Mobiles Servicemanagement

Das Mobile Servicemanagement (MSM) ist eine Cloud-Lösung zur Planung, Steuerung, Vor-Ort-Dokumentation, Auswertung und Abrechnung von Einsätzen mobilen Servicepersonals im Außendienst. Die SaaS Lösung Mobile Servicemanagement ist insbesondere für Unternehmen entwickelt worden, die solche Service Einsätze besonders häufig und mit einer größeren räumlichen Verteilung organisieren und durchführen.

Vorteile

• Abrechnung der tatsächlichen Nutzung
• plattformunabhängige Nutzung über Web Browser
• praxiserprobte Lösung mit ca. 1.000.000 Aufträgen pro Jahr
• keine Investitionen nötig - da SaaS
• Geschäftspartner übergreifende Prozessunterstützung

Die Lösung verknüpft die wesentlichen Eigenschaften eines Workforce-Management-Systems (Personaleinsatzplanung) mit einem flexiblen und kostengünstigen Verfahren zur mobilen Datenerfassung unterschiedlichster Sachverhalte.

Unterstützte Prozesse

• Mitarbeiterverwaltung
• Aufgabenmanagement
• Werkzeug- und Materialmanagement
• grafische Routenplanung
• Vor-Ort Aktivitäten Vorbereitung und Durchführung
• Kontrolle, Leistungsabrechnung
• Datenaustausch über Schnittstellen
• Kundenportal

Die typische Einsatzgebiete der Lösung sind Montage, Wartungs- und Instandhaltungsaufgaben sowie individuelle Tätigkeiten, die durch Betreiber von Netz- und Messstellen für Gas, Wasser, Strom und Wärme, der Wohnungswirtschaft und deren Dienstleister ausgeführt werden. Hierzu zählen Marktraumumstellung, Smart Meter Rollout, Mess- und Regelgeräte, Hausanschlüsse, Ablesungen, Trafostationen, Gasdruckregelanlagen, Fernwärmestationen und andere Komponenten. Weitere typische Einsatzgebiete sind die Dokumentation von Maßnahmen zur Verwaltung von Objekten,Störungsbeseitigung und Mangelerkennung.

Features der Web-Anwendung und der mobilen Anwendung

• intuitive Bedienung per Webbrowser
• benutzerfreundliche Oberfläche
• flexible Filteroptionen
• projektübergreifendes Arbeiten
• Druck- und Serienbrieffunktionen für Kundenanschreiben, Belegdruck oder Lauflisten
• Synchronisation mit mobilen Geräten
• Schnittstellen zu Drittsystemen wie z.B. ERP
• Belegfoto
• Barcode scannen
• Ermitteln der Zählernummern und Zählerstände per Kamera
• Integration von Messgeräten
• Datenvalidierung
• Einbindung von Handbüchern (z.B. DVGW Gasgerätedatenbank)

Es stehen verschiedene Tools für die Einsatzplanung des mobilen Servicepersonals zur Verfügung. Es können z.B. ein System zur Routenoptimierung, ein Planungskalender, automatische Termingenerierungen oder Eingabeformulare für einzelne Termine eingesetzt werden.

Servicepersonal kann vor Ort beliebige Daten und Fotos aufnehmen. Zur mobilen Datenerfassung eignen sich insbesondere Tablet-PCs und Smartphones. Die vor Ort generierten Daten können Sie Auswerten oder auch über Schnittstellen in Drittsysteme übertragen. Die erfassten Daten und Fotos jedes Serviceauftrages werden als Erfassungsbeleg visualisiert. Dieser kann gedruckt oder als Serien-PDF-Dokument generiert werden. Diese Dokumente können automatisiert in das IT-System des Netz- oder Messstellenbetreibers übertragen werden.

Die Lösung kann über unsere Internet-Plattform EAsyWebServices auch als komplette Software-Dienstleistung genutzt werden.

Das Informationssicherheitsmanagement ist im Geltungsbereich Beratung, Konzeption, Entwicklung, Betrieb und Support von Softwareprodukten wie „Mobiles Servicemanagement (MSM)“ und der „Anpassung von Gasgeräten (AGG)“ auf Grundlage des Statement of Applicability in der Version 1.1 nach ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert.