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Ihr digitaler Mitarbeiter im Servicemanagement

SERVICE ASSISTANT (MR.KNOW)

Ihr digitaler Mitarbeiter im Servicemanagement
 
 
 
 
 
 
 
 
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MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT

  • Ihrer digitaler Kollege im Service
  • Ergänzung oder Aufbau eines Serviceportals
  • Für Buchungen interner und externer Dienstleistungen
  • Automatisierte Kostenstellen Zuordnungen
  • Anbindung bestehender Systeme z.B. Ticketsystem oder ERP
  • Assistenten für Service-Center, Call-Center, IT-Services
  • Intelligente Automatisierung senkt die operativen Servicekosten
  • Schnelle Beantwortung von Anfragen
  • Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • Zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen ist gewährleistet
  • MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter ermöglicht 24/7 Services
  • Entlastung der Callcenter-Agenten und Service-Mitarbeiter
  • Beschleunigung der Reaktionszeiten
  • Monitoring führt zu Optimierungsmöglichkeiten und Transparenz
  • Minimierung des Arbeitsaufwands durch vollautomatisierte Bearbeitung
  • Automatisierte Fallzuordnung und Einschätzung möglich
  • Verknüpfung von Prozessen, Daten und Systemen
  • Automatische Handhabung von Datenanforderungen
  • Einhaltung von Vorschriften und Fehler-Reduzierung
  • Start ohne aufwändiges Datentraining möglich
  • Abläufe lassen sich in BPMN 2.0 Modellen darstellen
  • BPMN Generator erstellt Modelle aus fachlichen Beschreibungen
  • Flexibel an neue Gegebenheiten anpassbar dank Low Coding
  • Verarbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle z.B. E-Mails, Brief, Chats
  • Integration von Bildern, Nachrichten, Videos und Dokumenten
  • Informationen können aus verschiedenen Quellen übernommen und zusammengeführt werden
  • Erweiterung um Natural Language Processing (NLP), Machine Learning (ML) und künstlicher Intelligenz (KI) möglich
  • Dank Dialogführung, Sprache und Avatar neue Kundenerlebnisse schaffen
  • Verbesserung von Compliance, Governance, Auditierbarkeit und Risikomanagement
  • Automatsierte Prozessdokumentation und individuelle Reports
  • Einfach mit anderen Assistenten kombinierbar z.B. CUSTOMER ASSISTANT, SALES ASSISTANT, COMPLAINT ASSISTANT, MAINTENANCE ASSISTANT etc.

Abkürzungen:
ERP: Enterprise Resource Planning
BPMN: Business Process Modeling Notation
NLP: Neuro-Linguistisches Programmieren
KI: Künstliche Intelligenz

Schnittstellen:

Middleware
SAP Business ByDesign
SAP Finance
SAP HANA
SAP Materialstammdaten
SAP R3
SOAP API
Webservices REST/SOAP

Zielgruppen:

  • Service-Center
  • IT-Services
  • Kundenberatung
  • Call-Center

Referenzen:

Zahlreiche namhafte Referenzen und Projektbeispiele finden Sie auf unserer Webseite

    Kontakt:
    Nachricht senden
    Links & Downloads:
    Informationsmaterial
    URL anfordern
    Anfordern Online-Vorführung
    Termin anfordern
    Anwenderbericht
    URL anfordern
    Software-Exposé
    URL anfordern
     

    Funktionen (Auszug):

    8D-Report
    abteilungsspezifische Masken und Prozesse
    Adressverwaltung
    Alerts
    Anruferprofile
    Anrufhistorie
    Anrufverfolgung
    Anrufverteilung
    Ansichten
    Ansprechpartnerbezogene Daten
    Arbeitsauftragsverwaltung
    Archivierung
    Aufgabenmanagement
    Auftragsbearbeitung
    Auftragsmanagement
    Auftragsstatus
    Auftragsverfolgung
    Automatisierte Nachrichten
    Benachrichtigungssystem
    Berichtsmanagement
    Beschwerden
    Bestell- und Reklamationswesen
    Call-Agenten-Monitor
    Call-Center-Funktionen
    Change Requests
    Chat
    Checklisten
    Cockpit Funktionen
    CRM-Kundendatenabgleich
    Dashboards
    DMS
    E-Mail-Integration
    Eingangskanäle
    Elektronische Akten (E-Akten)
    Erinnerungs- und Eskalationsfunktionen
    Erinnerungsfunktionen
    Ersatzteilverwaltung
    Eskalationsmanagement
    Eskalationsmechanismen
    Excel-Export
    Exportfunktionen
    Exportschnittstellen
    Fehlerbeschreibung
    Formular- und Dokumentenverarbeitung
    Formularmanagement
    Gesprächsleitfaden
    GIS-Schnittstellen
    Google-Maps-Integration
    Hardwareinventarisierung
    HelpDesk
    Immobilienmanagement
    Importfunktionen
    Indikatoren
    Instandhaltung
    Kalenderfunktionen
    Kampagnen-Visualisierung
    Kategorisierung
    Knowledgebase
    Kompetenz- und Kontrollfunktionen
    Kostenerfassung
    Kunden- und Artikeldaten
    Kunden-Kommunikation
    Kundenanzeige
    Kundendisplay
    Kundenhistorie
    Kundeninformationssystem
    Kundenportal
    Kundenverwaltung
    Lieferantenmanagement
    Lifecycle-Status-Alerts
    Mängelmanagement
    Maßnahmenmanagement
    Mehrbenutzerfähigkeit
    Mehrere Standorte, Filialen, Verkaufsflächen
    Mehrsprachigkeit
    Mobile Datenerfassung
    Montageabwicklung
    Nachrichten- und Menüsteuerung
    Notizen
    Preisgruppen
    Prozess- und Formulardesign
    Prüfungen
    Recall-Modul
    Rechnungen
    Reklamationsmanagement
    Reparaturauftrag
    Ressourcenmanagement
    Retourenmanagement
    Schnittstellen
    Schnittstellen zu TAPI/SIP
    Service-Außendienst
    Service-Einsätze
    Serviceanfragen
    Serviceaufträge
    SLA-Vertragsmanagement
    Spracherkennung
    Statusanzeigen
    Statusübersichten
    Störungsmanagement
    Subunternehmen-Management
    Suche
    Tätigkeitsplanung
    Technikermanagement
    Teleselling
    Terminplanung
    Ticket-Erstellung
    Ticket-Historie
    Ticket-Verteilung
    Ticketbearbeitung
    Ticketsystem
    Versionsmanagement
    Vertragsmanagement
    Vorgänge
    Warteschlangenmanagement
    Wartung
    Wiederholungsfehler Wiederholungskontakte
    Wiedervorlagen
    Workflow-Designer
    Workflow-Management
    Zeiterfassung

    Preise

    ab 10,-
    EUR
    zzgl. 19% MwSt
    monatlich
    NUTZUNG - User Account
    ab 0,15
    EUR
    zzgl. 19% MwSt
    monatlich
    NUTZUNG - pro Vorgang
    ab 24.900,-
    EUR
    zzgl. 19% MwSt
    einmalig
    KAUF - smart process
    ab 175.000,-
    EUR
    zzgl. 19% MwSt
    einmalig
    KAUF - premium

    Lernen Sie die Software näher kennen! Fordern Sie einen Videotermin für eine persönliche Präsentation an!

    Videotermin

    Technische Angaben:

    webbasiert:
    nein
    SaaS, Cloud:
    nein
    On-Premises (lokale Installation):
    ja
    multiuser-fähig (netzwerkfähig):
    ja
    mandantenfähig:
    ja
    Wartung:
    gegen Entgelt
    Customizing-Option:
    gegen Entgelt möglich
    Erstinstallation (Jahr):
    1996
    Sitz des Herstellers:
    Deutschland
    Schulung:
    gegen Entgelt
    Hotline:
    gegen Entgelt
    Installationssupport:
    gegen Entgelt
    Dokumentation:
    Handbuch, Online Hilfe, Demoversion, Technische Dokumentation
    Dialogsprache(n):
    Englisch, Deutsch
    Systemvoraussetzungen:
    kompatible Betriebssysteme (läuft mit):
    Win 11
    Win 10
    Win 8
    Win 7
    Win Server
    Mainframe basierend
    Unix basierend
    Linux basierend
    Mac OS
    Mobile Betriebssysteme (unterstützt):
    iOS
    Android
    Alte kompatible Betriebssysteme:
    Win Vista
    Win XP
    Win 9x/ME
    OS/2
    Blackberry
    Win Phone / Mobile
    Datenträger:
    DVD
    CD-ROM
    Download
    Flash-Speicher
    Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:
    Tomcat, JDK, Datenbank (Oracle, DB/2, MS SQLServer, MySQL, PostgreSQL),

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