Als IT-Dienstleister suche ich für einen bedeutenden, norddeutschen Großhändler B2B und B2C (mit Online-Shop) ein CRM-System mit Marketing-Automation und Cross-Channel-Anbindung.
Es stellen sich folgende Anforderungen, die die Software erfüllen sollte:
- Kundenwissen und -historie
- Kundensegmentierung und Zielgruppenbildung
- Kunden-, Interessenten-, Daten-Management
- dynamische Listengenerierung
- Abbildung von B2B- und B2C-Kontakten
- übersichtliche Ansichten
- Cockpit- und Dashboard-Funktionen mit Berechtigungsebenen
- Berichte, Reporting und Auswertung
- Aufgaben, Wiedervorlagen und Termine
- Historie und Journale
- Anbindung CTI
- Anbindung von Mobilen Geräten
- Dokumenten- und Vorlagenverwaltung
- übersichtliche Ansichten
- Verwaltung der Restriktionen
- Marketing- und Kampagnen-Management
- Zielgruppenverwaltung
- Analytics und Testing von Kampagnen
- Customer Lifetime Value
- Frequency Capping
- Ansprache Frequenz bei Kontakten über verschiedene Kommunikationswege
- Multi-Channel-Marketing, Cross Channel
- Warenkorbanalyse
- Workflowmanagement
- DSGVO - Verarbeitungsverzeichnis
- DSGVO - Eigenschaften und Prozesse
- sollte ein Online Tool sein
- Testsystem zur Weiterentwicklung
- Standardprozesse für die Hauptbaugruppen - keine Anpassung durch Entwicklung
- Anbindung von unterschiedlichen Kommunikationskanälen (Chat, Phone, Telefon usw.)
- Systemweiterentwicklung und Roadmap
- Beratung und Unterstützung bei strategischen und rechtlichen Fragen
- agile Systemweiterentwicklung
- Abbildung der E-Mail-Marketing-Prozesse
- ausgeprägte CRM-Funktionalitäten
- deutschsprachiger Anbieter und Support
- ausgeprägtes Rollen- und Rechtekonzept
- übergreifendes Frontend für verschiedene Geräte
- Mandantenfähigkeit
- Performance des CRM-Systems
- Integration mit anderen IT-Systemen (ERP MS Navision, Shop, Call Center)
- Integration an ESB-System (Enterprise Service Bus) - Info hier: https://de.wikipedia.org/wiki/Enterprise_Service_Bus
Es sind ca. 30 Software-Arbeitsplätze geplant. Gearbeitet wird in einer MS Windows-Systemumgebung.
Abkürzungen:B2B: Business-to-Business
B2C: Business-to-Consumer