Sozialversicherungsträger (GKV) sucht Warteschlangenmanagementsystem

Wir sind ein Sozialversicherungsträger in der Gesetzlichen Krankenversicherung und beabsichtigen in unseren Kundencentern an ca. 30 Standorten sukzessive ein Warteschlangenmanagementsystem einzurichten. Bei einer Frequentierung von ca. 1.300 Kundinnen und Kunden pro Woche und täglichen Spitzenwerten von ca. 350 Versicherten soll durch den Einsatz eines Warteschlangenmanagements die Organisation der Beratung verbessert werden. Im Vorfeld der zugehörigen Ausschreibung, deren Veröffentlichung für Juni/Juli 2026 geplant ist, wird hier diese Markterkundung durchgeführt. Ein Verzicht auf die Teilnahme oder ein unvollständiger Fragebogen wirkt sich nicht auf die geplante Ausschreibung aus. Ihre Antworten behandeln wir vertraulich. 

Der Leistungsumfang des Warteschlangenmanagementsystems umfasst zunächst:

• die Hard- und Software für die analoge und digitale Vergabe einer Wartenummer inkl. Anzeige auf einem bzw. zwei Monitoren
• werden Wartezeiten angezeigt (vor Ort bzw. online)?
• verfügt Ihr System über Priorisierungsfunktionen, dass beispielsweise Kunden mit Termin in der Warteschlange weiter oben erscheinen?
• unterstützt Ihr System sowohl eine lokale Ticketerstellung (Druck) als auch ein e-Ticket, z. B. per QR-Code?
• die optische und akustische mehrsprachige Signalisierung des Aufrufs
• Bedienungsmodule für die Kundenberater
• können bestehende TV-Geräte in den Wartebereichen integriert werden?
• DSGVO-konform
• benutzerfreundlich und barrierefrei
• welche Betriebsmodelle bieten Sie an, z. B. Miete oder Kauf?

Es sind mindestens ca. 30 Software-Arbeitsplätze vorgesehen.

Ein Fragenkatalog kann über SoftGuide angefordert werden.