Führendes Immobilienunternehmen sucht Wissensmanagement für das Service-Management (800 AP)

Wir sind ein führendes Immobilien­unternehmen und suchen eine Software für das Wissensmanagement.

Die Software sollte folgende Anforderungen erfüllen:

• Mandantenfähigkeit (mehrere Bereiche mit allgemeinen, aber auch bereichsspezifischen Artikel)
• Rechte- und Rollenkonzept
• Einfache Suche mit selbstlernendem System
• Ergebnisse nach Relevanz auflisten
• Unterscheidung zwischen Kann- und Muss-Artikel
• Artikel für bestimmten Zeitraum relevant
• Archivierung
• Reporting
• Anzeige der häufigsten Suchbegriffe (Tags)
• Dezentrale Ersteller / Zentrale Redaktion

Wenn möglich sollte auch eine Dialogführung zur standardisierten Bearbeitung von Vorgängen (z.B. in der Störungsannahme) mit folgenden Funktionen enthalten sein:

• Rechte und Rollenkonzept
• Übertragung von Informationen aus SAP / CRM
  • Relevante Kundendaten
  • Überblick über die Ist-Situation (z.B. Gebäudehistorie)
  • Pflege bestimmter notwendiger Informationen ausschließlich im Ursprungssystem (z.B. Schadencodes)
• Performance
• Übertragung aller relevanten Informationen nach SAP / CRM
• Verlinkung zu relevanten Artikeln aus Wissensmanagement
• Reporting in Echtzeit und historisch

Die Software soll an 800 Arbeitsplätzen eingesetzt werden.

Hinweis von Softguide:

Wir sehen in den Anforderungen hier neben dem reinen Wissensmanagement auch Funktionen aus dem Computer-Aided Facility Management (CAFM) bzw. Service-Management und Prozessmanagement zur Modellierung einfacher Vorgänge (Abläufe).