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HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

HEINZELMANN ServiceDesk: schlanke, webbasierte Helpdesk-Software   Version:  4.x

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Programmbeschreibung:
1. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System
Diashow von HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

HEINZELMANN Service.Desk ist eine hilfreiche, webbasierte Software zur Abwicklung des Service Managements kleiner und mittlerer Unternehmen, welche für Dienstleister und Verwaltungen gleichermaßen interessant ist.

Was bietet HEINZELMANN ServiceDesk?

  • Individuelle Rechtevergabe durch offenes Gruppenkonzept
    Sie entscheiden durch Zuordnung der User zu Benutzergruppen, wer sich am System anmelden, Tickets eröffnen, bearbeiten, verändern, zurückstellen, priorisieren oder schließen darf
  • Klassifizierung von Tickets durch frei wählbare Kategorien
    Sie geben selbst die Rubriken vor, die für die reibungslose Einstufung der Tickets und die prozessorientierte Weiterbearbeitung nötig sind
  • Modernes Lizenzkonzept
    Lizenziert werden nur die Accounts der Supporter. Die Anzahl der „einfachen“ Benutzer ist unbeschränkt
  • Umfangreicher Eskalationsservice
    Wird ein Ticket nicht rechtzeitig bearbeitet, so eskaliert es nach Ihren Vorgaben, entsprechend seiner Liegezeit oder Fälligkeit, individuell nach Priorität
  • Flexible Knowledgebase
    Erstellen Sie schnell und einfach eine umfangreiche Wissensdatenbank aus Anleitungen oder abgeschlossenen Fehlerbehebungen. Einträge lassen sich verschlagworten und bewerten
  • Kostenerfassung
    Erfassen Sie Bearbeitungszeiten und verrechnen Sie diese mit Stundensätzen je Kategorie oder Bearbeiter
  • Umfassendes Reporting
    Sehen Sie z.B. auf einen Blick welcher Anwender wie oft den Helpdesk benötigt hat, welche Fragen er stellte und wie hoch der Aufwand für ihn war; Durchgriffe bis ins Ticketdetail sind aus jedem Bericht möglich
  • Modularer Aufbau
    Erweitern Sie den HEINZELMANN um Zusatzbausteine wie Vorlagenerstellung, Verwaltung eigener Formulare, Kalender, Ticketerstellung aus Emails oder Anrufen, Change Management, Anmeldung mit der LDAP-Kennung, Asset Management, Projektmanagement, ITIL Service, Workflow oder erweitertes Reporting
  • Individuelles Dashboard als Startseite
    Bereits ohne Anmeldung am Helpdesk können z.B. auf einem individuell gestaltbaren Dashboard Knowledgebase-Einträge, Links und weitere Informationen freigegeben werden

Welche Vorteile bringt die Nutzung von HEINZELMANN

  • Durch die Erfassung der aufgewandten Zeit pro Ticket haben Sie stets die volle Kostenkontrolle
  • Das detaillierte Reporting und die genaue Dokumentation helfen Ihnen bei der systematischen Fehlerbehebung
  • Durch den modularen Aufbau lässt es sich genau an Ihre Bedürfnisse anpassen
  • Sie können es im eigenen Unternehmen oder als Supportportal für Kunden einsetzen
  • Das Design lässt sich an das unternehmenseigene Corporate Design anpassen
  • Der Supportaufwand reduziert sich langfristig durch die integrierte Knowledgebase
  • Optimiert für mobile Endgeräte
  • WYSIWYG-Editor für Tickets und Nachrichten (What You See Is What You Get)
  • In Kombination mit der Asset-Management-Lösung Asset.Desk kann es zu einer ganzheitlichen IT-Management-Lösung ausgebaut werden
Zielgruppen:
  • Verwaltung
  • EDV
  • IT
  • IT-Management 
  • Administratoren
  • Helpdesk
  • Call-Center
Weitere Programme des Herstellers:
1. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

Neues Ticket erstellen

Welche Felder bei der Anlage eines neuen Tickets zu sehen sind, entscheiden die Rechte des Benutzers.

2. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

Ticketliste

Anzeige der (offenen) Tickets in der Ticketliste.

3. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

Kategoriebaum

Individuelle Gestaltung von Ober- und Unterkategorien.

4. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

Benutzergruppen

Erstellen Sie Ihre individuellen Benutzergruppen und verwalten Sie deren Rechte.

5. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - webbasiertes User Helpdesk System

Einstellungen Mailversand

 

6. Produktbild HEINZELMANN Service Desk -  ITIL Service

ITIL Service

Legen Sie Bearbeitergruppen für Services an (z.B. Incident Manager). Hinterlegen Sie z.B. welche Priorität ein Service haben soll und innerhalb welcher Zeit und Frequenz er eskalieren soll.

7. Produktbild HEINZELMANN Service Desk - FCS HEINZELMANN App

FCS HEINZELMANN App

Mit der FCS HEINZELMANN App können Supportprozesse jederzeit umfassend auf Ihrem Endgerät dargestellt werden. So haben Sie Ihr Ticketsystem mit den wichtigsten Funktionen immer mit an Bord.

Legen Sie z.B. neue Tickets an oder bearbeiten, schließen, filtern oder sortieren Sie sie.

Systemvoraussetzungen:
Online - basierend:
ASP / SaaS (webbasierte Lösung)
Windows - basierend:
Win 10
Win 8
Win 7
Win Vista
Win XP
Win 9x/ME
Win Server
Unix - basierend:
Unix
Linux
SCO
AIX
HP-UX
Reliant
Sinix
Irix
Solaris
Tru64
OpenBSD
Mainframe - basierend:
OpenVMS
OS/400
BS2000
MVS
Mobile - basierend:
iOS
Android
Symbian
Blackberry
Win Phone / Mobile
Andere Betriebssysteme - basierend:
MAC OS
DOS
OS/2
Netware

Das Produkt ist im Fachhandel erhältlich.


Referenzen:
  • ENGIE SA
  • Bundesamt für Justiz
  • Landesklinikum Waldviertel Horn
  • Kreissparkasse Melle
  • Autohaus Wolfsburg
  • uvm.
Anbieter Kontaktdaten:
Hersteller:
Ansprechpartner
Herr Bastian Brand
Tel.: +49 (0) 911 810 881 0
Allgemeine Angaben zur Software:
Schulung:
nicht erforderlich
Hotline:
gegen Entgelt
Installationssupport:
gegen Entgelt
Wartung:
gegen Entgelt
Erstinstallation:
2004
Anzahl der Installationen:
50
Sitz des Herstellers:
Deutschland
Netzwerkfähig:
ja
Mandantenfähig:
ja
Preis:
ab 1.160,25 EUR (975 EUR zzgl. 19% MwSt) inkl. 3 Supporter-Lizenzen
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