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Callcenter-Software - CallOne Cloud ACD©

Die Callcenter-Software mit optionaler Cloud-Telefonanlage
Kompatibel mit
 
 
 
 
 
 
 

Die CallOne Cloud ACD ist eine Callcenter-Komplettlösung für den Kundenservice - Sie verpassen keinen Anruf mehr und bieten herausragenden Service am Telefon. Als Cloud-Lösung ist die Software global einsetzbar, effizient und - durch die modulare Gestaltung - skalierbar und vor allem kombinierbar mit Ihren vorhandenen Unternehmenslösungen.

Leistungsmerkmale und Vorteile (Auszug):

  • Individuelle Warteschleifenadministration
  • Automatisierte Rückrufoptionen
  • Priorisierung von Wahlwiederholern
  • Weltweite Erreichbarkeit
  • Intuitive, benutzerfreundliche Weboberfläche
  • Echtzeit-Statistiken
  • Visuelle Auswertungsmöglichkeiten (Wallboards)
  • Detaillierte Auswertungen zu Skillgruppen, Agenten und Gesprächen
  • Schnittstellen zu Zendesk, Microsoft CRM, Salesforce, Hubspot etc.
  • Integration der Telefonie in Website (Callback-Button, Anzeige Wartedauern, etc.)

Die CallOne Callcenter-Lösung ist mit der CallOne VoIP-Telefonanlage oder auch mit einer bereits bestehenden Telefonanlage kombinierbar. Nutzen Sie außerdem die Anbindungsmöglichkeiten an Ihre CRM- oder das ERP-Systeme. 

Wirksame Werkzeuge für effiziente Agenten

  • Erreichen Sie durch Vorqualifizierung und Verknüpfung mit Ihren Systemen eine gesteigerte Telefonieleistung
  • Sparen Sie Kosten durch kürzere Fallbearbeitungsdauer
  • Nutzen Sie die maximale Flexibilität von VoIP und PSTN im Hinblick auf genutzte Endgeräte und Standorte Ihrer Agenten
  • Analysieren Sie die Performance Ihrer Agenten und geben Sie Ihnen die Werkzeuge für maximale Effizienz
Individuelle Anpassungen, jederzeit
  • Ein persönlicher Ansprechpartner steht Ihnen zur Verfügung
  • Offene Schnittstellen für alle Bereiche unserer Lösung
  • Voll skalierbar: Sie zahlen nur das, was sie wirklich brauchen
Behalten Sie die Kontrolle mittels zahlreicher Echtzeit-Statistiken, Wallboard-Ansichten und  Kundenzufriedenheitsanalysen.
Die CallOne Cloud ACD ist eine flexible, innovative und zukunftsfähige Telefonielösung – über das klassische Telefonnetz oder per IP. Immer im Fokus: der beste Anschluss für Ihr Geschäft und volle Kompatibilität zur Ihren bereits genutzten Businesstools. 

Sie sind immer gut verbunden! Testen Sie Cloud ACD noch heute!

Kunden fragten
Was oder wer ist CallOne?

CallOne ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Niederlassungen in Berlin und Mainz, das 2010 von Björn Bendig gegründet wurde. Der Fokus von CallOne liegt auf moderner, cloudbasierter Businesstelefonie. Als Saas-Unternehmen kombiniert CallOne eine Callcenter- und IP-Telefonie-Lösung mit persönlicher Beratung. Dabei versteht CallOne sich als Full-Service-Anbieter und bietet neben einer ACD-Lösung und Cloud-Telefonanlage alles, was zu moderner Businesstelefonie dazu gehört: Weltweite lokale und Servicerufnummern, SIP-Trunks, Hardware-Telefone, WebRTC Browsertelefonie, etc. Mit offenen APIs und Webhooks verbinden wir unsere Callcenter-Software und Telefonanlage mittels API, CTI oder App mit einem Helpdesk, Sales-Tools, Statistiken und anderer Software, sodass sich alles gegenseitig ergänzt. 

Was sollte ich über CallOne noch wissen?

Wir haben uns auf Anforderungen von Unternehmen spezialisiert, die aus ihrer bestehenden Telefonielösung herausgewachsen sind. Dies heißt keinesfalls, dass wir nur mit großen Unternehmen zusammenarbeiten. Vielmehr bieten wir oftmals eine deutlich breitere Palette an Funktionen und Möglichkeiten und können gezielter auf die Anforderungen unserer Kunden eingehen. Werfen Sie gerne einen Blick auf unsere Case Studies und rufen sie uns an, wenn sie über ihre Anforderungen sprechen möchten.

Ist die Callcenter-Software wirklich in wenigen Minuten eingerichtet?

Ja, wenn sie es wünschen können Sie mit uns noch am gleichen Tag starten. Wir bieten ein cloudbasiertes System und mir Ihrem persönlichen Zugang können Sie noch am gleichen Tag testen oder live gehen. Wir stehen Ihnen bei der Schaltung von Servicerufnummern, der Konfiguration der IP-Telefonanlage oder Ihrer Callcenter-Software jederzeit zur Seite. Ihre Rufnummern portieren wir oder leiten sie auf unser System und ausgehende Gespräche können sie sofort über den Browser (WebRTC), IP-Telefon oder Handy führen. Es sind keine Vorauszahlungen oder langfristige Vertragsbindungen erforderlich und Sie müssen für CallOne auch keine Infrastruktur verwalten. Sie zahlen nach Ihrer Testphase für die tatsächlichen Verbindungszeiten sowie die anfallenden Telefongebühren.

Mit welchen anderen Tools kann ich CallOne integrieren?

CallOne bietet offene APIs und Webhooks mit Hilfe derer Sie die Telefonie prinzipiell in alle CRMs oder Businesstools integrieren können. Dabei gibt es eine Vielzahl von Funktionen und Sie können individuell entscheiden, welche Sie benötigen: 

  • Click-to-Dial: Per Klick aus Ihren Systemen telefonieren
  • Power Dialer: Anrufe aus Listen in Ihren Systemen automatisiert auslösen
  • Callback-Button: Integrieren Sie einen Rückrufbutton mit Auswahl des Anliegens und Rückrufzeitpunkt auf Ihrer Website
  • Call-Tracking: Tracken Sie Ihre Websitenbesucher und bieten Sie Ihnen individuelle Rufnummern an 
  • Upload: Laden Sie Anruferlisten, Telefonbucheinträge oder neue Agenten direkt aus Ihrem CRM hoch
  • BI-Integration: Beziehen Sie alle Call-Daten per CDR direkt in Ihre BI-Tools mit ein

Desweiteren bietet CallOne fertige Apps für alle gängigen Helpdesk-, Sales- und BI-Tools:

  • Pipedrive
  • Salesforce
  • Zendesk
  • Hubspot
  • Geckoboard
  • tableau
  • uvm.

Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren individuellen Anforderungen zum Thema CTI -Integration. 

In welchen Ländern kann ich die Telefonanlage von CallOne nutzen?

Grundsätzlich können Sie unsere Telefonielösungen weltweit nutzen. CallOne bietet Rufnummern in 50 Ländern und aus jedem Vorwahlbereich Deutschlands. Sie können Ihre Rufnummern zu uns portieren oder neue Nummern schalten lassen. Beim Betrieb unserer Callcenter-Software und virtuellen Telefonanlage können sie mit all Ihren Niederlassungen und Heimarbeitsplätzen völlig dezentral arbeiten.  

weitere Antworten auf Kundenanfragen
Callcenter-Komplettlösung für Ihren Kundenservice | CallOne.de

Die virtuelle Telefonanlage für höchste Ansprüche | CallOne.de

CallOne Salesforce CTI App

SaaS, webbasiert, Cloud:
ja
On-Premises (lokale Installation):
nein
Netzwerkfähig:
ja
Mandantenfähig:
ja
Systemvoraussetzungen:
kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
Win 10
Win 8
Win 7
Win Server
Mainframe basierend
Unix basierend
Linux basierend
Mac OS
Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
iOS
Android
Alte kompatible Betriebssysteme:
Win Vista
Win XP
Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:
Für WebRTC-Telefoniefunktion über den Browser werden die neuesten Versionen von Google Chrome unterstützt
Allgemeine Angaben zur Software:
Dialogsprache(n):
Deutsch, Englisch, Französisch, mehrsprachig
Dokumentation:
Benutzerhandbuch, Online-Hilfe, Demo-Version, Technische Dokumentation
Schulung:
gegen Entgelt
Hotline:
im Preis enthalten
Installationssupport:
gegen Entgelt
Wartung:
auf Anfrage
Customizing-Option:
auf Anfrage
Sitz des Anbieters:
Deutschland
Links und Kontakt:
Online-Vorführung
Termin anfordern
Demoversion
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Informationsmaterial
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Software-Exposé
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Preis:
auf Anfrage (kundenindividuelle Pakete ab 99,00 €/Monat)

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