Mercury.ai GmbH

Mercury.ai – Enterprise Conversational AI „Made in Germany“

Mercury.ai ist eine führende, cloud-basierte SaaS-Plattform für effiziente, skalierbare und nutzerfreundliche Kundenkommunikation. Das Unternehmen wurde 2016 in Bielefeld gegründet und versteht sich als Pionier für Conversational & Generative AI in Deutschland.

Kernkompetenzen und Marktstellung

Die Plattform zeichnet sich durch einen hybriden Technologieansatz aus, der Generative KI mit kontrollierten Dialog-Flows verbindet. Im Gegensatz zu reinen Sprachmodell-Lösungen setzt Mercury auf eine orchestrierte KI-Struktur („Mercury Intelligence“), die spezialisierte Bausteine für das Erkennen, Finden, Prüfen und Formulieren von Inhalten nutzt.

• Kontrolle statt Zufall: Jede Antwort basiert auf geprüften, unternehmenseigenen Wissensquellen; offenes Weltwissen bleibt außen vor, um Halluzinationen zu vermeiden.

• Operational Ownership: Dank einer intuitiven No-Code-Umgebung können Fachabteilungen (z. B. Service, HR, Marketing) Inhalte und Regeln eigenständig pflegen, ohne IT-Ressourcen zu binden.

• Technologische Souveränität: Der Technologie-Stack ist eine Eigenentwicklung (Ausgründung der Universität Bielefeld) und arbeitet ohne Abhängigkeiten von US-Drittanbietern wie OpenAI.

Leistungsangebot

Das Portfolio umfasst die vollständige Konzeption, Implementierung und den Betrieb von KI-gestützten Chatbots und Messaging-Lösungen:

• Multi-Channel Messaging: Konsistente Nutzererfahrung über Web-Widget, WhatsApp, Instagram Direct und Facebook Messenger.

• Intelligente Workflows: Automatisierung komplexer Geschäftsprozesse wie Produktsuchen, Bestellabfragen, Retourenmanagement oder Ticketerstellung.

• Tiefe Systemintegration: API-first Architektur zur nahtlosen Anbindung an Enterprise-Systeme wie CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics), ERP (SAP), PIM oder CMS.

• Globale Skalierbarkeit: Unterstützung von aktuell 98 Sprachen mit Funktionen zur automatischen Echtzeit-Übersetzung.

Datensicherheit und Compliance

Sicherheit ist ein zentraler Pfeiler der Unternehmens-DNA:

• Hosting in Deutschland: Der Betrieb erfolgt ausschließlich in zertifizierten deutschen Rechenzentren (Frankfurt).

• Vollständige DSGVO-Konformität: „Privacy by Design“ sorgt dafür, dass Nutzerdaten geschützt bleiben und nicht zum Training externer Modelle verwendet werden.

• Zukunftssicherheit: Konformität mit dem EU AI Act und Zertifizierungen wie ISO 27001.

Schulungs- und Serviceangebot

Mercury.ai begleitet Kunden über den gesamten Lebenszyklus eines Projekts:

• Initiales Bot-Setup: Individuelle Konzeption und Anbindung von Drittsystemen.

• Training: Schulung der Kundenteams für den erfolgreichen Einsatz der Plattform.

• Managed Bot Services: Kontinuierliche Analyse der Performance und Optimierung der NLU (Sprachverständnis).

Auszug aus den Referenzen

Namhafte Unternehmen aus Industrie, Handel und Finanzwesen setzen auf Mercury.ai, darunter:

• Volkswagen Bank: Automatisierung des Kundenservices rund um die Uhr.

• Nestlé / Maggi: Einsatz für personalisierte Markenkommunikation und Brand-Awareness.

• Ravensburger: Vorqualifizierung von Serviceanfragen im Messenger.

• Tamaris: Aftersales-Support-Automatisierung via WhatsApp.

• Beiersdorf: Unterstützung werdender Eltern durch den Chatbot „Marlies“.

Mercury.ai zählt zu den führenden deutschen Akteuren für Enterprise Conversational AI und bietet eine hochpersonalisierte Nutzererfahrung bei gleichzeitiger Einhaltung strengster Governance-Richtlinien.

Die Tätigkeitsschwerpunkte von Mercury.ai liegen in der Bereitstellung einer hochgradig kontrollierten und sicheren Conversational-AI-Plattform für den Mittelstand und Enterprise-Sektor. Das Unternehmen konzentriert sich auf folgende Schwerpunkte:

1. Automatisierte KI-Kommunikation & Dialog-Management

• Hybride Dialog-Architektur: Mercury verbindet Generative KI für natürliches Sprachverständnis mit steuerbaren Dialog-Flows für präzise, markenkonsistente Ergebnisse.

• No-Code-Plattform: Fachabteilungen können Dialogabläufe, Wissensquellen und Regeln eigenständig entwerfen und verwalten, ohne IT-Ressourcen zu binden.

• Konzeption & Betrieb: Der Leistungsumfang deckt den gesamten Lebenszyklus von der Konzeption und Entwicklung bis zum Betrieb und Hosting KI-gestützter Chatbots ab.

2. Kundenservice & Support-Automatisierung

• Effiziente Serviceabwicklung: Automatisierung von bis zu 90 % der Standardanfragen zur massiven Entlastung von Serviceteams.

• Intelligentes Human-Handover: Nahtlose Übergabe komplexer Anliegen an Live-Agenten inklusive vollständigem Gesprächskontext in einer zentralen Chat-Inbox.

• After-Sales-Support: Automatisierung von Prozessen wie Retourenmanagement, Rechnungsabruf oder Versandstatusabfragen.

3. Conversational Commerce & Digitale Beratung

• Produktberater: Unterstützung von Kunden bei der Produktsuche durch interaktive Beratung zur Reduzierung von Fehlentscheidungen.

• Lead-Generierung: Automatisierung der Lead-Qualifizierung und datenschutzkonforme Erfassung von Anfragen.

4. HR-Assistenz & Mitarbeiter-Self-Service

• Recruiting & Onboarding: Einsatz von Chatbots für die Bewerberqualifizierung, Interviewkoordination und das automatisierte Beantworten interner Mitarbeiterfragen.

5. Systemintegration & transaktionale Workflows

• API-First-Architektur: Nahtlose Anbindung an bestehende IT-Ökosysteme wie CRM (Salesforce, Zendesk), ERP (SAP), PIM oder CMS.

• Prozess-Automatisierung: Realisierung transaktionaler Dialoge, die Aufgaben wie Bestellauslösungen oder Ticketverwaltung direkt ausführen.

6. Datenschutz, Sicherheit & Governance

• Souveräner KI-Stack: Einsatz einer eigenentwickelten Technologie ohne Abhängigkeiten von US-Anbietern wie OpenAI.

• Hosting & Compliance: Betrieb ausschließlich in deutschen Rechenzentren unter strikter Einhaltung der DSGVO und des EU AI Acts .

• Kontrolle & Nachvollziehbarkeit: Jede KI-Antwort ist bis zur geprüften Quelle und Regel dokumentiert und rückverfolgbar.