Stadtverwaltung sucht Anliegen- bzw. Beschwerdemanagement

Unsere Stadtverwaltung sucht zur Unterstützung der Bearbeitung von Bürgerbeschwerden ein Anliegen- bzw. Beschwerdemanagement.

Folgende Anforderungen sollte die Software erfüllen:

• Erfassen der Anliegen bzw. Beschwerden (Eingang z.B. über Online-Formular, Postweg, E-Mail oder Telefon)
• Datenerfassung (z.B. Grund der Beschwerde bzw. des Anliegens; Name, Adresse, evtl. E-Mail oder Telefon für Rückfragen und Rückantwort)
• Kommunikation mit internen Stellen (weiterleiten an den zuständigen Kollegen, Rückmeldung vom Kollegen)
• Kommunikation mit Beschwerdeführer (evtl. Rückfragen, Beantwortung der Anfrage bzw. Beschwerde)
• Darstellung des Verlaufes (Eingang -> Bearbeitung -> Rückmeldung)
• Suchfunktion (z.B. Suchergebnisse anzeigen, die sich auf den gleichen Sachverhalt beziehen)
• im Nachgang wäre ein Statistik vorteilhaft, wo man sieht, wo, wann, was gemacht wurde bzw. noch nicht gemacht wurde

Es sind ca. 15-20 Software-Arbeitsplätze geplant.