mIT solutions GmbH EcholoN Enterprise Application Framework
- Softwarehersteller
- Softwareanbieter
Die mIT solutions GmbH entwickelt seit 1994 das Enterprise-Applikations-Framework EcholoN. EcholoN bildet die technologische und organisatorische Grundlage für die Digitalisierung, Automatisierung und strukturierte Dokumentation unternehmensweiter Geschäftsprozesse.
Im Unterschied zu klassischen Einzellösungen können mit EcholoN unterschiedliche Fachanwendungen, Datenstrukturen, Formulare, Rollen, Regeln, Workflows und Dokumentationen auf einer gemeinsamen Plattform abgebildet werden. Unternehmen nutzen dabei bewährte Standardfunktionen und Prozessvorlagen und können diese an individuelle Anforderungen und Abläufe anpassen.
Damit eignet sich EcholoN sowohl für etablierte Anwendungsszenarien wie Enterprise Service Management, IT Service Management, Kundenservice, Field Service Management und Qualitätsmanagement als auch für individuelle Fachprozesse - beispielsweise in Verwaltung, Beschaffung, Instandhaltung, Lager, Bestandsführung und Warenwirtschaft.
Mit EcholoN lassen sich einfache Abläufe ebenso abbilden wie komplexe, bereichsübergreifende Geschäftsprozesse. Die EcholoN Workflow Engine unterstützt dabei die automatisierte Steuerung von Aufgaben, Entscheidungen, Freigaben, Eskalationen und Folgeprozessen.
Informationen, Dokumente, Aktivitäten, Zuständigkeiten und Prozessschritte werden strukturiert erfasst und miteinander verknüpft. Dadurch entstehen nachvollziehbare digitale Vorgänge, bei denen alle relevanten Informationen im jeweiligen fachlichen und prozessualen Zusammenhang zur Verfügung stehen.
Die Plattform kann schrittweise erweitert werden. So können Unternehmen mit einem einzelnen Anwendungsbereich beginnen und weitere Prozesse, Abteilungen und Fachanwendungen auf derselben technologischen Basis integrieren.
Ein etablierter Einsatzbereich ist das IT Service Management. EcholoN unterstützt unter anderem Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Knowledge Management, Service Level Management sowie Asset und Configuration Management.
Darüber hinaus wird EcholoN für Kundenservice und Kundensupport, Field Service Management sowie technische Service-, Wartungs- und Instandhaltungsprozesse eingesetzt.
Service Management ist damit ein wichtiger Bestandteil von EcholoN, jedoch nicht die Begrenzung der Plattform.
EcholoN ist darauf ausgelegt, bestehende IT- und Anwendungslandschaften einzubinden. Über Schnittstellen, Connectoren und das EcholoN Data Workflow System lassen sich Daten aus unterschiedlichen Quellen übernehmen, transformieren, verarbeiten und zwischen Systemen austauschen.
Dadurch können beispielsweise ERP-, SAP-, CRM-, Datenbank- und weitere Fachsysteme in durchgängige Geschäftsprozesse integriert werden. EcholoN kann damit sowohl zentrale Prozessplattform als auch verbindende Ebene zwischen bestehenden Anwendungen eingesetzt werden.
Der Betrieb ist On-Premises, in der Cloud/SaaS oder als Managed Service möglich.
Die mIT solutions GmbH ist ein inhabergeführtes Softwareunternehmen mit Sitz in Borstel-Hohenraden bei Hamburg. Das 1994 gegründete Unternehmen beschäftigt rund 50 Mitarbeiter und betreut mehr als 400 Kunden.
Neben der Entwicklung von EcholoN begleitet mIT solutions Unternehmen bei der Analyse, Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung digitaler Geschäftsprozesse. Beratung, Projektierung, Schulung, Support und der langfristige Betrieb der Lösungen gehören ebenfalls zum Leistungsspektrum.
EcholoN wird branchenübergreifend in mittelständischen Unternehmen, Großunternehmen und öffentlichen Organisationen eingesetzt.
Die Tätigkeitsschwerpunkte der mIT solutions GmbH umfassen die Konzeption, Implementierung und Weiterentwicklung digitaler Fachanwendungen und Geschäftsprozesse auf Basis von EcholoN.
Dazu gehören insbesondere:
EcholoN wird von mittelständischen Unternehmen, Großunternehmen und öffentlichen Organisationen für unterschiedliche Service-Management-Szenarien eingesetzt. Die Anwendungen reichen vom klassischen IT Service Management über konzernweite Enterprise-Service-Prozesse bis zur Steuerung komplexer technischer Service- und Außendienstorganisationen.
Ein Auszug:
Weitere Anwender stammen unter anderem aus Industrie, Handel, Gesundheitswesen, öffentlicher Verwaltung, IT-Dienstleistung, Logistik und technischem Service.
EcholoN ist ein Enterprise-Applikations-Framework zur Digitalisierung, Automatisierung und strukturierten Dokumentation von Geschäftsprozessen. Unternehmen können damit sowohl standardisierte Lösungen als auch individuelle Fachanwendungen und Workflows auf einer gemeinsamen Plattform abbilden.
Typische Einsatzbereiche sind Enterprise Service Management, IT Service Management, Kundenservice, Field Service Management, Qualitätsmanagement, Asset- und Configuration Management sowie betriebliche Prozesse aus Verwaltung, Beschaffung, Lager und Bestandsführung.
Nein. Service Management und ITSM sind wichtige Anwendungsbereiche von EcholoN, bilden jedoch nur einen Teil der Plattform ab.
Als Enterprise-Applikations-Framework ermöglicht EcholoN zusätzlich die Entwicklung und Umsetzung individueller Fachanwendungen, digitaler Geschäftsprozesse, Workflows und strukturierter Dokumentationen. Unterschiedliche Fachbereiche können dabei auf einer gemeinsamen Daten-, Prozess- und Technologieplattform arbeiten.
Mit EcholoN können sowohl klar definierte als auch flexible, fallbasierte Geschäftsprozesse digital abgebildet werden. Dazu gehören beispielsweise:
Über die EcholoN Workflow Engine können Aufgaben, Rollen, Formulare, Regeln, Entscheidungen und angebundene Systeme zu durchgängigen digitalen Abläufen verbunden werden.
Ja. Mit der EcholoN Enterprise Edition können Unternehmen eigene Anwendungen und Prozesse auf Basis des EcholoN Enterprise-Applikations-Frameworks entwickeln.
Datenstrukturen, Formulare, Benutzeroberflächen, Workflows, Rollen, Regeln und Prozesslogiken können für unterschiedliche Anforderungen konfiguriert und miteinander kombiniert werden. So lassen sich mehrere Fachanwendungen auf einer gemeinsamen Plattform betreiben.
Ja. Die EcholoN Workflow Engine dient zur Modellierung, Automatisierung und Steuerung von Geschäftsprozessen.
Unter anderem können:
Neben sequenziellen Prozessen unterstützt EcholoN auch langlaufende sowie fallbasierte und Ad-hoc-Workflows.
EcholoN unterstützt umfassende IT Service Management- und ITIL-orientierte Prozesse. Dazu gehören unter anderem:
Die Prozesse greifen auf eine gemeinsame Plattform und Datenbasis zu und können mit individuellen Workflows und weiteren Geschäftsprozessen verbunden werden.
Ja. EcholoN verbindet Asset Management, Inventarisierung und Configuration Management mit den dazugehörigen Geschäfts- und Serviceprozessen.
Assets und Configuration Items können einschließlich ihrer Eigenschaften, Beziehungen und Abhängigkeiten strukturiert verwaltet werden. Die Informationen stehen anschließend beispielsweise in Service-, Support-, Change-, Beschaffungs- oder Bestandsprozessen zur Verfügung.
Ja. Da EcholoN nicht auf klassische Serviceprozesse beschränkt ist, können auch Beschaffungs-, Bestands-, Lager- und warenwirtschaftsnahe Prozesse auf der Plattform abgebildet werden.
Über Workflows lassen sich beispielsweise Anforderungen, Genehmigungen, Bestellungen, Wareneingänge, Bestandsänderungen, Gerätebewegungen, Dokumentationen und Folgeprozesse miteinander verbinden. Auch Daten aus bestehenden ERP- oder Warenwirtschaftssystemen können in solche Prozesse integriert werden.
Geschäftsprozesse mit der EcholoN Workflow Engine automatisieren
Ja. EcholoN ist für die Integration in bestehende Systemlandschaften ausgelegt.
Mit dem EcholoN Data Workflow System (DWS) können Daten aus unterschiedlichen Quellen übernommen, transformiert, verarbeitet und an andere Systeme übergeben werden. Dadurch lassen sich beispielsweise ERP-, CRM-, Verzeichnisdienst-, Datenbank- oder weitere Fachsysteme in durchgängige Geschäftsprozesse einbeziehen.
Für SAP-Umgebungen stehen ebenfalls Integrationsmöglichkeiten zur Verfügung.
Ja. Mit dem EcholoN Service Portal können Mitarbeiter, Kunden oder andere Anwender Services und Prozesse über eine browserbasierte Oberfläche nutzen.
Je nach Anwendungsfall können darüber beispielsweise Anfragen erfasst, Informationen bereitgestellt, Vorgänge verfolgt, Formulare ausgefüllt und Knowledge-Base-Inhalte genutzt werden. Das Portal kann dabei auch als Einstiegspunkt für individuelle Geschäftsprozesse und Workflows dienen.
EcholoN kann abhängig von den Anforderungen des Unternehmens in unterschiedlichen Betriebsmodellen eingesetzt werden:
Damit kann das Betriebsmodell an vorhandene IT-Strukturen, Sicherheitsanforderungen und organisatorische Rahmenbedingungen angepasst werden.