Stadtverwaltung sucht Termin-Management und Aufruf-Leitsystem für den Bürgerservice

Unsere Stadtverwaltung sucht ein Termin-Management mit Online-Terminvergabe, Termin-Management sowie ein Aufruf-Leitsystem für den Publikumsverkehr im Bürgerservice. Das Termin-Management mit Online-Terminvergabe könnte ggf. später auch von anderen Fachbereichen übernommen werden. Im Fokus stehen Anbindungsmöglichkeiten an andere Fachverfahren u. a. für Einbürgerung und Meldeverfahren sowie Integration des Termin-Management in Microsoft Outlook bzw. Synchronisation von Terminen mit Exchange.

Wir stellen folgende Anforderungen an die Software:

• Termin-Management
• Online-Terminvergabe
• Besucher- bzw. Aufruf-Leitsystem
• Statistik
• keine SaaS Dienste in der Cloud sondern lokale Installation
• Anbindungsmöglichkeiten an andere Fachverfahren
• DSGVO Datenschutzeinstellungen zur Sicherstellung des Betriebs
• Synchronisation von Terminen mit Exchange
• Anmeldeterminal mit Touchscreen, Wartemarken-Drucker und QR-Code-Reader, Zubehör

Es sind neun Software-Arbeitsplätze vorgesehen.

Angaben zu Mengen und derzeitiger Umgebung

•  7 Terminschalter - Schalter für Besuchersteuerung, alle Bearbeitungsschritte an allen Schaltern, Möglichkeit zur Differenzierung für Anliegen nach Bearbeitungszeit
•  9 Mitarbeiter/innen im Bürgerservice, davon 7 an Schaltern, 1 Back-Office, 1 Abteilungsleitung (Statistiken und Analysen)
•  bestehende Software mit den Modulen Server, Ticketdrucker, Client, Waiting-Point, Statistikmodul
•  1 x Tasten-Ticketdrucker Tajet Wandmontage - soll abgelöst werden
•  1 x gebrauchter Ausgabebildschirm 32“ LCD-TV - soll abgelöst werden
• 1 x Industrie PC für den LCD-TV Ausgabebildschirm - soll abgelöst werden