Software für den Helpdesk, Support und Hotline - aktuelle Marktübersicht

Warenwirtschaft / ERP Softwarekomplettlösung VARIO 8 bildet mit seinen äußerst umfangreichen Leistungsmerkmalen neben der WaWi und dem ERP, unter anderem das Lagermanagement, CRM, Ein- und Verkauf und e-Commerce für die unterschiedlichsten Branchen ab. Die Multi-Channel-Software (Onlineshop, Marktplätze und stationäre Filialen) umfasst zudem ein mobiles CRM, ein Service-Management und ein effizientes Ticketsystem. Dieses Ticketsystem bildet u.a. ein Web Portal für Kunden, Projektzuordnungen, Zeiterfassung und Rechnungsstellung ab.

Generelles Aufgabenverständnis im Helpdesk Der Helpdesk ist ein Dienstleister im eigenen Unternehmen und zeigt durch schnelle Reaktion und Lösung seine Bedeutung. - Schnelle Annahmen von Supportanfragen - Anpassbarkeit an die speziellen Belange Ihres Unternehmens - Aufbau einer mehrstufigen Unterstützung - Reporting und Trendanalyse - Erweiterungen und Module: Anbinden von Drittsystemen, wie zum Beispiel Client Management Lösungen, Monitoring, Netzwerkmanagement (Nagios oder ähnliche) und Fernwartung - Knowledgebase und die Steigerung der Erstlösungsrate...

Freshdesk ist eine intuitive und funktionsreiche Kundenservice bzw. Helpdesk-Software. Beantworten Sie mühelos Supportanrufe, priorisieren Sie Tickets, kategorisieren Sie sie und weisen Sie diese den entsprechenden Bearbeitern zu. Agenten haben eine 360°-Kundenansicht. Nutzen Sie umfassende Weiterleitungs-Engines, die die Zeit in der Warteschlange dramatisch verkürzen. Begeistern Sie Ihre Kunden mit schnellen Antworten!...

Die Online-Projekt-Management-Software von TimO® bietet alle Features für das strategische und operative Projektmanagement. Eine Vielzahl von Funktionen wie z.B. Projektbaum, Helpdesk, Meilenstein-Trendanalyse und Ressourcensteuerung helfen alle Aufgaben des Projektmanagements zu erledigen. Das Trouble-Ticket-System von TimO® hilft ihnen externe und interne Supportanfragen zu bearbeiten. Der webbasierte Servicedesk unterstützt Mitarbeiter bei der Erfassung von Anfragen, Beschwerden, Tickets und Leads.

HEINZELMANN Service.Desk ist ein Helpdesk, Ticket System, Full-Service-Management, Incident- und Problem-Management in einem. Die Software umfasst Funktionen für das Erfassen, Zuweisen, Einstufen, Weiterleiten, Abschließen und Stornieren von Tickets, eine Knowledgebase sowie ein Workflow-Management. Service Level Agreements können abgebildet werden. Self-Hosting oder SaaS sind möglich. Der Funktionsumfang ist anpassbar. Auch als App verfügbar.

Kostengünstig, flexibel und sofort lauffähig! HelpMatics™ – das ITIL zertifizierte Service Management aus der Cloud. HelpMatics™ umfasst alle wichtigen Funktionalitäten inkl. ServiceDesk Out-of-the-box. Das System unterstützt durchgängig alle zentralen Prozesse und den gesamten Workflow im IT Service Management. Konform zum ITIL Prozess-Modell. Die Software bietet u.a. ein Knowledge Management mit einer integrierten KnowledgeBase, Ressourcen/Configuration Management mit Hinterlegen von Anlagen- oder Produktdaten, Benutzer-Verwaltung und vieles mehr.

ConSol CM/Helpdesk ist eine webbasierte Lösung für Helpdesk und Kundensupport. Sie umfasst die notwendigen Funktionen für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter. Workflows sorgen für die automatische Aufnahme und Verteilung der Tickets. Flexible Modellierungstools, ein Self-Service Portal und Echtzeit-Dashboards bieten einen effizienten Überblick und schnellen Support selbst bei komplexen Störungen.

SOFA Helpdesk ist das intelligente Support-Ticketsystem für Ihre Serviceabteilung. Das Support Ticket System ist äußerst nutzerfreundlich gestaltet und kann individuell auf Ihre Anforderungen angepasst werden. Es ist schnell einsatzbereit und für den Inhouse- und Kundensupport konzipiert. Das Helpdesk Tool SOFA steht für ein kundenorientiertes Helpdesk Programm. Der Fokus liegt auf einer effizienten und raschen Callaufnahme und Bearbeitung der Tickets.

Die automatische Anrufverteilung FLINTEC IT - ACD für Contact Center umfasst eine Skill-basierte automatische Verteilung aller ein- und ausgehenden Anrufe. Durch den Einsatz der Software stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt und sorgen für eine anforderungsgerechte sowie zeitgerechte Verteilung von Anrufen.

Ihre Lösung ist schnell einsatzbereit und ermöglicht flüssige, mühelose Konversationen über alle Kanäle hinweg. Die intuitive Benutzeroberfläche von Genesys Cloud CX ist einfach zu bedienen. Überwachen Sie mühelos die Customer Experience und das Workforce Engagement Management (WEM). Mit künstlicher Intelligenz (KI) nehmen Sie Ihren Mitarbeitern Routineaufgaben ab.

audius.CRM Mobile Service ist eine integrierte Service Management Lösung mit einer grafisch unterstützten, effizienten Personaleinsatzplanung und Ressourcenplanung. Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, reduzieren Sie Fehler und Doppelarbeit und steigern Sie die Produktivität. Die Software sorgt für optimale Unterstützung der Mitarbeiter im Servicefall durch KPIs und SLA-Integration.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie per Live-Chat zu kontaktieren und starten Sie eine Remote-Desktop-Sitzung mit einem einzigen Klick. Bieten Sie Ihren Kunden schnellen Fernsupport für deren Rechner, Server und mobilen Geräte. Zeichnen Sie Ihre Sitzungen für Sicherheits-, Qualitätssicherungs- und Schulungszwecke auf. Verwenden Sie ISL Online auf allen gängigen Betriebssystemen und Geräten. Starten Sie jetzt Ihren kostenlosen 15-Tage-Testaccount!...

Die ITAM Software OFFICE ASSET bietet mit sechs leistungsstarken Modulen (PAM, Order, Contract, Service, Control und Partner) eine perfekte Lösung für das IT Asset Management in Ihrem Unternehmen. Das Service Modul bietet alle wichtigen Funktionalitäten für eine optimale Steuerung und Überwachung sowie für das Reporting über alle ITIL Service- und Helpdeskprozesse. Ticketmanagement, Knowledge-Base, Recurrings und Eskalationen etc. stehen zur Verfügung.

ROBERT KNOWS ist die branchenneutrale Software zum Verwalten beliebiger Inventargüter. Neben der reinen Inventarverwaltung existieren Module zur Verwaltung von Verträgen, Lizenzen sowie zum Auslesen und Überwachen von Netzwerkgeräten. Ein Helpdesk rundet den Funktionsumfang ab. Inventuren können mittels Barcodescanner, Netbook, Tablet oder MDE-Gerät durchgeführt werden. Trotzdem ist die Software einfach in der Bedienung und schnell einsatzfähig.

Im Servicebereich unterstützt das PiSA sales CRM u.a. sowohl das Vertragsmanagement, den Servicevertrieb, den Fieldservice sowie Helpdesk und Ticketing als auch eine FAQ- und Wissensdatenbank. Die Software hilft bei der Verwaltung von Reklamationen und Störungen, bildet die Rückmeldungen von Serviceeinsätzen ab uvm. Über die PisaSales CRM-App sind auch alle Funktionen mit mobilen Geräten plattformunabhängig zu nutzen. Innen- und Außendienst profitieren gleichermaßen von den leistungsfähigen Applikationen.

Axxerion unterstützt alle Ihre Geschäftsprozesse optimal und ist dabei einfach in der Bedienung. Zu den vielen Funktionalitäten der SaaS Software für Prozessoptimierung gehört u.a. ein Ticketsystem das Ordnung ins Auftragschaos bringt. Tickets können für beliebige Anforderungen aufgegeben werden. Durch automatische Weiterleitung erreichen die Tickets schnell und ohne Verzögerung die zuständigen Stellen.

Enghouse bietet mit der marktführenden ELSBETH-Software eine einfache zu bedienende Standard-Software für Telesales, Terminierung und Marktforschung im In- und Outbound. Die Lösung umfasst u.a. ein zentrales Management aller Kommunikationskanäle, parallele Sprachaufzeichnung je Gespräch, Rebound / Inbound mit grafischem CallFlow-Editor u.v.m. ELSBETH bietet eine hohe Compliance bei gleichzeitig höchstmöglicher Benutzerfreundlichkeit.

Field Service Management Tickets ist eine Plattform, mit der Sie im Team Ihre Servicefälle einheitlich, transparent und komfortabel bearbeiten und dokumentieren können. Jeder Kundenvorgang wird übersichtlich dargestellt. Alle verfügbaren Informationen rund um einen Servicefall werden dargestellt und sind auch in Folgeprozessen verfügbar. Die Eingabemasken sind konfigurierbar und der Workflow kann an Ihre Anforderungen angepasst werden.

Die CRM Software Sunrise Software Relations© umfasst u.a. auch Service und Support Module. Kundenanfragen können z.B. prozessgesteuert den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen werden. Zu den Leistungsmerkmalen zählen auch ein Ticketsystem, Helpdesk Funktionen, Warteschlangen, Beschwerdemanagement, eine Wissendatenbank, Eskalationsmanagement, Produktkatalog mit Produktmodulen uvm. Die Software umfasst auch eine effiziente Suchfunktion für die integrierte Dokumentenablage.

Der Self Service Reset Password Manager (SSRPM) ermöglicht es dem Endnutzer, jederzeit per Web-Modul sein Passwort selbst zurückzusetzen, ohne den Helpdesk kontaktieren zu müssen. Dank SSRPM gibt es über 80 % weniger Passwort-Reset-Anfragen und Endnutzer können durch das sofortige Zurücksetzen des Passworts schneller wieder produktiv arbeiten. Erfahren Sie jetzt, wie SSRPM Ihren Helpdesk durch Passwort-Management unterstützen kann.

Die Flintec IT Software für telefonische Dienstleistungen umfasst den automatischen Telefonempfang und die Vermittlung der Anrufe. Dieser virtuelle Vermittlungsplatz beruht auf der Technologie des Flintec Sprachdialogsystems. Ist das Verbinden mit einer Zielperson nicht möglich, kann eine Sprachnachricht im VoiceMail System hinterlegt werden.

USU IT & Enterprise Service Management enthält auch Module für den IT-Service-Desk, die bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten mit ITIL®-basierten Prozessen unterstützen. Zu den Features zählen u.a. ein Self-Service-Portal mit einem Service-Shop und einer Wissensdatenbank, automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets, Bearbeitung und Erledigung auf Grundlage der abgeschlossenen SLAs u.v.m.

Mit Woodpecker Issue Tracker steht Ihnen ein webbasiertes und äußerst flexibles System für das Prozessmanagement, Anforderungs- und Fehlermanagement auf Workflow-Grundlage zur Verfügung. Mit dem System sind Sie an kein starres Schema gebunden. Die vielfältigen Möglichkeiten von Woodpecker eignen sich perfekt für ein Help Desk System. Alle Einstellungen zum Workflow können in nur zwei übersichtlichen, logisch aufgebauten Masken vorgenommen werden. Hohe Usability ist eines der Hauptleistungsmerkmale von Woodpecker Issue Tracker.

Die Berechtigungsverwaltung auf Dateien und Shares gehört zu den zeitaufwendigsten und besonders fehleranfälligen, manuellen Verwaltungsaufgaben des Helpdesk. HelloID ist die cloudbasierte IAM-Software-Lösung, die Ihren Helpdesk entlastet. Mit diesem leistungsstarken Self-Service-Workflow-Tool implementieren Sie einen Ticket-Killer durch ein benutzerfreundliches Employee Self Service Portal und sorgen gleichzeitig für konsistentes Data Management. Erfahren Sie jetzt, wie HelloID Ihren Helpdesk unterstützen kann!...

IT Service Management ky2help ist eine flexible und skalierbare Software, die ITIL-Standards out-of-the-box anbietet. Mit dem Tool ky2help® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Die Service Management Software wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Sämtliche Abläufe sind in ky2help® transparent dokumentiert. ky2help® weist auf PingPong-Tickets hin und stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden.

Das Flintec Sprachdialogsystem und Sprachportal unterstützt die Automatisierung der Kundenservice-Prozesse und entlastet die Mitarbeiter am Empfang. Die Funktion des Sprachdialogsystems ist der automatischer Telefonempfang für ankommende Anrufe und Vorqualifizierung des Anliegens. Anwendungsbereiche sind uz.B. Contact Center, Hotline oder Chatline, Kino-Ticketing u.v.m.

Routineaufgaben in der IT werden mit dem Identity Access Manager auf der Basis automatisierter Verwaltungsprozesse weitaus effizienter und sicherer gestaltet. Dennoch bleibt die Organisation bei der Nutzerverwaltung flexibel genug, um den hohen Anforderungen stets gerecht zu werden...