Dienstleister im rechtlichen Bereich (Mediatoren) sucht eine Auftragsverwaltung

Für unser Unternehmen suchen wir eine Auftragsverwaltung, die auf unsere Belange (weitestgehend) angepasst werden kann. Die Aufträge werden in einem bestimmten Workflow abgearbeitet, wobei die einzelnen Stufen mit einem Reporting verbunden sind (Versand von Word- bzw. PDF-Dateien).

Es sollten folgende Anforderungen erfüllt werden:

• Auftragserfassung (Aufträge per Telefon, Fax oder E-Mail)
  • datenbankbasiert
  • Aufträge müssen mit Schadensnummern in unterschiedlichen Formatierungen verarbeitet werden können
  • Schlüssel für die verschiedenen Rechtsschutzversicherungen wäre wünschenswert
• Auftragsweiterleitung an Freie Mitarbeiter (Rechtsanwälte oder Mediatoren im gesamten Bundesgebiet)
• Dokumentation über Status der Auftragsbearbeitung (durch Freie Mitarbeiter)
• Ergebnisse werden an die Rechtsschutzversicherungen weitergegeben
• Rechnungsstellung, Abrechnung nach Pauschalen
• Auswertungen zu Auftragsart, Status und Abschluss (z.B. wieviel Fälle - insgesamt, erfolgreich oder gescheitert)
• verschiedene Rollen nötig - Admin, Backoffice, Freie Mitarbeiter
• Datensicherheit bzw. Datenschutz, da personenbezogene, sensible Daten verarbeitet werden
• Versand von Word- bzw. PDF-Dateien
• webbasiert

Die Software ist für 20-30 User mit unterschiedlichen Zugriffsrechten geplant.