MR.KNOW - ENERGY ASSISTANT
Der digitale Assistent MR.KNOW macht Prozessmanagement für Ihr Energieversorgungsunternehmen erlebbar und vor allem komfortabel umsetzbar. Nutzen Sie MR.KNOW als Ihren Digital Worker im Vertrieb, im Service, in der Wartung oder zum Beispiel auch in der Buchhaltung. Mit dem Zero Coding- und Rapid Application-Entwicklungen ist die Erstellung von Prozesssen in wenigen Schritten erledigt.
Angepasst an Ihr Energieunternehmen kann die Lösung beispielsweise im Bewschwerdemanagement, im Kundenmanagement oder auch im Risikomanagement eingesetzt werden. Bilden Sie beispielsweise alle Anforderungen im Rahmen eines Anbieterwechsels einfach, zügig und schnell von der Kündigung über das Lieferende bis zum Lieferbeginn perfekt ab. Sie können Geschäftsprozesse und Regelwerke gemäß HKNR, GPKE, EWS, MaBiS, WiM, GeLi, ESS, ebIX umsetzen. Nach der Prozessanalyse, der Modellierung und Automatisierung durch den Energy Assistant ist ebenfalls eine Erweiterung um Process Mining, RPA und künstliche Intelligenz (KI) möglich. Die Lösung ist zum kompletten Informationssicherheits-Management System (ISMS) sog. "Smart Suite" inkl. Billing, IKS, Trading, Sales etc. erweiterbar.
Der ENERGY ASSISTANT bietet folgende Vorteile für Stadtwerke und Energieversorger:
- Standardisierung und Automatisierung Ihrer Fachprozesse
- Prozessaufnahme und BPMN 2.0 Prozessmodellierung
- Steigern Sie die Prozesstransparenz und erkennen Sie Schwachstellen
- Anträge, Formulare und Dienstanweisungen digitalisieren
- Zusammenarbeit mit Lieferanten und Partnern verbessern
- Verbessern Sie Ihren Kundenservice und erhöhen Sie gleichzeitig die Kundenzufriedenheit
- Zu den Prozessen die beispielsweise abgebildet werden können zählen: Zählerstandsermittlung, Bankdaten ändern, Rechnungsempfänger anpassen, Umzug, Lieferbeginn und -ende, Zahlungsaufforderung, Rechnungsklärung, Tarif- oder Abschlagsänderung, Stundung, Beschwerden sowie Informationen zu Tarifen und Produkten
- Umsetzung von BNetzA Vorgaben zur Marktkommunikation (MaKo 2020)
- Risikomanagement sowie Interne Kontrollsysteme (IKS)
- Einsatz u.a. für Veröffentlichungsanforderungen (REMIT / ACER, ENTSOG, DVGW)
- Erfüllung als Veröffentlichungsverpflichtungen
- Wechsel-, Bilanzierungs- und Abrechnungsabläufe
- Smart Metering Security inkl. Risiko-Modellierung und Automatisierung der Kontrollmechanismen
- Bereitstellung von Transparenzinformationen
- Festlegung von Marktrollen wie Netzbetreiber, Marktgebietsverantwortliche, Händler oder Speicherbetreiber
- Einzelsysteme wie z.B. TSM, ISMS, AuS, EMAS, EnMS, OHB, BHB, QS, CRM, ERP, OCR, Ticketing in ein prozessorientiertes Integriertes Management System überführen oder anbinden
- Geschäftslogik aus Altsystemen lässt sich schrittweise in dedizierte Services migrieren
- Übergreifende Unternehmensabläufe mit Integration der Bereiche z.B. Umweltverwaltung, Energiemanagement, Interne Revision, Trinkwasser, Betriebsrat, Vertrieb, Netze, IT etc.
Für den MR.KNOW - ENERGY ASSISTANT stehen zahlreiche Schnittstellen und eine moderne Middleware zur Verfügung.
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