Version: 8.3.0
Das Helpdesk für HCL Notes umfasst die wesentlichen Funktionalitäten für die Erfassung und umfassende Bearbeitung von IT-Supportfällen per Browser oder per HCL Notes Client.
Das Helpdesk bietet Planungs- und Dokumentationstools, mit denen zusätzlich zur eigentlichen Ticketbearbeitung alle in der IT anfallenden Aufgaben rund um Organisation, Betrieb, Planung und Dokumentation abgebildet werden können.
Über einen Ticketstatuswechsel werden die beteiligten Supportmitarbeiter per Mail informiert. Die entsprechenden Nachrichten sind konfigurierbar. Eine automatische E-Mail-Benachrichtigung erfolgt, wenn ein neues Ticket per E-Mail eingeht oder auch dann, wenn eine E-Mail zu einem bereits angelegten Ticket eintrifft. Die Bearbeitung offener Tickets wird durch Workflows und ToDos zuverlässig gesteuert. Eine Bearbeitungshistorie weist stets sämtliche Bearbeitungsschritte und Statuswechsel aktuell aus.
Die Software umfasst Eskalationsmechanismen, die die Erledigung fälliger und überfälliger Tickets anmahnen. Die Benachrichtigung hierüber erfolgt ebenfalls per E-Mail. Sämtliche geschlossenen Tickets bilden automatisch die Knowledgebase. Zusätzlich zu den Inhalten der Tickets kann diese auch mit separaten Einträge ergänzt werden.
Die Software bietet eine automatische Arbeitszeiterfassung für die Ticketbearbeitung. Die Zeiten der Supportmitarbeiter werden komfortabel und schnell erfasst. Auch eine manuelle Buchung der Arbeitszeiten ist möglich.
Ticketbearbeitung:
Planung, Organisation, Dokumentation:
Unternehmen jeder Größe