Wir sind eine Bank und suchen ein Beschwerde- bzw. Reklamationsmanagement zur Erfassung und Auswertung (Vorstandsreporting, Statistiken und Analyse) von Beschwerden anhand der Bafin Richtlinie.
Folgende Anforderungen sollte die Software erfüllen:
Es sollen ca. 50 User mit der Software arbeiten.
Anzahl | |
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Recherchierte und befragte Lösungen | 21 |
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) | 14 (8) |
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche | 31 |
Erhaltene E-Mails von Anbietern | 15 |
Direkte Antworten auf die Ausschreibung | 6 |
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten | 12 |