Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software SmartProcess

Im Reklamations-, Beschwerde- und Service Management sind fachliche Kompetenz, optimale Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitungszeiten entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit. 

Mit SmartProcess erfassen Sie Reklamationen und Beschwerden effizient und steuern die Bearbeitung vollautomatisch über intelligente Workflows. Die Software unterstützt Sie bei optimaler Erreichbarkeit, kompetenter Bearbeitung, flexibler Aufgabenverteilung und zuverlässiger Termineinhaltung. 

SmartProcess als leistungsstarke Reklamations- und Beschwerdesoftware steigert nachhaltig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und optimiert kontinuierlich Ihre Produkte und Prozesse. Für eine schnelle Implementierung stehen Ihnen zahlreiche praxiserprobte Standard-Workflows zur sofortigen Nutzung bereit. 

Funktionen der intelligenten Reklamationssoftware:

• Umfassende Reklamationsbearbeitung für Kunden-, Lieferanten- und interne Reklamationen 
• Automatisierte Beschwerdebearbeitung mit strukturierten Workflows 
• Workflow-basierte Steuerung aller Reklamations- und Beschwerdeprozesse 
• Benutzerfreundliche, intuitive Bedienung für optimale User Experience 
• Nahtlose E-Mail-Integration mit automatischem Versand und Einlesen sowie Web-Formularen 
• Intelligentes Termin- und Eskalationsmanagement für zuverlässige Bearbeitung 
• Automatische Erkennung von Wiederholungsfehlern und -kontakten 
• Standardisierte 8D-Report-Erstellung für systematische Problemlösung
• Umfassende Auswertungen und Reports für datenbasierte Entscheidungen 
• Flexibel konfigurierbare Formulare und anpassbare Eingabemasken 
• Webbasierter Prozess-Designer zur benutzerfreundlichen Workflow-Definition 
• Vielseitige Anwendung für Risikomanagement, Prozessmanagement und Workflow-Management 
• Mobile Web-App für optimierte Nutzung auf allen Endgeräten 

Mit der mobilen Web-App bearbeiten Sie Reklamationen flexibel von unterwegs. Die mobile Anwendung ermöglicht es Ihnen, Stellungnahmen und Maßnahmen zu dokumentieren oder Fotos als visuelle Dokumentation direkt hinzuzufügen.

Eine kostenlose Testversion steht Ihnen online zur Verfügung. SmartProcess bietet Ihnen maximale Flexibilität sowohl als skalierbare Cloud-Lösung als auch als On-Premises-Installation. Die Cloud-Lösung erfüllt höchste Sicherheitsstandards und ermöglicht eine schnelle Implementierung in Ihre bestehende IT-Infrastruktur.