Qsome

Was ist Qsome?

Qsome ist eine flexible Softwarelösung für Customer Flow Management, Warteschlangenmanagement und die digitale Steuerung von Kunden- und Besucherprozessen an Servicepunkten. Mit Qsome gestalten Sie die gesamte Customer Journey vom Termin über den Check-in und die Warteschlange bis zur Beratung, Weiterleitung und Auswertung strukturiert und transparent. Ziel ist es, Wartezeiten zu verkürzen, vorhandene Kapazitäten besser zu nutzen, Mitarbeiter zu entlasten und Ihren Kunden oder Besuchern ein angenehmeres Serviceerlebnis zu bieten.

Die Lösung eignet sich sowohl für einzelne Servicepunkte als auch für größere Organisationen mit mehreren Standorten. Je nach Einsatzszenario können Sie Qsome als webbasierte Lösung für einen Standort oder als skalierbare Cloud-Lösung für verteilte Servicepunkte einsetzen. Die einzelnen Komponenten lassen sich kombinieren und an Ihre Abläufe anpassen. Dadurch kann Qsome in sehr unterschiedlichen Umgebungen eingesetzt werden, beispielsweise in Behörden, Gesundheitseinrichtungen, Verkehrsbetrieben, im Einzelhandel oder in der Telekommunikation.

Highlights von Qsome

• Warteschlangen intelligent steuern: Organisieren Sie physische und virtuelle Warteschlangen, reduzieren Sie unnötige Wartezeiten und verteilen Sie die Arbeitslast besser auf Ihre Teams.
• Termine integrieren: Stellen Sie verfügbare Zeitfenster bereit, lassen Sie Kunden Termine buchen und verwalten Sie Buchungen zentral im Backoffice.
• Flexible Check-in-Optionen: Unterstützen Sie Self-Check-in am Terminal, Termin-Check-in, QR-Code-Scanning oder einen virtuellen Check-in über eine mobile Weboberfläche.
• Echtzeit-Kommunikation: Informieren Sie Kunden und Mitarbeiter per SMS, E-Mail, mobiler Weboberfläche und Informationsbildschirmen über Statusänderungen und den Fortschritt im Serviceprozess.
• Datenbasierte Optimierung: Analysieren Sie relevante Kennzahlen, Servicezeiten und Engpässe, um Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Hohe Skalierbarkeit: Nutzen Sie Qsome an einem einzelnen Servicepunkt oder in komplexen Strukturen mit mehreren Niederlassungen und Servicebereichen.

Wichtige Funktionen für eine durchgängige Customer Journey

Qsome verbindet Terminmanagement, Queue Management und Workflow-Steuerung in einer gemeinsamen Lösung. Kunden können vorab Termine buchen, sich bei ihrer Ankunft selbst einchecken oder digital in eine Warteschlange einreihen. Während der Wartezeit können Sie individuelle digitale Formulare bereitstellen. Ihre Mitarbeiter sehen den aktuellen Status und können Besucher gezielt aufrufen, weiterleiten oder an andere Services übergeben.

Für die Kommunikation stehen mehrere Kanäle zur Verfügung. Echtzeit-Benachrichtigungen per SMS oder E-Mail sowie eine App-ähnliche mobile Weboberfläche sorgen dafür, dass Kunden über ihren Status informiert bleiben. Informationsbildschirme können zusätzlich Warteschlangeninformationen und Hinweise direkt vor Ort anzeigen. Das reduziert Unsicherheit und schafft mehr Transparenz im Serviceprozess.

Die integrierte Datenanalyse unterstützt Sie dabei, die tatsächliche Auslastung und die Dauer einzelner Phasen der Customer Journey zu verstehen. So erkennen Sie Engpässe, bewerten Servicezeiten und erhalten eine belastbare Grundlage für die Optimierung von Personal- und Prozesskapazitäten. Qsome ist dabei auf eine intuitive Nutzung, hohe Konfigurierbarkeit und eine einfache Integration in bestehende Umgebungen ausgelegt.

Für wen eignet sich Qsome?

Qsome ist besonders interessant für Organisationen, die regelmäßig viele Kunden, Patienten oder Besucher an physischen Servicepunkten betreuen und dabei Termine, Wartezeiten, Informationsflüsse und interne Aufgaben besser koordinieren möchten. Wenn Sie Ihren Kundenservice digitalisieren, Besucherströme transparenter steuern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung Ihrer Teams reduzieren möchten, bietet Qsome eine umfassende Grundlage. Gerne können Sie sich die Lösung in einer Demo zeigen lassen und gemeinsam mit dem Anbieter prüfen, welche Komponenten zu Ihren Prozessen und Standorten passen.