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FLINTEC IT - Automatischer Telefonempfang mit Telefonvermittlung
Die Flintec IT Software für telefonische Dienstleistungen umfasst den automatischen Telefonempfang und die Vermittlung der Anrufe. Dieser virtuelle Vermittlungsplatz beruht auf der Technologie des Flintec Sprachdialogsystems. Ist das Verbinden mit einer Zielperson nicht möglich, kann eine Sprachnachricht im VoiceMail System hinterlegt werden.
Automatischer sprachgestützter Telefonempfang mit Gesprächsweiterleitung
Die Flintec IT Software für telefonische Dienstleistungen umfasst den automatischen Telefonempfang und die Vermittlung der Anrufe. Dieser virtuelle Vermittlungsplatz beruht auf der Technologie des Flintec Sprachdialogsystems. Ist das Verbinden mit einer Zielperson nicht möglich, kann eine Sprachnachricht im VoiceMail System hinterlegt werden.
Mercury.ai
Mercury entlastet Support-Teams durch die Automatisierung von bis zu 90 % der Standardanfragen. Komplexe Fälle werden durch den Bot präzise vorqualifiziert und inklusive des vollständigen Gesprächskontexts nahtlos an menschliche Service-Agenten in der zentralen Chat-Inbox übergeben. Dies reduziert die Bearbeitungszeit (AHT) spürbar und steigert die First-Response-Rate.
Mercury.ai | Helpdesk: Automatisierte Vorqualifizierung & Eskalationen
Mercury entlastet Support-Teams durch die Automatisierung von bis zu 90 % der Standardanfragen. Komplexe Fälle werden durch den Bot präzise vorqualifiziert und inklusive des vollständigen Gesprächskontexts nahtlos an menschliche Service-Agenten in der zentralen Chat-Inbox übergeben. Dies reduziert die Bearbeitungszeit (AHT) spürbar und steigert die First-Response-Rate.
ROBERT KNOWS - Inventarverwaltung / Verträge / Lizenzen / Helpdesk
ROBERT KNOWS® unterstützt Sie bei der effizienten Verwaltung und Lösung von Anfragen und technischen Problemen. Unsere Software ermöglicht die Erfassung, Verfolgung und Priorisierung von Supportanfragen, die Zuweisung an Benutzergruppen, die Überwachung des Fortschritts und die Bereitstellung von Lösungen für Probleme. Das System beschleunigt die Supportprozesse und erleichtert die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und des Supports.
Ticketsystem / User Helpdesk - auch das kann ROBERT
ROBERT KNOWS® unterstützt Sie bei der effizienten Verwaltung und Lösung von Anfragen und technischen Problemen. Unsere Software ermöglicht die Erfassung, Verfolgung und Priorisierung von Supportanfragen, die Zuweisung an Benutzergruppen, die Überwachung des Fortschritts und die Bereitstellung von Lösungen für Probleme. Das System beschleunigt die Supportprozesse und erleichtert die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und des Supports.
USU IT & Enterprise Service Management
USU IT & Enterprise Service Management enthält auch Module für den IT-Service-Desk, die bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten mit ITIL®-basierten Prozessen unterstützen. Zu den Features zählen u.a. ein Self-Service-Portal mit einem Service-Shop und einer Wissensdatenbank, automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets, Bearbeitung und Erledigung auf Grundlage der abgeschlossenen SLAs u.v.m.
Produkt-Suite mit praxiserprobten Modulen für das IT und Enterprise Service Management
USU IT & Enterprise Service Management enthält auch Module für den IT-Service-Desk, die bei der Steuerung und Durchführung sämtlicher Support-Aktivitäten mit ITIL®-basierten Prozessen unterstützen. Zu den Features zählen u.a. ein Self-Service-Portal mit einem Service-Shop und einer Wissensdatenbank, automatisches Klassifizieren und Routen von Tickets, Bearbeitung und Erledigung auf Grundlage der abgeschlossenen SLAs u.v.m.
Woodpecker Issue Tracker
Mit Woodpecker Issue Tracker steht Ihnen ein webbasiertes und äußerst flexibles System für das Prozessmanagement, Anforderungs- und Fehlermanagement auf Workflow-Grundlage zur Verfügung. Mit dem System sind Sie an kein starres Schema gebunden. Die vielfältigen Möglichkeiten von Woodpecker eignen sich perfekt für ein Help Desk System. Alle Einstellungen zum Workflow können in nur zwei übersichtlichen, logisch aufgebauten Masken vorgenommen werden. Hohe Usability ist eines der Hauptleistungsmerkmale von Woodpecker Issue Tracker.
webbasierte, flexibles Help Desk System auf Workflow Basis
Mit Woodpecker Issue Tracker steht Ihnen ein webbasiertes und äußerst flexibles System für das Prozessmanagement, Anforderungs- und Fehlermanagement auf Workflow-Grundlage zur Verfügung. Mit dem System sind Sie an kein starres Schema gebunden. Die vielfältigen Möglichkeiten von Woodpecker eignen sich perfekt für ein Help Desk System. Alle Einstellungen zum Workflow können in nur zwei übersichtlichen, logisch aufgebauten Masken vorgenommen werden. Hohe Usability ist eines der Hauptleistungsmerkmale von Woodpecker Issue Tracker.
DW.order und DW.purchase
Auftrag & Einkauf im Projektmanagement
Die Projektmanagementlösung von DeskWare bietet Ihren Mitarbeitern volle Unterstützung für alle Vorgänge im Bereich der Auftragsabwicklung und des Bestellwesens in Kombination mit dem Projektmanagement und Warenwirtschaft - überzeugen Sie sich selbst.
HelloID - Mit Identity Management die IT-Abteilung entlasten und Daten schützen!
Die Berechtigungsverwaltung auf Dateien, Anwendungen oder Berechtigungen gehört zu den zeitaufwendigsten und besonders fehleranfälligen, manuellen Verwaltungsaufgaben des Helpdesk. Unser Modul Self-Service & Workflow mit Helpdesk-Delegation entlastet Ihren Helpdesk enorm. Mit diesem leistungsstarken Tool implementieren Sie einen Ticket-Killer durch ein benutzerfreundliches Self Service Portal und sorgen gleichzeitig für konsistentes Berechtigungsmanagement. Erfahren Sie jetzt, wie HelloID Ihren Helpdesk unterstützen kann!...
Self-Service, Workflow und Helpdesk-Delegation
Die Berechtigungsverwaltung auf Dateien, Anwendungen oder Berechtigungen gehört zu den zeitaufwendigsten und besonders fehleranfälligen, manuellen Verwaltungsaufgaben des Helpdesk. Unser Modul Self-Service & Workflow mit Helpdesk-Delegation entlastet Ihren Helpdesk enorm. Mit diesem leistungsstarken Tool implementieren Sie einen Ticket-Killer durch ein benutzerfreundliches Self Service Portal und sorgen gleichzeitig für konsistentes Berechtigungsmanagement. Erfahren Sie jetzt, wie HelloID Ihren Helpdesk unterstützen kann!...
ky2help® - IT- und Enterprise Service Management Software
IT Service Management ky2help ist eine flexible und skalierbare Software, die ITIL-Standards out-of-the-box anbietet. Mit dem Tool ky2help® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Die Service Management Software wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Sämtliche Abläufe sind in ky2help® transparent dokumentiert. ky2help® weist auf PingPong-Tickets hin und stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden.
ITIL® V4 & ISO 27001 zertifiziert – über 1 Million Nutzer weltweit
IT Service Management ky2help ist eine flexible und skalierbare Software, die ITIL-Standards out-of-the-box anbietet. Mit dem Tool ky2help® gehen keine E-Mail-Anfragen vergessen oder gar verloren. Die Service Management Software wandelt alle E-Mails, die an Ihre Support-Adressen gesendet werden, automatisch in Tickets um. Sämtliche Abläufe sind in ky2help® transparent dokumentiert. ky2help® weist auf PingPong-Tickets hin und stellt sicher, dass Zielzeiten eingehalten werden.
Serviceportal ERP
Steigern Sie die Effizienz Ihres Helpdesks mit dem Ticketmanagementsystem! Mit schneller Ticketannahme, integrierter Knowledge Base und flexiblen Anpassungsmöglichkeiten bietet unsere Software alles, was Sie für einen reibungslosen Support brauchen. Bringen Sie Ihren Helpdesk auf das nächste Level!...
Organisation und Management von Serviceanfragen
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