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Stadtverwaltung sucht Termin-Management und Aufruf-Leitsystem für den Bürgerservice

Suche / Ausschreibung von: StadtverwaltungProjekt Nr. 20/2290: beendet
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Unsere Stadtverwaltung sucht ein Termin-Management mit Online-Terminvergabe, Termin-Management sowie ein Aufruf-Leitsystem für den Publikumsverkehr im Bürgerservice. Das Termin-Management mit Online-Terminvergabe könnte ggf. später auch von anderen Fachbereichen übernommen werden. Im Fokus stehen Anbindungsmöglichkeiten an andere Fachverfahren u. a. für Einbürgerung und Meldeverfahren sowie Integration des Termin-Management in Microsoft Outlook bzw. Synchronisation von Terminen mit Exchange.

Wir stellen folgende Anforderungen an die Software:

  • Termin-Management
  • Online-Terminvergabe
  • Besucher- bzw. Aufruf-Leitsystem
  • Statistik
  • keine SaaS Dienste in der Cloud sondern lokale Installation
  • Anbindungsmöglichkeiten an andere Fachverfahren
  • DSGVO Datenschutzeinstellungen zur Sicherstellung des Betriebs
  • Synchronisation von Terminen mit Exchange
  • Anmeldeterminal mit Touchscreen, Wartemarken-Drucker und QR-Code-Reader, Zubehör

Es sind neun Software-Arbeitsplätze vorgesehen.

Angaben zu Mengen und derzeitiger Umgebung

  •  7 Terminschalter - Schalter für Besuchersteuerung, alle Bearbeitungsschritte an allen Schaltern, Möglichkeit zur Differenzierung für Anliegen nach Bearbeitungszeit
  •  9 Mitarbeiter/innen im Bürgerservice, davon 7 an Schaltern, 1 Back-Office, 1 Abteilungsleitung (Statistiken und Analysen)
  •  bestehende Software mit den Modulen Server, Ticketdrucker, Client, Waiting-Point, Statistikmodul
  •  1 x Tasten-Ticketdrucker Tajet Wandmontage - soll abgelöst werden
  •  1 x gebrauchter Ausgabebildschirm 32“ LCD-TV - soll abgelöst werden
  • 1 x Industrie PC für den LCD-TV Ausgabebildschirm - soll abgelöst werden

Aufgrund der spezifischen Anforderungen kommen folgende Lösungen in Frage:

TeVIS-ARA
Software Lösungen gefunden
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Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen zu diesem Projekt
Projektdokumentation

Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentation zur Verfügung:

Zugang Ausschreiber

Projektstatistik

Anzahl
Recherchierte und befragte Lösungen 11
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) 7 (1)
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche 33
Erhaltene E-Mails von Anbietern 13
Direkte Antworten auf die Ausschreibung 0
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten 7

Kontakt zum ausschreibenden Unternehmen aufnehmen:

Die Ausschreibung ist bereits beendet.

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