefan Ruppaner, Bildungsinnovator und Vorstandsvorsitzender der Materialnetzwerk eG, oder Mathias Weber, Experte für Customer Experience, Kundenzentrierung und Transformationsbegleitung sowie Gründer von „Kundenverbunden“. Darüber hinaus erweiterten die Teilnehmer in zahlreichen Sessions und Best Practices ihr Digitalisierungs-Know-how und vertieften ihr Wissen für ihr eigenes Beziehungsmanagement.
Über den Customer Centricity Award
Der Customer Centricity Award würdigt Unternehmen, Organisationen oder Personen, die durch herausragende Kundenorientierung die Bedürfnisse ihrer Kunden auf besondere Weise in den Mittelpunkt stellen. Vor dem Hintergrund des Unternehmensleitbilds Customer Centricity zeichnen sie sich durch nachhaltige, individuelle und gelingende Fan-Beziehungen aus. Zu den bisherigen Preisträgern zählen dm-drogerie markt (2017), Bioland (2019), Datev eG (2023) und Grant Thornton (2024). Vergeben wird die Auszeichnung von der Customer Centricity AG. Zur Jury des Customer Centricity Awards gehören Prof. Dr. Rebecca Bulander, Professorin für Quantitative Methoden und Betriebswirtschaftslehre an der Hochschule Pforzheim, Prof. Dr. Bernhard Kölmel, Professor für Global Process Management an der Hochschule Pforzheim, und Martin Hubschneider, Vorstand und Gründer der CAS Software AG.
Über itdesign GmbH
Die itdesign GmbH, gegründet 1999 in Tübingen, bietet seit mehr als 25 Jahren Software und Beratung aus einer Hand. Mit über 250 Mitarbeitenden auf drei Kontinenten begleitet das Unternehmen seine Kunden im Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sowie im Projekt- und Portfoliomanagement (PPM) – mit eigenen Produkten ebenso wie mit Lösungen von Partnern, darunter CAS genesisWorld.
Zur DNA von itdesign gehört die partnerschaftliche Haltung gegenüber ihren Kunden: Jedes Projekt beginnt mit echtem Zuhören. Strategiegespräche begleiten alle Prozessschnitte, bevor überhaupt die Technik ins Spiel kommt. Diese eigene Einführungsmethodik sorgt dafür, dass bereits zu einem frühen Zeitpunkt Ergebnisse zu sehen sind. Für ihre Unternehmenskultur wurde die itdesign GmbH wiederholt ausgezeichnet, zuletzt mit dem 1. Platz beim Wettbewerb „Beste Arbeitgeber in Baden-Württemberg 2026“ von Great Place To Work®.
Weitere Informationen: www.itdesign.de
Über die CAS Software AG
Die CAS Software AG wird seit Gründung 1986 von Gründer und Vorstand Martin Hubschneider geführt. Über 470 Mitgestalter arbeiten gemeinsam auf dem CAS Campus in Karlsruhe an marktführenden Softwarelösungen. Das Produktportfolio umfasst CRM + AIA®-Lösungen sowie Angebots- und Produktkonfiguratoren (CPQ) und Branchenlösungen, mit denen Unternehmen und Organisationen erfolgreiche und nachhaltige Geschäftsbeziehungen aufbauen, das Unternehmenswissen besser nutzen und die Effizienz ihrer Mitarbeitenden steigern. Über 520.000 Anwender in 42 Ländern setzen täglich Lösungen von CAS Software ein.
Die Karlsruher CRM + AIA®-Spezialisten engagieren sich in zahlreichen Forschungsprojekten auf nationaler und internationaler Ebene. Für ihre Produktpalette und das Engagement im Mittelstand hat das Unternehmen mehrere Auszeichnungen und Preise erhalten. So wurde CAS Software 2024 ausgezeichnet mit dem ersten Platz der innovativsten Unternehmen auf der Rangliste des Süddeutsche Zeitung Instituts (2025 auf Platz 4). Das Unternehmen gehört zu den innovativsten Mittelständern im Ranking der Zeitschrift Capital und Statista 2025/2026 und war mehrmals Innovator des Jahres®. Darüber hinaus wurde das Unternehmen mit dem Red Dot Award und German Design Award geehrt und mit dem Siegel „Great Place to Work“ für die außergewöhnliche Unternehmenskultur auf dem CAS Campus ausgezeichnet.
Weitere Informationen unter www.cas.de
