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Spedition sucht CTI-Lösung (Computergestützte Telefonie) für ca. 400 User

Suche / Ausschreibung von: SpeditionProjekt Nr. 18/1514, bis: 23. Mär. 2019
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Wir suchen für unsere Spedition eine  CTI-Lösung mit folgender Zielsetzung:

Der Kommunikationsaustausch zwischen internen und externen Partnern unserer Firma erfolgt über verschiedene Medien und muss in einer übersichtlichen Plattform gesteuert und mit allen Applikationen in Ein- und Ausgangsrichtung unkompliziert unterstützt werden. Die Anzahl von zu steuernden Transportleistungen pro Arbeitsplatz wächst mit dem Übergang zur digitalen Spedition. Damit verbunden ist die vollständige elektronische Führung von Daten, die für die Transportdurchführung notwendig sind. Das schnelle Finden der entsprechenden Datensätze unter Nutzung der eingehenden Identifikationsmerkmale (Telefonnummer des Anrufers, Webportal und App) und damit eine qualifizierte Reaktion durch Aufruf eigener Anwendungen in zentral und dezentral zeitnah geänderten MDB-Dateien muss gesichert werden.

Während im externen Austausch die Telefonie, der Faxbetrieb und Portaleinbindung vorrangig zu unterstützen sind, muss im internen Betrieb (Niederlassung und Stammhaus) zusätzlich eine autonome Meldungsweitergabe und ein Chatraum zum Einsatz gebracht werden.

Technische Anforderungen

Es existieren 31 Niederlassungen (davon 7 im EU-Ausland) mit 400 Arbeitsplätzen. Die Daten werden in MDB-Dateien noch lokal in jeder Niederlassung gespeichert und abgeglichen. Der Faxein- und -ausgang wird gemischt, teils zentral und dezentral genutzt. Es erfolgt in jeder Niederlassung ein Terminal/Serverbetrieb mit lokaler Installation von Outlook auf den PC’s. Alle Arbeitsplätze haben Internetzugriff. Als Betriebssystem wird Windows eingesetzt. Eine webbasierte Anwendung ist in Vorbereitung.

Leistungsumfang der gesuchten Software


Geplant sind ca. 400 Software-Arbeitsplätze.

Wir haben 18 Softwarelösungen recherchiert. Beispielsweise kommen aufgrund der spezifischen Anforderungen folgende Lösungen in Frage:

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Das SoftGuide Rechercheteam erarbeitet weitere potenzielle Lösungen...
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Projektdokumentation
Weitere vorgeschlagene Softwarelösungen mit detaillierten Informationen, projektspezifischen Fragestellungen und Antworten sowie strukturierten Vergleichsmöglichkeiten stehen in der Projektdokumentation zur Verfügung:

Projektstatistik (Stand 22.01.2019)

Anzahl
Recherchierte und befragte Lösungen 18
Selektierte potentiell relevante Lösungen (davon veröffentlicht) 5 (3)
Gesendete E-Mails (Fragen, Rückfragen) und Telefongespräche 25
Erhaltene E-Mails von Anbietern 14
Direkte Antworten auf die Ausschreibung 0
Als relevant eingestufte und eingepflegte Antworten 2