In dieser Infografik zum Thema "xRM-Systemen" haben wir Ihnen ausgesuchte Tipps für die Software-Auswahl sowie wichtige Module und Funktionen Software für xRM-Systemen zusammengestellt. Diese Tipps und Funktionen stellen nur einen Auszug aus den umfangreicheren Informationen unserer Software-Tipps für die Auswahl von xRM-Systemen dar.
Tipps für die Auswahl von
xRM-Systemen
Tipps für die Auswahl von xRM-Systemen
xRM, kurz für Extended Relationship Management oder auch Any(thing)-Relationship-Management, beschreibt einen strategischen Ansatz, der das klassische CRM (Customer Relationship Management) erweitert. Das zentrale Ziel von xRM besteht darin, sämtliche geschäftsrelevanten Beziehungen - unabhängig davon, ob es sich um Personen, Organisationen oder Dinge handelt - zentral, einheitlich und effizient zu steuern und zu verwalten.
Beispiele für xRM Beziehungen
- Kunden
- Lieferanten
- Geschäftspartner
- Mitarbeitende
- Architekten
- Banken und Investoren
- Rechtsanwaltskanzleien
- Verbände und Vereine
- Behörden
- Bewerberinnen und Bewerber
- Maschinen, Geräte (z.B. IoT), Immobilien etc.
Vorteile eines xRM-Systems auf einen Blick
Ganzheitliche Beziehungsverwaltung
Effizientere Zusammenarbeit und Kommunikation
Optimierte Geschäftsprozesse
Bessere Datennutzung und Analyse
Erhöhte Kundenzufriedenheit und -bindung
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
Risikominimierung
Nachteile eines xRM-Systems auf einen Blick
Hoher Implementierungsaufwand
Abhängigkeit von individuellen Anpassungen
Herausforderungen bei der Datenintegration
Schulung und Change Management
Kostenfaktor
Sicherheits- und Datenschutzfragen
Technologische Abhängigkeit
Branchen, die vom Einsatz eines xRM-Systems profitieren
xRM ist besonders nützlich für Branchen, in denen Unternehmen komplexe Beziehungsgeflechte zu verschiedensten internen und externen Akteuren steuern müssen.
- Industrie und produzierendes Gewerbe
- Technischer Service
- Field Service Management
- Gebäudetechnik und Facility Management
- Kundendienst
- Dienstleistungsunternehmen und Projektgeschäft
- Mittelstand und Großunternehmen
- Unternehmen mit umfassendem Partnernetzwerk
Beispiele für Einsatzszenarien für xRM
Lieferantenmanagement
Verträge, Qualitätssicherungsmaßnahmen und Kommunikation in einem System
Partnerportale
Strukturierte Betreuung und Verwaltung von Vertriebspartnern
Mitarbeiterbindung
Internes Relationship Management zur Personalentwicklung und Bindung
IoT-Management
Geräte als "Beziehungsobjekte", z.B. in der Fernwartung
Die zentralen Merkmale von xRM
- Erweiterbarkeit auf jede Art von Beziehung
- Zentralisierung
- Automatisierung von Workflows, Aufgaben und Prozessen
- Integration an ERP, HR, DMS etc.
- Transparenz - 360°-View
Wichtige Funktionen eines xRM Systems
Stammdatenmanagement
Kontaktmanagement
Beziehungsmanagement
Interaktionsverfolgung
Leadmanagement
Zentrale Adressverwaltung
Anfragemanagement
Aufgabenmanagement
Kalender- und Terminmanagement
Vertriebsfunktionen
Angebotsmanagement
Kampagnenmanagement
Workflow-Management
Analysefunktionen
Office-Integration
E-Mail-Integration
DMS
Schnittstellen
Benutzermanagement
Reklamationsmanagement
Eskalationsmanagement
Stichwort: Geo-Daten
Unterstützt das xRM-System die Integration und Visualisierung von Geo-Daten?
Die Möglichkeit, geografische Informationen direkt im System zu nutzen, kann wertvolle Einblicke liefern und Prozesse optimieren. Prüfen Sie, ob Funktionen zur Kartenintegration, Standortanalyse und Visualisierung von Geo-Daten vorhanden sind.
xRM-Systemen
Ist das xRM-System anpassungsfähig an zukünftige Entwicklungen?
Die Möglichkeit, individuelle Datenfelder, Beziehungen zwischen Objekten und automatisierte Prozesse (Workflows) zu definieren, ist unerlässlich für langfristigen Erfolg.
Stichwort: Integration
Lässt sich das xRM-System nahtlos in Ihre Systemlandschaft einfügen?
Ein reibungsloser Datenaustausch mit ERP-Systemen, Dokumentenmanagement und branchenspezifischen Anwendungen ist entscheidend. Prüfen Sie die Verfügbarkeit von Schnittstellen (APIs) und gängigen Standards wie REST oder SOAP.
Stichwort: Datenmanagement
Kann das xRM verschiedene Datentypen verwalten?
Die Fähigkeit, Kunden-, Partner-, Vertrags-, Asset- und Projektdaten zentral zu verwalten, ist entscheidend für einen umfassenden Überblick. Stellen Sie sicher, dass das System flexible Datenmodelle und Anpassungsmöglichkeiten bietet.
Stichwort: E-Mail-Vorlagen
Unterstützt das xRM-System die Erstellung und Verwaltung von E-Mail-Vorlagen?
Eine zentrale Pflege und Bereitstellung für verschiedene Teams oder Nutzergruppen ist Gold wert. Prüfen Sie, ob Vorlagen mit Workflows oder Automatisierungen verknüpft werden können, um beispielsweise bei bestimmten Ereignissen automatisch E-Mails zu versenden.
Stichwort: Berichte & Analysen
Bietet das System leistungsstarke Berichts- und Analysefunktionen?
Datengestützte Entscheidungen zu treffen, ist für Unternehmen unerlässlich. Achten Sie bei der Auswahl eines xRM-Systems darauf, dass eigene, unternehmensspezifische KPIs definiert und in Dashboards oder Berichten visualisiert werden können.
Stichwort: Sicherheit und Compliance
Bietet das System leistungsBietet das xRM-System robuste Sicherheitsfunktionen?
Prüfen Sie, ob das System die Dokumentation von Compliance mit ethischen Standards (z. B. Lieferantenaudits) unterstützt. Achten Sie außerdem darauf, dass das xRM die Vorgaben der DSGVO abbildet!
Stichwort: Marketing-Funktionen
Unterstützt das xRM System Ihre Marketingaktivitäten umfassend?
Achten Sie darauf, dass verschiedene Kanäle (E-Mail, Social Media, SMS, Print, Events) unterstützt werden und Multi- oder Omnichannel-Kampagnen steuerbar sind. Eine detaillierte Auswertung der Kampagnenergebnisse (z. B. Öffnungsraten, Conversion Rates, Response-Tracking, ROI-Berechnung) ist für die Erfolgsmessung unerlässlich.
Software-Recherche
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Quelle: SoftGuide