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HELPDESK für IBM NOTES & DOMINO

IBM Notes Ticketsystem, Helpdesk & Benutzerservice

Version:  8.3.0

 
 
 
 
 
 
 
 
Demoversion

IT-Support leicht gemacht mit Helpdesk für HCL Notes

Das Helpdesk für HCL Notes umfasst die wesentlichen Funktionalitäten für die Erfassung und umfassende Bearbeitung von IT-Supportfällen per Browser oder per HCL Notes Client.

Das Helpdesk bietet Planungs- und Dokumentationstools, mit denen zusätzlich zur eigentlichen Ticketbearbeitung alle in der IT anfallenden Aufgaben rund um Organisation, Betrieb, Planung und Dokumentation abgebildet werden können.

Über einen Ticketstatuswechsel werden die beteiligten Supportmitarbeiter per Mail informiert. Die entsprechenden Nachrichten sind konfigurierbar. Eine automatische E-Mail-Benachrichtigung erfolgt, wenn ein neues Ticket per E-Mail eingeht oder auch dann, wenn eine E-Mail zu einem bereits angelegten Ticket eintrifft. Die Bearbeitung offener Tickets wird durch Workflows und ToDos zuverlässig gesteuert. Eine Bearbeitungshistorie weist stets sämtliche Bearbeitungsschritte und Statuswechsel aktuell aus.

Die Software umfasst Eskalationsmechanismen, die die Erledigung fälliger und überfälliger Tickets anmahnen. Die Benachrichtigung hierüber erfolgt ebenfalls per E-Mail. Sämtliche geschlossenen Tickets bilden automatisch die Knowledgebase. Zusätzlich zu den Inhalten der Tickets kann diese auch mit separaten Einträge ergänzt werden.

Die Software bietet eine automatische Arbeitszeiterfassung für die Ticketbearbeitung. Die Zeiten der Supportmitarbeiter werden komfortabel und schnell erfasst. Auch eine manuelle Buchung der Arbeitszeiten ist möglich.

Ticketbearbeitung:

  • Benachrichtigung bei Statuswechsel
  • Change Requests / Fehlerberichte
  • Dokumentation der Ticketbearbeitung
  • Eskalationsmechanismen
  • Erinnerungsfunktionen
  • Excel Export / Statistiken
  • Knowledgebase
  • Mailintegration
  • Terminplanung
  • Workflow/Delegieren von Tickets
  • Zeiterfassung, manuell und automatisiert

Planung, Organisation, Dokumentation:

  • Aufwandsübersicht (geplant/tatsächlich)
  • Dokumentation von Systemänderungen und Systemausfällen
  • Erfassung, Aufwandsschätzung und Genehmigung von Change Requests
  • Hardwareinventarisierung (autom./manuell)
  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Projektmanagement 
  • Releaseplanung
  • Servicepartner, Dienstleister
  • Versionsmanagement
  • Vertragsmanagement
Abkürzungen:
IT: Informationstechnologie
autom.: automatisch
Zielgruppen:

Unternehmen jeder Größe

Referenzen:
  • Abgeordnetenhaus von Berlin
  • Daimler Vertriebsorganisation Berlin
  • Deutsche Tamoil GmbH
  • falch GmbH
  • Outotech GmbH
  • Rowicom GmbH
  • swisspro AG
Kontakt:
Nachricht senden
Informationsmaterial
URL anfordern
Anwenderbericht
URL anfordern
Software-Exposé und weitere Dokumente (1) anfordern
Funktionen (Auszug):
Aufgabenmanagement
Aufgabenverfolgung
Automatisierte Nachrichten
Benachrichtigungssystem
Berechtigungsmanagement
Berichte
Change Requests
CRM
Datentransfer
E-Mail-Management
Erinnerungsfunktionen
Eskalationsmechanismen
Excel-Export
Fortschrittsverfolgung
Hardwareinventarisierung
HelpDesk
Kalender- und Terminmanagement
Kategorisierung
Knowledgebase
Kundenportal
Mailintegration
Mehrsprachigkeit
Monitoringfunktionen
Nachrichten
Nachrichten- und Menüsteuerung
projektbezogene Ticketsysteme
Projektmanagement
Releaseplanung
SSL-Unterstützung
Statistiken
Support-Projektmanagement
Systemänderungen
Terminplanung
Ticket-Erstellung
Ticket-Verteilung
Ticketbearbeitung
Ticketsystem
Versionsmanagement
Workflow-Management
Zeiterfassung
Preis:
auf Anfrage

Lernen Sie die Software näher kennen! Fordern Sie einen Videotermin für eine persönliche Präsentation an!

Technische Angaben:
webbasiert:
ja
SaaS, Cloud:
ja
On-Premises (lokale Installation):
ja
multiuser-fähig (netzwerkfähig):
ja
mandantenfähig:
ja
Wartung:
im Preis enthalten
Customizing-Option:
gegen Entgelt möglich
Erstinstallation (Jahr):
2001
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Schulung:
gegen Entgelt
Hotline:
im Preis enthalten
Installationssupport:
gegen Entgelt
Dokumentation:
Handbuch, Online Hilfe, Demoversion
Dialogsprache(n):
Englisch, Deutsch
Systemvoraussetzungen:
kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
Win 11
Win 10
Win 8
Win 7
Win Server
Mainframe basierend
Unix basierend
Linux basierend
Mac OS
Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
iOS
Android
Alte kompatible Betriebssysteme:
Win Vista
Win XP
Datenträger:
DVD
CD-ROM
Download
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