Bonder Customer Service Management

Bonder bietet eine Vielzahl an Funktionen auf Desktop und Mobilgeräten, die auf die Bedürfnisse Ihrer Inhouse-Teams, Servicepartner und Kunden zugeschnitten sind.

Wir machen aus einem einfachen QR-Code oder NFC-Code auf Ihren Produkten einen Magic-Code, der Ihren Kunden eine neue digitale Servicewelt eröffnet – in Sekundenschnelle, direkt am Smartphone.

Bonder ist eine einfach zu nutzende Service-Plattform, die Unternehmen hilft, digitale Servicelösungen an jedem Ort zur Verfügung zu stellen.
Wir lösen die Herausforderungen von Inhouse-Teams, Servicepartner und Field-Engineers, die immer komplexer werdenden Serviceanfragen und -leistungen zu bewältigen.
Unsere Kunden profitieren von der sofortigen Einsetzbarkeit, erhöhter Produktivität und einem Supportteam, das immer an ihrer Seite steht.
Bonder ermöglicht es Unternehmen ihren Wettbewerbsvorteil weiter auszubauen und alle Beteiligten an einem Servicefall auf dem aktuellen Stand zu halten – rund um die Uhr, völlig ortsunabhängig.

Erstklassiger Self-Service

Dokumente und Videos
Kundenindividuelle Unterlagen
Self-Service Funktionen
Intelligente Hilfe-Assistenten

Neue Touch-Points

Touch-Point direkt auf Ihrem Produkt oder Ihren produktspezifischen Unterlagen
Touch-Point als Selbstbedienungsterminal für Filialen und Niederlassungen
Touch-Point auf Ihrer Unternehmens-Website

Bessere Produkte

Produkte direkt in Bonder verwalten
Lebensakte
Inbetriebnahme-Checklisten
Anbindung zu bestehenden Produktdatenbanken (PIM, ERP, …)

Mehr Wissen

Lernen Sie Ihren Kunden kennen
Produkte in Kundenbesitz
Kundeninteraktion und Lebensakte
Benutzungs– und Kundenfeedback

Gesteigerte Zusatzverkäufe

Kontext-Sales
Einfacher intuitiver Kaufprozess
Automatische pro-aktive Kundenbenachrichtigungen
Anbindung an Ihr Warenwirtschafts- und Shop-Systeme

Effizienter Support

Ask-an-Expert™
Partnerübergreifender Support
Servicechecklisten für Mitarbeiter und Partner
Anbindung an bestehende Supportsysteme

Partnerintegration

Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern
Kundenbetreuung durch Servicepartner
Field-Engineers

Erleichtertes Kundenmanagement

Einfaches Kunden-Onboarding
Organisieren der Kundenkontakte
Anbindung für ein bestehendes CRM

Zielgruppen:

+ Herstellung von Industriemaschinen (Maschinenbau)
+ Herstellung von Haushalts-, elektrischen und elektronischen Geräten
+ Herstellung medizinischer Geräte
+ Herstellung von Computern und Elektronik
+ Herstellung von Möbeln und Einrichtungsgegenständen
+ Herstellung von Computerhardware
+ Dienstleister und Handel mit Serviceangeboten.

Referenzen:

Ovum

Ovum Wärmepumpen sorgen für eine saubere Zukunft. Ovum steht für Innovation und systemübergreifendes Denken, das sich in unseren Produkten und im Betrieb wieder findet. Wir wollen mit Qualität und durchdachten Lösungen ganzheitliche Wärmepumpen schaffen, die für jedes Gebäude als beste Lösung neue Maßstäbe setzt.

Austria E-Mail

Austria Email – „Qualität für Lebensräume“. Produkte und Wissenswertes rund um die Themen Heizen & Warmwasser sowie Energie & Kosten sparen.

Tele Haase

ELE Überwachungslösungen gewährleisten Sicherheit und Energieeffizienz auf allen Ebenen. Zeitrelais, Überwachungsrelais, Lastwächter, Leistungselektronik und Netz- und Anlagenschutz optimieren die Lebensdauer von Maschinen und Anlagen und den Energieverbrauch von Gebäuden – das spart Kosten.

Internorm

Als die führende Fenstermarke Europas bieten wir Ihnen hochwärmedämmende Fenster und Türen genau nach Ihren individuellen Ansprüchen. Ob besonders viel Licht, integrierter Sonnenschutz oder zusätzliche Sicherheit: Internorm hat die für Sie passende Lösung parat!

Anbieter Kontaktdaten:

Vertical Codes GmbH

Herr Alexander Berger

+43 7242 214 214 21

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Funktionen (Auszug):

Adressdatenbank

Adressverwaltung

Ansprechpartner

Arbeitsauftragsplanung

Arbeitsauftragsverwaltung

Arbeitszeiterfassung

Aufgabenmanagement

Auftragsbearbeitung

Auftragsdaten

Auftragsmanagement

Auftragsstatus

Auftragsverfolgung

Auftragsverteilung und -verfolgung

Außendienststeuerung

Automatisierte Nachrichten

Benutzermanagement

Berichtsmanagement

Beschwerden

Chat

Checklisten

CRM

Dokumentation

E-Mail-Integration

Erinnerungsfunktionen

ERP-Schnittstellen

Eskalationsmanagement

Eskalationsmechanismen

Feedback-Eingabe

Fehlerbeschreibung

Fotodokumentation

Google-Maps-Integration

GPS-Ortung

Grafische Disposition

Hardwareinventarisierung

HelpDesk

Historie

Instandhaltung

Kalender- und Terminmanagement

Kartendarstellungen

Kartennavigation

Kommunikation

Kontaktplaner

KPI

Kundenanzeige

Kundenhistorie

Kundeninformationssystem

Kundenportal

Kundenverwaltung

Lifecycle-Status-Alerts

Manuelle Tourenänderung

Mehrsprachigkeit

Mobile Arbeitszeiterfassung

Mobile Datenerfassung

Mobile Serviceabrechnungen

Mobiles Lager

Nachrichten

Preisgruppen

Reklamationsmanagement

Reparaturauftrag

Ressourcenmanagement

Ressourcenüberblick

Routenanzeige

Routenplanung

Scheduling

Service-Außendienst

Service-Einsätze

Serviceanfragen

Serviceaufträge

Servicebericht

SLA-Vertragsmanagement

SSL-Unterstützung

Statistiken

Störungsmanagement

Subunternehmen-Management

Support-Projektmanagement

Terminplanung

Ticket-Erstellung

Ticket-Historie

Ticket-Verteilung

Ticketbearbeitung

Ticketsystem

To-Do-Listen

Tourenoptimierung

Vertragsmanagement

Warteschlangenmanagement

Wartung

Wissensdatenbanken

Zeiterfassung

Preis

auf Anfrage

Anfrage stellen

Technische Angaben:

webbasiert:

ja

SaaS, Cloud:

ja

On-Premises (lokale Installation):

nein

KI-unterstützt:

ja

multiuser-fähig (netzwerkfähig):

nein

mandantenfähig:

ja

Wartung:

im Preis enthalten

Customizing-Option:

gegen Entgelt möglich

Sitz des Herstellers:

Österreich

Schulung:

gegen Entgelt

Hotline:

gegen Entgelt

Installationssupport:

im Preis enthalten

Dokumentation:

Online Hilfe, Demoversion

Dialogsprache(n):

Englisch, Deutsch

Systemvoraussetzungen:

kompatible Betriebssysteme (läuft mit):

Win 11

Win 10

Win Server

Mainframe basierend

Unix basierend

Linux basierend

Mac OS

Mobile Betriebssysteme (unterstützt):

iOS

Android

Alte kompatible Betriebssysteme:

Win 8

Win 7

Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:

Moderner Web-Browser und Bildschirmauflösung von mind. 1280x1024 Pixel

Die Software wurde von SoftGuide u.a. für folgende Projekte in Betracht gezogen:

Sozialversicherungsträger (GKV) sucht Warteschlangenmanagementsystem

Projekt Nr.: 26/3578
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Wir sind ein Sozialversicherungsträger in der Gesetzlichen Krankenversicherung und ... mehr

IT-Systemhaus sucht Außendienst-Software

Projekt Nr.: 26/3576
Ausschreibung bis: 11. Aug 2026

Wir sind ein IT-Systemhaus aus Norddeutschland und suchen eine umfangreiche Software für ... mehr

KI-basiertes Ticketsystem für den Kundenservice eines Handelsunternehmens gesucht

Projekt Nr.: 25/3455
Ausschreibung bis: Beendet

Wir suchen für unser Handelsunternehmen im Konsumgüterbereich eine Software, mit der unser ... mehr

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