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SERVICE ASSISTANT (MR.KNOW)

Ihr Assistent für den Aufbau eines Serviceportals
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MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT

  • Ergänzung oder Aufbau eines Serviceportals
  • Für Buchungen interner und externer Dienstleistungen
  • Automatisierte Kostenstellen Zuordnungen
  • Anbindung bestehender Systeme z.B. Ticketsystem oder ERP
  • Assistenten für Service-Center, Call-Center, IT-Services
  • Intelligente Automatisierung senkt die operativen Servicekosten
  • Schnelle Beantwortung von Anfragen
  • Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • Zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen ist gewährleistet
  • MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter ermöglicht 24/7 Services
  • Entlastung der Callcenter-Agenten und Service-Mitarbeiter
  • Beschleunigung der Reaktionszeiten
  • Monitoring führt zu Optimierungsmöglichkeiten und Transparenz
  • Minimierung des Arbeitsaufwands durch vollautomatisierte Bearbeitung
  • Automatisierte Fallzuordnung und Einschätzung möglich
  • Verknüpfung von Prozessen, Daten und Systemen
  • Automatische Handhabung von Datenanforderungen
  • Einhaltung von Vorschriften und Fehler-Reduzierung
  • Start ohne aufwändiges Datentraining möglich
  • Abläufe lassen sich in BPMN 2.0 Modellen darstellen
  • BPMN Generator erstellt Modelle aus fachlichen Beschreibungen
  • Flexibel an neue Gegebenheiten anpassbar dank Low Coding
  • Verarbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle z.B. E-Mails, Brief, Chats
  • Integration von Bildern, Nachrichten, Videos und Dokumenten
  • Informationen können aus verschiedenen Quellen übernommen und zusammengeführt werden
  • Erweiterung um Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) möglich
  • Dank Dialogführung, Sprache und Avatar neue Kundenerlebnisse schaffen
  • Verbesserung von Compliance, Governance, Auditierbarkeit und Risikomanagement
  • Automatsierte Prozessdokumentation und individuelle Reports
  • Einfach mit anderen Assistenten kombinierbar z.B. CUSTOMER ASSISTANT, SALES ASSISTANT, COMPLAINT ASSISTANT, MAINTENANCE ASSISTANT etc.

Schnittstellen:
Middleware
SAP Business ByDesign
SAP Finance
SAP HANA
SAP Materialstammdaten
SAP R3
SOAP API
Webservices REST/SOAP
Funktionen:
8D-Report
abteilungsspezifische Masken und Prozesse
Adressverwaltung
Alerts
Anruferprofile
Anrufhistorie
Anrufverfolgung
Anrufverteilung
Ansichten
Ansprechpartnerbezogene Daten
Arbeitsauftragsverwaltung
Archivierung
Aufgabenmanagement
Auftragsbearbeitung
Auftragsmanagement
Auftragsstatus
Auftragsverfolgung
Automatisierte Nachrichten
Benachrichtigungssystem
Benutzer- und Rechteverwaltung
Berichte
Beschwerden
Bestell- und Reklamationswesen
Call-Agenten-Monitor
Call-Center-Funktionen
Change Requests
Chat und Tickets
Checklisten
Cockpit Funktionen
CRM-Kundendatenabgleich
Dashboards
DMS
E-Mail-Integration
Eingangskanäle
Elektronische Akten
Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen
Erinnerungsfunktionen
Ersatzteilverwaltung
Eskalationsmanagement
Eskalationsmechanismen
Excel-Export
Exportfunktionen
Exportschnittstellen
Fehlerbeschreibung
Formular- und Dokumentenverarbeitung
Formularmanagement
Gesprächsleitfaden
GIS-Schnittstellen
Google-Maps-Integration
Hardwareinventarisierung
HelpDesk
Immobilienmanagement
Importfunktionen
Indikatoren
Instandhaltung
Kalenderfunktionen
Kampagnen-Visualisierung
Kategorisierung
Knowledgebase
Kompetenz- und Kontrollfunktionen
Kostenerfassung
Kunden- und Artikeldaten
Kunden-Kommunikation
Kundenanzeige
Kundendisplay
Kundenhistorie
Kundeninformationssystem
Kundenportal
Kundenreklamation
Kundenverwaltung
Lieferantenmanagement
Lifecycle-Status-Alerts
Mängelmanagement
Maßnahmenmanagement
Mehrbenutzerfähigkeit
Mehrere Standorte, Filialen, Verkaufsflächen
Mehrsprachigkeit
Mobile Datenerfassung
Montageabwicklung
Nachrichten- und Menüsteuerung
Notizen
Preisgruppen
projektbezogene Ticketsysteme
Prozess- und Formulardesign
Prüfungen
Recall-Modul
Rechnungen
Reklamationen
Reklamationsmanagement
Reparaturauftrag
Ressourcenmanagement
Retourenmanagement
Schnittstellen
Schnittstellen zu TAPI/SIP
Service-Außendienst
Service-Einsätze
Serviceanfragen
Serviceaufträge
SLA-Vertragsmanagement
Spracherkennung
Statusanzeigen
Statusübersichten
Störungsmanagement
Subunternehmen-Management
Suche
Tätigkeitsplanung
Technikermanagement
Teleselling
Terminplanung
Ticket-Erstellung
Ticket-Lebenszyklus
Ticket-Verteilung
Ticketbearbeitung
Ticketsystem
Umtausch und Reklamation
Versionsmanagement
Vertragsmanagement
Vorgänge
Warteschlangenmanagement
Wartung
Wiederholungsfehler Wiederholungskontakte
Wiedervorlagen
Workflow-Designer
Workflow-Management
Zeiterfassung
Zielgruppen:
  • Service-Center
  • IT-Services
  • Kundenberatung
  • Call-Center
Preise:
ab 11,90 EUR (10 EUR zzgl. 19% MwSt) monatlich - NUTZUNG - User Account
ab 0,18 EUR (0,15 EUR zzgl. 19% MwSt) monatlich - NUTZUNG - pro Vorgang
ab 29.631 EUR (24.900 EUR zzgl. 19% MwSt) einmalig - KAUF - smart process
ab 208.250 EUR (175.000 EUR zzgl. 19% MwSt) einmalig - KAUF - premium
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