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ITSM Prozessbibliothek

Standardprozessmodell des ITSM gemäß ITIL und ISO 20000 in BPMN 2.0

Version:  10.1.0

Kompatibel mit
 
 
 
 
 
 
 

Die ITSM Prozessbibliothek enthält ein standardisiertes Best Practice Prozessmodell (ITSM Prozesslandkarte) der internationalen Standards ISO 20000 und ITIL®. Die hier vorgestellten Prozesse sind in einfachster Weise an die Gegebenheiten jedes Unternehmens anpassbar und in das jeweilige Unternehmensprozessmodell integrierbar.

Das Prozessmodell ist in deutscher und englischer Sprache verfügbar (Sprache online wechselbar).

 

Zielsetzungen der ITSM Prozessbibliothek

 

Wir stellen mit der ITSM Prozessbibliothek ein Werkzeug von Praktikern für Praktiker zur Verfügung, dass:

  • zum Start eines ITSM - Projektes die mühsame Evaluierung der notwendigen Prozesse erspart

  • einen Vollständigkeitscheck für das geplante ITSM - Prozessmodell bietet

  • umfangreiche Checklisten und Templates für das IT Service Management bereitstellt

  • die internen und externen Schnittstellen des IT Service Managements aufzeigt

  • bei der Einführung von ITSM - Systemen prozessorientierte Unterstützung bietet

  • alle Anforderungen der ISO 20000 erfüllt

Features der ITSM Prozessbibliothek

  • 125 verlinkte Prozessschaubilder aus allen ITSM Disziplinen

  • 34 Schnittstellendiagramme zu den einzelnen ITSM Disziplinen

  • 55 ausschreibungsfähige Rollenbeschreibungen

  • umfangreiche Checklisten und Templates zu wichtigen Themen des ITSM verlinkt mit den jeweiligen Prozessschritten

  • Verantwortungen nach RACI

Nutzen der ITSM Prozessbibliothek

  • Best Practice vom Start weg

  • ein auf die Notwendigkeiten des Unternehmens anpassbares Prozessmodell (Vermeidung der "Neuerfindung des Rades")

  • integrierbar in jedes Unternehmensprozessmodell

  • Reduktion allfälliger Beratungskosten

  • Quick Wins in einem missionskritischen Projekt

SaaS, webbasiert, Cloud:
ja
On-Premises (lokale Installation):
nein
Netzwerkfähig:
ja
Systemvoraussetzungen:
kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
Win 10
Win 8
Win 7
Win Server
Mainframe basierend
Unix basierend
Linux basierend
Mac OS
Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
iOS
Android
Alte kompatible Betriebssysteme:
Win Vista
Win Phone / Mobile
Datenträger:
DVD
CD-ROM
Download
Flash-Speicher
Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:
Die ITSM Prozessbibliothek ist als Signavio - Archiv für den Signavio Process Editor verfügbar und ist rein webbasierend.
Allgemeine Angaben zur Software:
Dialogsprache(n):
Deutsch, Englisch
Schulung:
nicht erforderlich
Hotline:
nicht erforderlich
Installationssupport:
nicht erforderlich
Wartung:
nicht erforderlich
Erstinstallation:
2007
Anzahl der Installationen:
>50
Sitz des Herstellers:
Österreich
  • Athesia Buch (I)
  • Axept AG (Swisscom) (CH)
  • Bisnode Informatics (D)
  • Deutsche Telekom (D)
  • Energie Südbayern (D)
  • European Business Process Institute (NL)
  • Finnish Communications Regulatory Authority (FI)
  • Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin (D)
  • KPMG (D)
  • Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften (D)
  • Pensionsversicherungsanstalt (A)
  • Rundfunk Berlin - Brandenburg (D)
  • Sparda Bank Berlin (D)
  • Stadt Luzern (CH)
  • Styria IT Solutions (A, HR)
  • Umweltbundesamt (D)
  • Unimet (D)
  • etc.
Kontakt:
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