Field Service Management (FSM) umfasst alle Prozesse und technischen Lösungen zur effizienten Planung, Steuerung und Dokumentation von Außendiensteinsätzen. Dazu gehören Installationen, Wartungen, Reparaturen, Inspektionen und Supportleistungen, die vor Ort beim Kunden oder an externen Anlagen durchgeführt werden. Zu den zentralen Aufgaben zählen eine präzise Einsatz- und Terminplanung, durchgängiges Auftragsmanagement, die Verwaltung von Ressourcen wie Ersatzteilen sowie eine reibungslose Kommunikation zwischen Innen- und Außendienst. Die mobile Echtzeit-Dokumentation der Leistungen ist ein weiteres zentrales Element. Moderne Field Service Managemet Software digitalisiert Serviceprozesse, verkürzt Reaktionszeiten, optimiert Ressourceneinsatz und trägt so zu hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei, bei gleichzeitiger Senkung der Betriebskosten.