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Cobalt HELPDESK für IBM NOTES & DOMINO

IBM Notes Ticketsystem, Helpdesk & Benutzerservice

Version:  8.3.0

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IT-Support leicht gemacht mit Cobalt Helpdesk für HCL Notes

Das Helpdesk für HCL Notes umfasst die wesentlichen Funktionalitäten für die Erfassung und umfassende Bearbeitung von IT-Supportfällen per Browser oder per HCL Notes Client.

Das Helpdesk bietet Planungs- und Dokumentationstools, mit denen zusätzlich zur eigentlichen Ticketbearbeitung alle in der IT anfallenden Aufgaben rund um Organisation, Betrieb, Planung und Dokumentation abgebildet werden können.

Über einen Ticketstatuswechsel werden die beteiligten Supportmitarbeiter per Mail informiert. Die entsprechenden Nachrichten sind konfigurierbar. Eine automatische E-Mail-Benachrichtigung erfolgt, wenn ein neues Ticket per E-Mail eingeht oder auch dann, wenn eine E-Mail zu einem bereits angelegten Ticket eintrifft. Die Bearbeitung offener Tickets wird durch Workflows und ToDos zuverlässig gesteuert. Eine Bearbeitungshistorie weist stets sämtliche Bearbeitungsschritte und Statuswechsel aktuell aus.

Die Software umfasst Eskalationsmechanismen, die die Erledigung fälliger und überfälliger Tickets anmahnen. Die Benachrichtigung hierüber erfolgt ebenfalls per E-Mail. Sämtliche geschlossenen Tickets bilden automatisch die Knowledgebase. Zusätzlich zu den Inhalten der Tickets kann diese auch mit separaten Einträge ergänzt werden.

Die Software bietet eine automatische Arbeitszeiterfassung für die Ticketbearbeitung. Die Zeiten der Supportmitarbeiter werden komfortabel und schnell erfasst. Auch eine manuelle Buchung der Arbeitszeiten ist möglich.

Ticketbearbeitung:

  • Benachrichtigung bei Statuswechsel
  • Change Requests / Fehlerberichte
  • Dokumentation der Ticketbearbeitung
  • Eskalationsmechanismen
  • Erinnerungsfunktionen
  • Excel Export / Statistiken
  • Knowledgebase
  • Mailintegration
  • Terminplanung
  • Workflow/Delegieren von Tickets
  • Zeiterfassung, manuell und automatisiert

Planung, Organisation, Dokumentation:

  • Aufwandsübersicht (geplant/tatsächlich)
  • Dokumentation von Systemänderungen und Systemausfällen
  • Erfassung, Aufwandsschätzung und Genehmigung von Change Requests
  • Hardwareinventarisierung (autom./manuell)
  • Kunden- und Kontaktmanagement
  • Projektmanagement 
  • Releaseplanung
  • Servicepartner, Dienstleister
  • Versionsmanagement
  • Vertragsmanagement
Funktionen:
Aufgabenmanagement
Automatisierte Nachrichten
Benachrichtigungssystem
Berichte
Change Requests
Erinnerungsfunktionen
Eskalationsmechanismen
Fortschrittsverfolgung
HelpDesk
Kategorisierung
Knowledgebase
Kundenportal
Monitoringfunktionen
Nachrichten
Nachrichten- und Menüsteuerung
Projektmanagement
Ticket-Erstellung
Ticket-Verteilung
Ticketbearbeitung
Ticketsystem
Workflow-Management
Zielgruppen:

Unternehmen jeder Größe

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