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Helpdesk-Software / IT-Service-Management-Software

HEINZELMANN Service.Desk

Helpdesk-Software / IT-Service-Management-Software
 
 
 
 
 
 
 
 
Demoversion

Leistungsstarke Full-Service-Verwaltungssoftware

HEINZELMANN Service.Desk

Suchen Sie nach einem:

  • ITSM Software
  • Helpdesk Software
  • Service Desk Software
  • IT Service Software
  • Issue Tracking Software
  • Trouble-Ticketing
  • oder eine Software für den Kundendienst?

Wir hätten da eine Lösung für alle Anforderungen! Ideal für jede Unternehmensgröße, branchenunabhängig, preisgünstig und modular erweiterbar! Mehr als 150 Unternehmen haben den HEINZELMANN bereits im Einsatz.

Der HEINZELMANN Service.Desk unterstützt Sie unter anderem dabei Anfragen, Fehlermeldungen, Probleme oder Anforderungen von Mitarbeitern oder von externen Kunden zu dokumentieren und strukturiert abzuarbeiten. Die Software optimiert und automatisiert IT-Prozesse. Sie ist für alle Arten von Aufgaben konzipiert, die einen strukturierten Ablauf erfordern und durch einen Workflow abgebildet werden können.

Unabhängig davon, ob Sie eine Software für Trouble-Ticketing, eine Helpdesk-Software, eine Customer-Service-Software, eine Issue-Tracking-Software, ein ITSM-Tool oder ein Full-Service-Management suchen, durch die modulare Gestaltung passt sich HEINZELMANN individuell an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.

Funktionsumfang:

Prozessindividualisierung

  • Freies Konzept für Benutzergruppen und Rechte
  • Abbildung interner und externen Kommunikation
  • Automatische Zuweisung von Tasks an Gruppen, Rollen und Personen
  • Prozessmasken um benutzerdefinierte Felder erweiterbar
  • Flexibel gestaltbare Anzeige von Tickets und Aufgaben
  • Arbeitsbereich für User und Supporter frei modellierbar
  • Benutzerspezifisches Dashboard als Startseite (auch für nicht angemeldete Nutzer)
  • Umfangreiche Suchfunktionen und individuelle Ansichten in der Ticketliste
  • Anpassungen / Customizing können weitgehend selbstständig durchgeführt werden

Service-Qualität

  • Verfolgung von ausgewählter Tickets durch Merkliste / Knowledgebase
  • E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketstatus an Support und Melder (individuell steuerbar)
  • Auslösen von Aktionen durch Prozessschritte
  • grafische Darstellung von Workflows
  • Automatische Ticketeskalation in mehreren definierbaren Stufen nach Liegezeit, Fälligkeit oder Kategorie
  • Priorisierung und Zurückstellung von Tickets
  • Individuelle Zufriedenheit- und Qualitätsumfragen
  • Anpassung des Designs an die individuelle CI des Unternehmens
  • individuelle Gestaltung der Tickets und Reports
  • Tickets als Tätigkeitsnachweis verwendbar (nachträgliche Pflege der Tickets möglich)
  • WYSIWYG-Editor

Schnittstellen / Eingangskanäle

  • Multi-Channel-Ansatz
  • Telefonie-Integration (TAPI)
  • Eingangskanäle: Self Service Portal, E-Mail Schnittstelle, Call In Support
  • Active Directory – Schnittstelle für User-Import und Rechtevergabe über AD-Gruppierung

Anwendererfassung durch einfachen Datenupload aus CSV-Dateien möglich. Alternativ: Übernahme der Mitarbeiter- und Gerätedaten aus der FCS IT-Asset-Management-Lösung Asset.Desk (beim gemeinsamen Einsatz beider Lösungen)

Manueller Import von Asset-Daten via CSV-Schnittstelle

Einführung in Unternehmensprozesse

  • Unternehmensweit einsetzbar (IT, HR, Facility Field Service, etc.)
  • Flexibles Rechte- und Kategoriensystem
  • Hohe Integrationsfähigkeit
  • Kurze Einführungszeiten
  • Niedrige Entwicklungskosten
  • Problemlose Updates
  • Schnelle ROI
  • ITIL-konform
  • Abdeckung der ISIS12-Anforderungen
  • On Premise oder SaaS

Reporting

  • Standard-Reports / out of the box: z.B. Anzahl der Incidents
  • Reports erstellbar nach eigenen Anforderungen
  • Drill-down-Funktion: detailliertes Darstellen aggregierter Daten
  • Spezifisches Dashboard

Anwendung

  • Ticketerfassung durch Mitarbeiter
  • Ticketerfassung und Bearbeitung via E-Mail
  • Kategorisierung der Tickets auf mehreren Ebenen
  • Ticketzuweisung unter Supportern möglich
  • Einsatz im Unternehmen oder als Support Portal für Kunden

Ressourcenmanagement

  • Zuweisung von Aufgaben nach Fähigkeiten und Namen
  • Zuweisung von einzelnen Aufträgen

Verzeichnisdienste

  •  LDAP basierende Verzeichnisdienste
    (z.B. Novell E-Directory/ MS Active Directory)

Mobile

  • Native App für Mobilgeräte
  • Offline-Funktion
  • Push-Notifications

Das Wichtigste zum Schluss - die Vorteile von HEINZELMANN Service.Desk

  • Einfache Integration in bestehende Systeme
  • Geringer Consultingaufwand
  • SaaS-Lösung in der Cloud oder On-Premise auf Ihrem eigenen Server
  • Budgetschonend durch hohen Individualisierungsgrad
  • Keine versteckten Kosten
  • Lösung basiert auf moderner und plattformunabhängiger Webtechnologie
  • Nutzung der Funktionen auf einer benutzerfreundlichen Service-Plattform über ein Self-Service-Portal
  • Normen, Standards und Frameworks wie ITIL, ISO 9000/9001 und Service Design Thinking oder eines zentralen Servicekatalogs können abgebildet werden
  • Fördert unternehmensweite Automatisierbarkeit
  • Digitalisiert Prozessabläufe und befreit von Routinearbeiten
  • Steigert Zufriedenheit von Kunden und Endanwendern
  • Optimierung der Service-Prozesse auch außerhalb der IT
  • Höhere Flexibilität und Agilität
  • Kostenfreie App
  • Ermöglicht Synergieeffekte
    • ITSM & ITAM
    • ITSM & ESM
    • ITSM & Softwareverteilung
Abkürzungen:
ITSM: IT Service Management
IT: Informationstechnologie
TAPI: Telephony Application Programming Interface
FCS: Fair Computer Systems
HR: Human Resources
ROI: Return on Investment
SaaS: Software as a Service
LDAP: Lightweight Directory Access Protocol
App: Application
ITIL: IT Infrastructure Library
ISO: Internationale Organisation für Normung
ITAM: IT Asset Management
ESM: Enterprise Service Management

Zielgruppen:

  • Verwaltung
  • Facility Management
  • EDV
  • IT
  • IT-Management
  • Administratoren
  • Helpdesk
  • Call-Center
  • Jede Unternehmensgröße

Referenzen:

  • ENGIE SA
  • Bundesamt für Justiz
  • Landesklinikum Waldviertel Horn
  • Kreissparkasse Melle
  • Autohaus Wolfsburg
  • uvm.
Anbieter Kontaktdaten:
Herr Bastian Brand
+49 (0) 911 810 881 0
Links & Downloads:
Informationsmaterial
URL anfordern
Anfordern Online-Vorführung
Termin anfordern
Anwenderbericht
URL anfordern
Software-Exposé und weitere Dokumente (1) anfordern

Funktionen (Auszug):

Auftragserstellung
Anrufer-ID-Protokollierung
Anruferprofile
Anrufhistorie
Anrufverteilung
Anwendungsverwaltung
Archivierung
Auftragsmanagement
Aufwandsschätzung
Automatische Geräteerkennung
Automatisierte Nachrichten
Baumansichten
Benutzermanagement
Berichtsmanagement
Bestandsverwaltung
Bestellmanagement
Change Requests
Chat
Configuration Management
Configuration Management Database (CMDB)
CRM
Dashboards
Dokumentation
Erinnerungsfunktionen
Eskalationsmechanismen
Excel-Export
Fernwartung
Geräte- und Stammdaten-Gruppierung
Gerätemanagement
Geräteumzüge
Hardware- und Software-Verwaltung
Hardwareinventarisierung
HelpDesk
Inventaretikettendruck
Inventur
Investitionsplanung
IT-Daten
IT-Diagramme
Kategorisierung
kaufmännische Gerätedaten
Komponentenmanagement
Kostenstellen
Kostenvergabe
Kundenportal
LDAP Anbindung
Leasingmanagement
Lifecycle History
Lifecycle-Status-Alerts
Lizenzmanagement
Mailintegration
Mandantenverwaltung
Mehrsprachigkeit
Migrations- und Backupassistent
Nachrichten- und Menüsteuerung
Netzwerkgeräte
Netzwerkpläne
Nutzung und Verfügbarkeit
Nutzungsrechteverwaltung
Objektgruppen
Preisgruppen
Prüfplaketten
Push-Nachrichten
Registrierung mobiler Systeme
Releaseplanung
Remote-Zugriff
Ressourcenmanagement
Scannen der Assets
SLA-Vertragsmanagement
Software-Assets
Softwarelizenzen
SSL-Unterstützung
Support-Projektmanagement
Systemänderungen
Telefonabrechnung
Terminplanung
Ticket-Erstellung
Ticket-Historie
Ticket-Verteilung
Ticketbearbeitung
Ticketsystem
Update- und Roll-Out-Planung
Versionsmanagement
Vertragsmanagement
Wissensdatenbanken

Preis

ab 1.095,-
EUR
zzgl. 19% MwSt
einmalig
inkl. 3 Supporter-Lizenzen

Lernen Sie die Software näher kennen! Fordern Sie einen Videotermin für eine persönliche Präsentation an!

Kunden fragten

Der HEINZELMANN Service.Desk ist eine vielseitige und kostengünstige Lösung, die in verschiedenen Branchen und für zahlreiche Anwendungsgebiete ideal geeignet ist:

  • Ticket-System / Helpdesk zur effizienten Störungsbearbeitung
  • IT Service Management (ITSM) mit Unterstützung für:
    • Incident Management
    • Problem Management
    • Change Management
    • Release Management
    • und weitere ITSM-Prozesse
  • Full-Service-Management für umfassende Service-Anforderungen
  • Facility Management zur Verwaltung und Optimierung von Einrichtungen
  • Customer Care für exzellenten Kundenservice
  • Human Resources zur Verwaltung von Mitarbeiteranfragen und -prozessen, einschließlich beliebter On-Boarding und Off-Boarding Prozesse
  • Weitere Services, die individuell angepasst werden können

Branchen, in denen der HEINZELMANN Service.Desk eingesetzt wird:

  • Städte und Gemeinden:
    • Verwaltung von Bürgeranfragen
    • Facility Management öffentlicher Gebäude
    • IT-Support für öffentliche Verwaltungen
  • Feuerwehren:
    • Verwaltung und Wartung von Ausrüstungen
    • Koordination von Einsätzen und Schulungen
  • Krankenhäuser:
    • Verwaltung von Anfragen
    • IT- und Facility Management
    • Koordination von medizinischen Geräten und Ressourcen
  • Industrieunternehmen:
    • Wartung und Verwaltung von Produktionsanlagen
    • IT-Support und Facility Management
  • Startups:
    • Flexibles IT- und Customer Support Management
    • Verwaltung von internen Prozessen und Ressourcen
  • Bildungseinrichtungen:
    • Verwaltung von IT- und Facility-Anfragen
    • Unterstützung von Lehrkräften und Studenten

Dank seiner Kosteneffizienz und hohen Leistungsfähigkeit wird der HEINZELMANN Service.Desk gerne von unterschiedlichen Branchen genutzt. Die flexible und modulare Struktur ermöglicht es Unternehmen, ihre Service-Desk-Lösung individuell anzupassen und nur für die benötigten Module zu zahlen.

Entdecken Sie mehr über die vielseitigen Einsatzmöglichkeiten des HEINZELMANN Service.Desk auf der offiziellen Webseite und fordern Sie eine kostenlose Testversion an.

Ja, der HEINZELMANN Service.Desk kann sowohl konform zu den Vorgaben der ITIL genutzt als auch für die Vorgaben der ISIS12-Norm konfiguriert werden.

Die Installation des HEINZELMANN Service.Desk auf einem vorbereiteten Webserver dauert in der Regel nur 20 Minuten. Danach ist das System sofort einsatzbereit.

Die Konfiguration der Einstellungen, die Einrichtung von Benutzergruppen und Kategorien sowie weitere administrative Aufgaben hängen von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Typischerweise dauert es jedoch nicht länger als eine Woche, bis alle Vorbereitungen abgeschlossen sind und der HEINZELMANN Service.Desk vollständig betriebsbereit ist.

Erfahrungen haben gezeigt, dass alle Projekte innerhalb dieser Zeitspanne startklar waren.

Der HEINZELMANN Service.Desk kann sowohl als On-Premises-Lösung als auch als Software as a Service (SaaS) erworben werden. Die bis zum Full-Service-Management erweiterbare plattformunabhängige Lösung kann als Cloud-System (SaaS) in einem zertifizierten deutschen Rechenzentrum betrieben werden. Doch auch eine lokale Installation ist möglich. Entscheiden Sie sich für die SaaS-Option in der Cloud, wird der HEINZELMANN bei FCS gehostet.

Der HEINZELMANN Service.Desk wird nach einem flexiblen Lizenzmodell lizenziert, das auf Named User-Lizenzen pro Supporter und Modullizenzen basiert.

Die Lizenzierung erfolgt nach der Anzahl der Supporter, die mit dem System arbeiten. Das Basispaket umfasst die Software ohne Zusatzmodule, den HEINZELMANN-Dienst und eine Lizenz für drei Supporter. Benötigen Sie mehr als drei Supporter-Lizenzen, können Sie jederzeit Lizenzpakete für jeweils zwei weitere Supporter hinzufügen.

Preisgestaltung und Lizenzierung des HEINZELMANN Service.Desk:

    Der HEINZELMANN Service.Desk wird nach Named-User-Lizenzen lizenziert, also nach der Anzahl der Supporter, die mit ihm arbeiten. Das Basispaket besteht aus der Software ohne Zusatzmodule, dem HEINZELMANN-Dienst und einer Lizenz für drei Supporter. Sie benötigen mehr als drei Supporter-Lizenzen? Der HEINZELMANN Service.Desk wird in ungeraden Schritten lizenziert. Sie können jederzeit so viele Lizenzpakete für je zwei weitere Supporter hinzufügen, wie Sie benötigen.

    Kosten des Basispakets:

    • Den Basis-HEINZELMANN gibt es für drei Supporter schon für nur 1095,00 € € zzgl. MwSt.
    • Zusätzlich gibt es Modullizenzen für verschiedene Zusatzbausteine wie LDAP, E-MAIL, VORLAGE, WORKFLOW und andere.

    Dieses flexible Lizenzmodell ermöglicht es Ihnen, nur für die Funktionen zu zahlen, die Sie tatsächlich benötigen, und bei Bedarf problemlos zusätzliche Lizenzen hinzuzufügen. Angebote zum HEINZELMANN Service.Desk können einfach über ein Formular auf der Webseite angefragt werden.

    Der HEINZELMANN Service.Desk ist eine leistungsstarke und budgetfreundliche Full-Service-Management-Software, die ITIL- und ISIS12-Normen abdeckt und ohne versteckte Customizing-Gebühren auskommt.

    Der HEINZELMANN Service.Desk eignet sich für IT-Service-Management, Helpdesk, Customer Service Management, Facility Management, HR Management, Projektmanagement und vieles mehr.

    Der HEINZELMANN Service.Desk hebt sich durch zahlreiche Auszeichnungen und eine langjährige Platzierung auf der IT-Bestenliste hervor. Das renommierte Analystenhaus techconsult von Gartner zählt ihn zu den besten Service-Desk-Lösungen auf dem Markt. Durch viele Auszeichnungen und Kundenbewertungen gehört der HEINZELMANN zu den besten ITSM-Tools in Deutschland.

    Ein herausragender Vorteil des HEINZELMANN Service.Desk ist seine außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit. Nutzer berichten von einer erheblich gesteigerten Effizienz und Zufriedenheit im Arbeitsalltag. Zudem fallen beim HEINZELMANN keine hohen Customizing-Gebühren an, die bei vielen Wettbewerbern üblich sind. Anpassungen können flexibel und ohne versteckte Kosten vorgenommen werden.

    Trotz seiner hohen Leistungsfähigkeit gehört der HEINZELMANN zu den kostengünstigeren ITSM-Tools auf dem Markt. Dank des modularen Aufbaus zahlen Kunden nur für die Funktionen, die sie tatsächlich benötigen. Dies macht den HEINZELMANN besonders wirtschaftlich und attraktiv für Unternehmen jeder Größe.

    Ein weiterer Pluspunkt ist der ausgezeichnete Support. Der HEINZELMANN Service.Desk bietet deutschen Support und wird von einem erfahrenen deutschen Entwicklerteam betreut. Dies ist besonders vorteilhaft für öffentliche Verwaltungen, die häufig spezifische Anforderungen haben.

    Die Flexibilität und Modularität des HEINZELMANN Service.Desk ermöglichen es Unternehmen, ihre Service-Desk-Lösung individuell anzupassen und nur die Module zu bezahlen, die sie wirklich benötigen. Insgesamt bietet der HEINZELMANN Service.Desk eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Lösung für das IT-Management. Er überzeugt durch exzellenten Support, flexible Anpassungsmöglichkeiten und zahlreiche Auszeichnungen, was ihn zu einem der besten ITSM-Tools in Deutschland macht.

    Besuchen Sie die offizielle Webseite für weitere Informationen und um die kostenlose Testversion anzufordern.

    Der HEINZELMANN Service.Desk bietet eine Integration mit Asset.Desk für umfassendes IT-Asset-Management, einschließlich Vertrags- und Lizenzmanagement, gerätespezifisches Fehlerreporting und Kostenstellenverfolgung.

    Ja, eine kostenlose Testversion des HEINZELMANN Service.Desk ist verfügbar. Sie können die Testversion direkt auf der offiziellen Webseite anfordern.
    Besuchen Sie hier für weitere Informationen und um die Testversion anzufordern.

    Der HEINZELMANN Service.Desk hebt sich durch zahlreiche Auszeichnungen und eine langjährige Platzierung auf der IT-Bestenliste hervor. Das renommierte Analystenhaus techconsult von Gartner zählt ihn zu den besten Service-Desk-Lösungen auf dem Markt.

    Hauptunterscheidungsmerkmale:

    1. Benutzerfreundlichkeit:

      • Der HEINZELMANN Service.Desk ist für seine sehr hohe Benutzerfreundlichkeit bekannt, was die Effizienz und Zufriedenheit der Nutzer erheblich steigert.
    2. Keine hohen Customizing-Gebühren:

      • Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern, die hohe Gebühren für Anpassungen verlangen, bietet der HEINZELMANN flexible Anpassungsmöglichkeiten ohne versteckte Kosten.
    3. Kosten:

      • Trotz seiner hohen Leistungsfähigkeit gehört der HEINZELMANN zu den günstigeren Tools auf dem Markt. Durch den modularen Aufbau zahlen Kunden nur für die Funktionen, die sie tatsächlich benötigen.
    4. Ausgezeichneter Support:

      • Der HEINZELMANN Service.Desk bietet deutschen Support und wird von einem deutschen Entwicklerteam betreut. Dies ist besonders vorteilhaft für öffentliche Verwaltungen.
    5. Flexibilität und Modularität:

      • Die modulare Struktur ermöglicht es Unternehmen, ihre Service-Desk-Lösung individuell anzupassen und nur die Module zu bezahlen, die sie wirklich benötigen.

    Insgesamt bietet der HEINZELMANN Service.Desk eine leistungsstarke, benutzerfreundliche und kosteneffiziente Lösung für das IT-Management, die durch exzellenten Support und flexible Anpassungsmöglichkeiten überzeugt. Durch viele Auszeichnungen und Kundenbestätigungen gehört der HEINZELMANN Service.Desk derzeit zu den besten Tools auf dem Markt für ITSM-Lösungen in Deutschland.

    Technische Angaben:

    webbasiert:
    ja
    SaaS, Cloud:
    ja
    On-Premises (lokale Installation):
    ja
    multiuser-fähig (netzwerkfähig):
    ja
    mandantenfähig:
    ja
    Das Produkt ist auch erhältlich im:
    Fachhandel
    Wartung:
    gegen Entgelt
    Customizing-Option:
    im Preis enthalten
    Erstinstallation (Jahr):
    2004
    Anzahl der Installationen:
    80
    Sitz des Herstellers:
    Deutschland
    Schulung:
    nicht erforderlich
    Hotline:
    gegen Entgelt
    Installationssupport:
    gegen Entgelt
    Dokumentation:
    Handbuch
    Dialogsprache(n):
    Englisch, Deutsch
    Systemvoraussetzungen:
    kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
    Win 11
    Win 10
    Win Server
    Mainframe basierend
    Unix basierend
    Linux basierend
    Mac OS
    Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
    iOS
    Android
    Alte kompatible Betriebssysteme:
    Win 8
    Win 7
    Win Vista
    Win XP

    Weitere Programme des Herstellers:

    Die Software wurde von SoftGuide u.a. für folgende Projekte in Betracht gezogen:

    IT-Systemhaus sucht Ticketsystem

    Projekt Nr.: 20/2208
    Ausschreibung bis: Beendet

    Wir sind ein norddeutsches IT-Systemhaus und suchen ein Ticketsystem, das wir in unserem ... mehr

    Österreichischer Handelsbetrieb für Medizintechnik sucht Ticket- bzw. Helpdesksystem

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    Wir sind ein europaweit agierender Handelsbetrieb im Bereich Medizintechnik und suchen zur ... mehr

    IT-Dienstleister (im Personalsegment) sucht Software als Ticketsystem

    Projekt Nr.: 19/1617
    Ausschreibung bis: Beendet

    Wir sind ein kleiner, süddeutscher IT-Dienstleister (im Personalsegment) und suchen eine ... mehr

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