IT Service Management ky2help

IT Service Management ky2help^® ist mehr als nur eine Software – sie ist eine Suite, die umfassende Prozesse gemäß ITIL «best practice» out-of-the-box mitbringt. Unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße und Branche bieten wir Ihnen mit IT Service Management ky2help^® eine agile, skalierbare Lösung. 

Nutzen und Funktionen

• ITIL-Standard out-of-the-box, SERVIEW-zertifiziert
• Integrierter Process-Designer (BPMN 2.0)
• Nutzerbasierte Mehrsprachigkeit und Zeitzoneneinstellungen
• Integriertes Zeitmanagement unterstützt durch Eskalationen
• HTML 5 responsive Design
• Wissensmanagement
• Zeit- und Materialerfassung
• Selbst gestaltbare Portale und Reports
• Aktive Benachrichtigungen per E-Mail und Push-Notifications
• Mobile Apps für iOS, Android und Windows-Mobile

ky2help^®versteht sich als Suite, die nachfolgenden Umfang an Prozessen und Modulen im Standard beinhaltet:

Standard „best practice“ Prozesse

• Ticketing, Incident- & Service Request Management
• Service Level Management
• Problem Management
• Change Management und Release Management
• Knowledge Management
• Request Fulfillment (Webshop)
• Service Asset und Configuration Management
• Service Catalogue
• Facility Service Support (inkl. Asset, Supplies & Location Database)
• Finance Management
• Event Management
• Contract Management

Zu unseren Zielgruppen gehören:

• CIO
• COO
• Leiter IT
• Leiter Service Desk
• CSM (Service Manager)

aus allen Branchen, unabhängig von der Unternehmensgröße im deutschsprachigen Raum.

Zu unseren Referenzen gehören:

• Glas Trösch Holding AG
• Motel One
• ALB FILS KLINIKEN GmbH, Göppingen
• Personalamt Kanton Thurgau
• Rational AG
• Mercedes Schweiz
• Ringier AG
• Thyssen Krupp Presta