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Schweizer Handels- und Produktionsunternehmen sucht Reklamations- und Beschwerdemanagement

Suche / Ausschreibung von: Handels- und ProduktionsunternehmenProjekt Nr. 21/2621, bis: 11. Sep. 2021

Wir sind ein Schweizer Handels- und Produktionsunternehmen und suchen ein Reklamations- und Beschwerdemanagement. Offen ist noch, ob die Software nur für Kundenreklamationen eingesetzt werden soll, oder auch für interne Reklamationsvorgänge.

Folgende Anforderungen sollte die Software erfüllen:

  • einfache und schnelle Erfassung von Reklamationen
  • Outlook-Integration
  • E-Mail Benachrichtigung bei Zuweisung einer Reklamation
  • Aufgabenverwaltung mit E-Mail-Benachrichtigung
  • Dokumentanhänge
  • Versionskontrolle bzw. -historie
  • Dashboard pro Benutzer mit Übersicht der Aufgaben
  • ausgeprägte Suchmöglichkeiten
  • Auswertungsmöglichkeiten bzw. BI-Tool
  • Stammdatenverwaltung oder Anbindung an vorhandenes ERP-System
  • Workflow Management
  • Online- bzw. mobile Erfassung von Reklamationen (Multi-Channel)
  • Möglichkeit für Cloud-basierte Lösung
  • Wiki bzw. Knowledge Base Funktionalität

Es sind ca. 50 Benutzer geplant, davon mehrheitlich Erfasser von Reklamationen.

Status: SoftGuide recherchiert passende Lösungen...

Das SoftGuide Rechercheteam erarbeitet potenzielle Lösungsvorschläge...
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