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Schweizer Handels- und Produktionsunternehmen sucht Reklamations- und Beschwerdemanagement

Suche / Ausschreibung von: Handels- und Produktionsunternehmen (Schweiz)Projekt Nr. 21/2621: beendet
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Ihr Ansprechpartner für diese Recherche
Frau Dipl.-Betriebsw. (FH) Margit Müller-Marscholik
margit.mueller-marscholik@softguide.de

Wir sind ein Schweizer Handels- und Produktionsunternehmen und suchen ein Reklamations- und Beschwerdemanagement. Offen ist noch, ob die Software nur für Kundenreklamationen eingesetzt werden soll, oder auch für interne Reklamationsvorgänge.

Folgende Anforderungen sollte die Software erfüllen:

  • einfache und schnelle Erfassung von Reklamationen
  • Outlook-Integration
  • E-Mail Benachrichtigung bei Zuweisung einer Reklamation
  • Aufgabenverwaltung mit E-Mail-Benachrichtigung
  • Dokumentanhänge
  • Versionskontrolle bzw. -historie
  • Dashboard pro Benutzer mit Übersicht der Aufgaben
  • ausgeprägte Suchmöglichkeiten
  • Auswertungsmöglichkeiten bzw. BI-Tool
  • Stammdatenverwaltung oder Anbindung an vorhandenes ERP-System
  • Workflow Management
  • Online- bzw. mobile Erfassung von Reklamationen (Multi-Channel)
  • Möglichkeit für Cloud-basierte Lösung
  • Wiki bzw. Knowledge Base Funktionalität

Es sind ca. 50 Benutzer geplant, davon mehrheitlich Erfasser von Reklamationen.

Aufgrund der spezifischen Anforderungen kommen folgende Lösungen in Frage:

Software / Firma Funktionen Customizing OS
Axxerion - Prozessoptimierung im Standard von Morgen 0 / 0
 
 
 
 
 
 
 
 
HelpMatics™ - ITIL zertifiziertes Service Management System 0 / 0
 
 
 
 
 
 
 
 
Qualitätsmanager IQSoft 0 / 0
 
 
 
 
 
 
 
 
Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software SmartProcess 0 / 0
 
 
 
 
 
 
 
 
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Projektstatistik Anzahl
Ausgewählte Lösungen aus unserem thematisch relevanten Pool (46) 23
Lösungen mit hoher Relevanz gemäß entsprechender Rückmeldungen 17
Kommunikation zwischen SoftGuide und Anbietern (E-Mails, Telefonate) 49