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Zentralisierung und Automatisierung der Kundenservice-Prozesse per Telefon

FLINTEC IT - Sprachdialogsystem und SprachPortal

Zentralisierung und Automatisierung der Kundenservice-Prozesse per Telefon
 
 
 
 
 
 
 
 
Informationsmaterial

Automatisieren Sie Prozesse im Bereich des Kundenservice mit derm Flintec Sprachdialogsystem und Sprachportal. Die sprachgesteuerte Telefonie-Lösungen unterstützt Ihre Mitarbeiter 24/7 und besiert auf einem interaktiven und praxisbewährtem Sprachdialogsystem..

Die zentrale Funktion des Sprachdialogsystems ist der automatische Telefonempfang für ankommende Anrufe und die Vorqualifizierung des Anliegens. Die Software kann an die jeweiligen Kundenanforderungen gut angepasst werden. Abhängig von der kundenspezifischen Konfiguration kann beispielsweise eine Gesprächsweiterleitung an den richtigen Ansprechpartner, die Aufnahme einer VoiceMail oder auch eine Sitzplatzreservierung für den nächsten Kinobesuch erfolgen. Das Sprachdialogsystem ist die Basis für das Flintec SprachPortal.

Das Flintec Sprachdialogsystem bzw. SprachPortal gründet auf natürlichen und frei wählbaren Dialogen. Hierzu gehören zum Beispiel Begrüßung, Firmenname, Ansprechpartner und so weiter. Die Spracherkennung und Sprachsynthese wird kundenspezifisch konfiguriert.

Beispiel für sprachgesteuerte Anwendungsbereiche:

  • Kino-Ticketing Service
  • ACD für Contact Center
  • Automatischer Telefonempfang und -vermittlung
  • Contact Center VoiceMail und Individual VoiceMail

 

Vorteile der Telefonie-Lösung von Flintec:

  • Entlastung des Empfangs
  • Erreichbarkeit rund-um-die-Uhr
  • Zeit- und Kostenersparnis

 Funktionen des Sprachportals:

  • Automatischer Telefonempfang für ankommende Anrufe
  • Anruferidentifizierung
  • Vorqualifizierung des Anliegens
  • Gesprächsweiterleitung an den Ansprechpartner
  • Wartefeld im Contact Center

Weitere Informationen auf unserer Website: https://www.flintec.de/telefonie/technologien/ivr-sprachdialogsystem 

Abkürzungen:
ACD: Automatic Call Distribution
Zielgruppen:

Das Flintec Sprachdialogsystem ist branchenunabhängig und kann in allen Unternehmen eingesetzt werden.

Beispiele: Service Desk, Kino, Flughafenauskunft und alle Informationsdienste.

Referenzen:

Zu den Kunden von Flintec zählen TOP Großunternehmen aus den folgenden Branchen:

  • Öffentlicher Dienst
  • Dienstleistung
  • Produktion
  • Handel
  • Versicherung
  • Logistik

Für Referenzen besuchen Sie unsere Website: https://www.flintec.de/referenzen  

Anbieter Kontaktdaten:
Herr Dipl.-Inform. Lucien Feiereisen
+49 (621) 33892-30
Software-Exposé
URL anfordern
Funktionen:
Anruferidentifizierung
Anrufverteilung
Automatisierte Nachrichten
Gesprächsanzeigen
Spracherkennung
Weiterleitung von Anrufen
Preis:
auf Anfrage

Lernen Sie die Software näher kennen! Fordern Sie einen Videotermin für eine persönliche Präsentation an!

Technische Angaben:
webbasiert:
nein
SaaS, Cloud:
nein
On-Premises (lokale Installation):
ja
multiuser-fähig (netzwerkfähig):
ja
mandantenfähig:
ja
Wartung:
gegen Entgelt
Customizing-Option:
gegen Entgelt möglich
Erstinstallation (Jahr):
1998
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Schulung:
gegen Entgelt
Hotline:
gegen Entgelt
Installationssupport:
gegen Entgelt
Dialogsprache(n):
Englisch, Deutsch, Französisch
Systemvoraussetzungen:
kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
Win 11
Win 10
Win 8
Win 7
Win Server
Mainframe basierend
Unix basierend
Linux basierend
Mac OS
Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
iOS
Android
Alte kompatible Betriebssysteme:
Win XP
Weitere Programme des Herstellers:
FLINTEC IT - Alarmierung bei Verletzung der Arbeitszeitregelung
FLINTEC IT – Mobile Zeiterfassung und Zutrittskontrolle per App
FLINTEC IT - Zeiterfassung per Telefon
FLINTEC IT - Digitalisierung der Anwesenheitskontrolle
FLINTEC IT - mobile Zeiterfassung per App
FLINTEC IT - Zeiterfassung per App mit Workflow
FLINTEC IT - Zeiterfassung per GPS-Gerät
FLINTEC IT – Mobiler Zutritt per Smartphone, Tablet, Smartwatch
FLINTEC IT - Mobile Projektzeiterfassung
FLINTEC IT - Automatische Führerscheinkontrolle
FLINTEC IT - Automatischer Telefonempfang mit Telefonvermittlung
FLINTEC IT - Alarmierung per Telefon und SMS/Email
FLINTEC IT - Mobiler Zutritt und Türzustandsüberwachung

Pressemeldungen zu dieser Software:

Flintec Zeiterfassung mit attributiertem Stempeldiagramm
FLINTEC InformationsTechnologien GmbH
31. Januar 2023
Fintec App für mobile Zeiterfassung mit Workflow Modul
FLINTEC InformationsTechnologien GmbH
13. Dezember 2022
Flintec App für Zeiterfassung mit oder ohne Zeitwirtschaft
FLINTEC InformationsTechnologien GmbH
28. November 2022
Flintec Zeiterfassung und Zutrittskontrolle mit Smartwatch
FLINTEC InformationsTechnologien GmbH
02. November 2022
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