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Stadtverwaltung sucht Termin-Management und Aufruf-Leitsystem für den Bürgerservice

Suche / Ausschreibung von: StadtverwaltungProjekt Nr. 20/2290, bis: 30. Nov. 2020
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Unsere Stadtverwaltung sucht ein Termin-Management mit Online-Terminvergabe, Termin-Management sowie ein Aufruf-Leitsystem für den Publikumsverkehr im Bürgerservice. Das Termin-Management mit Online-Terminvergabe könnte ggf. später auch von anderen Fachbereichen übernommen werden. Im Fokus stehen Anbindungsmöglichkeiten an andere Fachverfahren u. a. für Einbürgerung und Meldeverfahren sowie Integration des Termin-Management in Microsoft Outlook bzw. Synchronisation von Terminen mit Exchange.

Wir stellen folgende Anforderungen an die Software:

  • Termin-Management
  • Online-Terminvergabe
  • Besucher- bzw. Aufruf-Leitsystem
  • Statistik
  • keine SaaS Dienste in der Cloud sondern lokale Installation
  • Anbindungsmöglichkeiten an andere Fachverfahren
  • DSGVO Datenschutzeinstellungen zur Sicherstellung des Betriebs
  • Synchronisation von Terminen mit Exchange
  • Anmeldeterminal mit Touchscreen, Wartemarken-Drucker und QR-Code-Reader, Zubehör

Es sind neun Software-Arbeitsplätze vorgesehen.

Angaben zu Mengen und derzeitiger Umgebung

  •  7 Terminschalter - Schalter für Besuchersteuerung, alle Bearbeitungsschritte an allen Schaltern, Möglichkeit zur Differenzierung für Anliegen nach Bearbeitungszeit
  •  9 Mitarbeiter/innen im Bürgerservice, davon 7 an Schaltern, 1 Back-Office, 1 Abteilungsleitung (Statistiken und Analysen)
  •  bestehende Software mit den Modulen Server, Ticketdrucker, Client, Waiting-Point, Statistikmodul
  •  1 x Tasten-Ticketdrucker Tajet Wandmontage - soll abgelöst werden
  •  1 x gebrauchter Ausgabebildschirm 32“ LCD-TV - soll abgelöst werden
  • 1 x Industrie PC für den LCD-TV Ausgabebildschirm - soll abgelöst werden

Wir haben 11 Softwarelösungen recherchiert. Beispielsweise kommen aufgrund der spezifischen Anforderungen folgende Lösungen in Frage:

Software Lösungen finden
Das SoftGuide Rechercheteam erarbeitet weitere potenzielle Lösungen...
Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen zu diesem Projekt
Projektdokumentation

Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentation zur Verfügung:

Projektstatistik (Stand 22.09.2020)

Anzahl
Recherchierte und befragte Lösungen 11
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) 7 (1)
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche 32
Erhaltene E-Mails von Anbietern 13
Direkte Antworten auf die Ausschreibung 0
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten 7