Version: G3 V32
EcholoN ist ein Enterprise Application Framework für digitale Prozesse und eine modular aufgebaute Plattform für Service Management, Support und individuelle Geschäftsprozesse.
Unternehmen können mit EcholoN bewährte Standardlösungen und Prozessvorlagen einsetzen oder eigene Fachanwendungen, Formulare, Rollen, Datenstrukturen und Workflows innerhalb derselben Plattform gestalten. Dadurch lassen sich zusätzliche digitale Prozesse umsetzen, ohne für jeden Anwendungsfall eine separate Insellösung einzuführen.
Das Einsatzspektrum reicht von Ticketsystem, Helpdesk und Service Desk über IT Service Management (ITSM) und Enterprise Service Management (ESM) bis zu Kundenservice und Kundensupport, Field Service Management, Qualitätsmanagement sowie individuellen digitalen Unternehmensprozessen.
EcholoN verbindet vorkonfigurierte Anwendungen und bewährte Prozessvorlagen mit flexibel gestaltbaren digitalen Prozessen:
Unternehmen können dadurch mit einem einzelnen Anwendungsfall beginnen und EcholoN schrittweise auf weitere Abteilungen, Standorte, Prozesse und Anwendungen ausweiten.
Die besondere Stärke von EcholoN liegt in der Verbindung von Standardsoftware, Prozessplattform und frei gestaltbarer Anwendungsebene.
Mit dem EcholoN Enterprise Application Framework können Unternehmen vorhandene Anwendungen anpassen und darüber hinaus eigene digitale Fachlösungen entwickeln. Formulare, Datenstrukturen, Rollen, Berechtigungen, Geschäftsregeln und Workflows lassen sich auf organisatorische und fachliche Anforderungen abstimmen.
Die EcholoN Enterprise Edition stellt hierfür die umfassende Plattform zur freien Applikations- und Prozessgestaltung bereit. Auf einer gemeinsamen Architektur können mehrere Anwendungen betrieben und langfristig erweitert werden.
EcholoN verbindet bewährte Standardprozesse mit individueller Anpassbarkeit. Unternehmen können vorhandene Prozessvorlagen verwenden und diese auf eigene Organisationsstrukturen und Abläufe abstimmen.
Anpassungen reichen von Formularen, Masken und Berechtigungen über Geschäftsregeln bis zu komplexen automatisierten Prozessketten.
Dadurch lassen sich standardisierte Anforderungen schnell umsetzen und individuelle Prozesse dort ergänzen, wo Standardsoftware allein nicht ausreicht.
Die integrierte EcholoN Workflow Engine unterstützt automatisierte und benutzergeführte Geschäftsprozesse.
Aufgaben können automatisch erzeugt und zugewiesen, Daten geprüft, Fristen berechnet, Benachrichtigungen ausgelöst, Entscheidungen verarbeitet und externe Systeme in Prozessabläufe integriert werden.
Rollen, Zuständigkeiten, Wiedervorlagen und Eskalationen lassen sich regelbasiert steuern. So können sowohl Serviceprozesse als auch Genehmigungen, interne Fachprozesse und individuelle Geschäftsabläufe digitalisiert werden.
Mit EcholoN Enterprise Service Management lassen sich Service-, Support- und Geschäftsprozesse zentral organisieren, steuern und dokumentieren.
Enterprise Service Management erweitert bewährte Service-Management-Prinzipien über die IT hinaus. So können beispielsweise auch Prozesse aus HR, Facility Management, Einkauf, Qualitätsmanagement, Verwaltung oder Shared Services auf derselben Plattform umgesetzt werden.
Anfragen, Aufgaben, Verantwortlichkeiten, Informationen und Workflows greifen dabei innerhalb einer gemeinsamen Prozess- und Datenbasis ineinander.
EcholoN IT Service Management unterstützt IT-Serviceorganisationen bei der strukturierten Umsetzung zentraler ITSM-Prozesse und ITIL-orientierter Vorgehensweisen.
Dazu gehören unter anderem:
Serviceprozesse, CMDB, SLAs, Wissen, Aufgaben und automatisierte Workflows können innerhalb einer zentralen Plattform miteinander verbunden werden.
Der EcholoN Helpdesk unterstützt Supportteams bei der strukturierten Erfassung, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Anfragen und Störungen.
Der EcholoN Service Desk erweitert diesen Ansatz zu einer zentralen Servicefunktion als Single Point of Contact. Kunden, Anwender und Geschäftspartner erhalten einen klar definierten Ansprechpartner für Serviceanfragen und Störungen.
Tickets können mit SLAs, Wissen, Kunden, Assets, Configuration Items und weiteren Informationen verknüpft werden.
Die EcholoN CMDB bildet Configuration Items, Beziehungen und Abhängigkeiten zentral ab.
Ergänzend unterstützt EcholoN IT Asset Management (ITAM) die strukturierte Verwaltung von Hardware, Software, Lizenzen, Verträgen und weiteren Assets über ihren Lebenszyklus.
Damit lassen sich technische, organisatorische, finanzielle und vertragliche Informationen miteinander verbinden. Die Daten stehen direkt für Incident-, Change-, Service- und weitere Geschäftsprozesse zur Verfügung.
EcholoN Kundenservice, Kundensupport und Kundendienst unterstützt Unternehmen bei der zentralen Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen und Servicefällen.
Kunden, Ansprechpartner, Tickets, Verträge, Anlagen, Assets, Serviceaufträge und Historien können miteinander verknüpft werden. Dadurch erhalten Servicemitarbeiter einen umfassenden Überblick über Kunden und laufende Vorgänge.
Workflows, SLAs, Eskalationen, Wissensmanagement und Self-Service unterstützen schnelle und nachvollziehbare Serviceprozesse.
Mit EcholoN Field Service Management lassen sich technische Serviceeinsätze planen, steuern und dokumentieren.
Aufträge, Kunden, Anlagen, Assets, Techniker, Termine und Servicehistorien werden miteinander verknüpft. Disposition und Einsatzplanung koordinieren Innen- und Außendienst.
Mobile Mitarbeiter können relevante Auftrags- und Assetinformationen nutzen sowie Wartungen, Reparaturen und Serviceleistungen direkt dokumentieren.
Das EcholoN Self-Service-Portal bietet einen zentralen Zugang zu Serviceanfragen, Formularen, Wissen, Servicekatalogen und Statusinformationen.
Kunden, Mitarbeiter und Partner können Anfragen selbstständig erfassen und deren Bearbeitungsstand verfolgen.
Self-Service-Prozesse können direkt Tickets oder Workflows auslösen. Dadurch eignet sich das Portal nicht nur für IT-Services, sondern beispielsweise auch für HR, Facility Management, Einkauf und weitere interne Services.
Mit EcholoN Qualitätsmanagement können qualitätsrelevante Prozesse strukturiert und nachvollziehbar abgebildet werden.
Abweichungen, Beschwerden, Reklamationen, Maßnahmen, Aufgaben, Prüfungen und Freigaben lassen sich zentral erfassen und über Workflows steuern.
Dokumentation, Verantwortlichkeiten, Eskalationen und Auswertungen unterstützen transparente Abläufe und ein kontinuierliches Qualitätsmanagement.
Innerhalb von EcholoN können unter anderem folgende Informationen miteinander verknüpft werden:
Damit stehen Informationen nicht isoliert in einzelnen Anwendungen, sondern im jeweiligen Prozesskontext zur Verfügung.
Dashboards, Kennzahlen und Auswertungen schaffen Transparenz über Service- und Geschäftsprozesse.
Unter anderem können Bearbeitungszeiten, Status, SLAs, Eskalationen, Auslastung und weitere KPIs ausgewertet werden. So lassen sich Trends, Engpässe und Abweichungen erkennen und Prozesse gezielt optimieren.
EcholoN lässt sich über APIs, Webservices, Webhooks und Konnektoren in bestehende IT- und Unternehmenslandschaften integrieren.
Mit dem EcholoN Data Workflow System (DWS) können Daten aus unterschiedlichen Quellen extrahiert, transformiert, verarbeitet und an Zielsysteme übergeben werden.
Für SAP-Umgebungen steht zusätzlich der EcholoN SAP-Connector zur Verfügung.
Zu den Integrationsmöglichkeiten zählen unter anderem:
Weitere Anwendungen und Datenquellen können über standardisierte Schnittstellen oder individuelle Integrationsprozesse angebunden werden.
EcholoN richtet sich an mittelständische und größere Unternehmen sowie Organisationen, die Service-, Support- und Geschäftsprozesse zentral steuern, automatisieren und transparent abbilden möchten.
Typische Zielgruppen und Einsatzbereiche sind:
Typische Fachbereiche außerhalb der IT sind beispielsweise HR, Facility Management, Einkauf, Verwaltung, Qualitätsmanagement und interne Shared Services.
Auf Anwender- und Verantwortlichenseite richtet sich EcholoN unter anderem an IT-Leitung, Service Management, Prozessmanagement, Digitalisierungsteams, Service Desk, Support, Kundenservice, technischen Außendienst, Disposition, Qualitätsmanagement sowie Fach- und Prozessverantwortliche.
EcholoN wird von über 400 Kunden aus unterschiedlichen Branchen und Organisationsformen eingesetzt. Das Spektrum reicht von Industrie und Handel über öffentliche Organisationen und Gesundheitswesen bis zu IT-Dienstleistern und Unternehmen mit umfangreichen technischen Serviceprozessen.
Beispiele aus der Praxis:
Weitere Referenzkunden kommen unter anderem aus Industrie, Verwaltung, Handel, Gesundheitswesen, Dienstleistungen sowie Transport und Logistik.
EcholoN ist ein Enterprise Application Framework für digitale Prozesse und zugleich eine umfassende Service-Management-Plattform. Unternehmen nutzen EcholoN für ITSM, ESM, Helpdesk, Service Desk, Kundenservice, Field Service, Qualitätsmanagement sowie für individuell gestaltete Fach- und Geschäftsprozesse.
EcholoN unterstützt unter anderem Ticketsystem, Helpdesk, Service Desk, IT Service Management (ITSM), Enterprise Service Management (ESM), Kundenservice, Field Service Management, Qualitätsmanagement, Wissensmanagement sowie Wartungs- und Instandhaltungsprozesse. Die Bereiche können innerhalb einer gemeinsamen Plattform miteinander verbunden werden.
Ja. EcholoN für IT Service Management stellt ITIL-orientierte Prozessvorlagen für zentrale ITSM-Disziplinen bereit. Dazu gehören unter anderem Incident Management, Request Management, Problem Management, Change Management, Configuration Management und Service Level Management. Die Standardprozesse können an unternehmensspezifische Anforderungen angepasst werden.
Mit Enterprise Service Management lassen sich bewährte Service-Management-Prinzipien über die IT hinaus auf weitere Fachbereiche übertragen. Mit EcholoN können beispielsweise Prozesse aus HR, Facility Management, Einkauf, Qualitätsmanagement oder internen Shared Services über gemeinsame Workflows, Formulare und Serviceprozesse organisiert werden.
Ja. EcholoN kann für die zentrale Erfassung und Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Service Requests eingesetzt werden. Der Helpdesk unterstützt klassische Supportaufgaben, während der Service Desk als zentraler Single Point of Contact umfangreichere Serviceorganisationen unterstützt.
Formulare, Masken, Rollen, Berechtigungen, Workflows und Geschäftsregeln können an die Prozesse eines Unternehmens angepasst werden. Dabei lassen sich vorhandene Standard- und Prozessvorlagen nutzen und erweitern. So können sowohl standardisierte als auch unternehmensindividuelle Abläufe innerhalb derselben Plattform umgesetzt werden.
Ja. EcholoN unterstützt Configuration Management und CMDB sowie die strukturierte Verwaltung von IT Assets. Hardware, Software, Anlagen, Verträge und weitere Configuration Items können zentral verwaltet und miteinander in Beziehung gesetzt werden. Dadurch werden Abhängigkeiten transparent und relevante Informationen stehen direkt in Service- und ITSM-Prozessen zur Verfügung.
Ja. Mit EcholoN Field Service Management können technische Serviceorganisationen Einsatzplanung, Wartung, Reparatur und Instandhaltung steuern. Serviceaufträge werden mit Kunden, Anlagen, Assets, Technikern, Terminen und Servicehistorien verknüpft. Mobile Bearbeitung und workflowgestützte Prozesse ermöglichen durchgängige Abläufe zwischen Innen- und Außendienst.
Ja. Über das EcholoN Self-Service-Portal erhalten Kunden, Mitarbeiter und Partner einen zentralen Zugang zu Serviceanfragen, Formularen, Wissen, Servicekatalogen und Statusinformationen. Eingehende Anfragen können direkt mit Tickets und Workflows verbunden und automatisiert an die zuständigen Stellen weitergeleitet werden.
EcholoN kann über APIs, Webservices, Webhooks und weitere Schnittstellen in bestehende Systemlandschaften integriert werden. Für umfangreiche Datenintegrationen steht das EcholoN Data Workflow System (DWS) zur Verfügung. SAP-Systeme können über den EcholoN SAP-Connector angebunden werden. Darüber hinaus lassen sich Microsoft-Umgebungen, Kommunikationslösungen, Datenbanken und weitere Unternehmensanwendungen integrieren.
EcholoN kann KI- und Sprachdienste in Service- und Supportprozesse integrieren. Je nach Anwendungsfall können diese beispielsweise bei der Verarbeitung von Texten, Übersetzungen, Wissensbereitstellung oder der Unterstützung von Mitarbeitern eingesetzt werden. KI-Funktionen lassen sich dabei mit vorhandenen Servicedaten, Tickets und Workflows verbinden.
EcholoN kann je nach Anforderung als Cloud-/SaaS-Lösung, On-Premises oder in hybriden Szenarien betrieben werden. Unternehmen können das Betriebsmodell damit an ihre technischen, organisatorischen und strategischen Anforderungen anpassen.
EcholoN stellt Dashboards, Kennzahlen und Auswertungen für Service- und Geschäftsprozesse bereit. Bearbeitungszeiten, Status, SLAs, Eskalationen, Auslastung und weitere Kennzahlen können transparent ausgewertet werden. So lassen sich Trends und Abweichungen erkennen und Prozesse gezielt optimieren.
Ja. Mit EcholoN Qualitätsmanagement lassen sich qualitätsrelevante Prozesse digital abbilden, standardisieren und nachvollziehbar dokumentieren. Abweichungen, Reklamationen, Maßnahmen, Aufgaben und Freigaben können über flexible Workflows gesteuert und ausgewertet werden. EcholoN unterstützt damit den Aufbau und die Weiterentwicklung strukturierter Qualitätsmanagementprozesse.
EcholoN kann KI- und Sprachdienste in Service- und Supportprozesse integrieren. Je nach Anwendungsfall können diese beispielsweise bei der Verarbeitung von Texten, Übersetzungen, Wissensbereitstellung oder der Unterstützung von Mitarbeitern eingesetzt werden. KI-Funktionen lassen sich dabei mit vorhandenen Servicedaten, Tickets und Workflows verbinden.
Das EcholoN Enterprise Application Framework bildet die gemeinsame Basis für Standardanwendungen und individuelle Unternehmensprozesse. Unternehmen können vorhandene Lösungen nutzen oder eigene Fachanwendungen, Formulare, Rollen, Datenstrukturen und Workflows auf derselben Plattform umsetzen.
Ja. Die EcholoN Enterprise Edition ist für die freie Gestaltung eigener Anwendungen und Prozesse ausgelegt. Unternehmen können digitale Fachanwendungen auf einer zentralen Plattform entwickeln und dabei vorhandene EcholoN-Basisobjekte, Datenstrukturen und Funktionen nutzen.
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