Diese Marktübersicht zeigt eine umfassende Aufstellung von Branchensoftware, ERP-Lösungen und Tools, die speziell auf die Anforderungen von IT-Dienstleistern aller Größen (von kleinen Systemhäusern bis zu größeren Service-Anbietern) zugeschnitten sind. Die Software unterstützt in der Regel zentrale Prozesse wie Projekt- und Auftragsmanagement, IT-Service-Management (ITSM), Helpdesk- und Ticketsysteme, Ressourcenplanung sowie Zeiterfassung und Abrechnung.
Häufig beinhalten die Lösungen zusätzlich ein CRM, Vertrags- und Lizenzmanagement, Funktionen für Dokumentation und Wissensmanagement sowie ein integriertes Finanz- und Reporting-Modul. Viele Systeme für IT-Dienstleister bieten zudem Schnittstellen zu Monitoring- und Security-Tools, unterstützen das Asset- und Patch-Management und ermöglichen die Automatisierung wiederkehrender Serviceaufgaben. Cloud-Integration, Remote-Support-Funktionen und Kollaborationstools helfen dabei, den IT-Service effizient und transparent zu gestalten.