MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT

Ihr Assistent für die Unterstützung im Serviceportal übernimmt die vollautomatisierte Bearbeitung von z. B. Anmeldungen, Buchungen, Anfragen, Beschwerden und Informationen. Starten Sie mit einem ASSISTANT für regelbasierte Prozesse im Standard BPMN 2.0. Erweitern Sie Ihren MR.KNOW um KI Module z.B. Sprache, Telefonie als AGENT oder sogar mit Avatar und unlimited Workflows und Usern zum WORKER.

Digitale Assistenten als einfacher Start
KI Erweiterungen
Ergänzung oder Aufbau eines Serviceportals
Für Buchungen interner und externer Dienstleistungen
Automatisierte Kostenstellen Zuordnungen
Anbindung bestehender Systeme z.B. Ticketsystem oder ERP
Assistenten für Service-Center, Call-Center, IT-Services
Intelligente Automatisierung senkt die operativen Servicekosten
Schnelle Beantwortung von Anfragen
Erhöhung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
Zuverlässige Bearbeitung aller Anfragen ist gewährleistet
MR.KNOW als digitaler Mitarbeiter ermöglicht 24/7 Services
Entlastung der Callcenter-Agenten und Service-Mitarbeiter
Beschleunigung der Reaktionszeiten
Monitoring führt zu Optimierungsmöglichkeiten und Transparenz
Minimierung des Arbeitsaufwands durch vollautomatisierte Bearbeitung
Automatisierte Fallzuordnung und Einschätzung möglich
Verknüpfung von Prozessen, Daten und Systemen
Automatische Handhabung von Datenanforderungen
Einhaltung von Vorschriften und Fehler-Reduzierung
Start ohne aufwändiges Datentraining möglich
Abläufe lassen sich in BPMN 2.0 Modellen darstellen
BPMN Generator erstellt Modelle aus fachlichen Beschreibungen
Flexibel an neue Gegebenheiten anpassbar dank Low Coding
Verarbeitung von Anfragen, Beschwerden und Reklamationen über alle Kanäle z.B. E-Mails, Brief, Chats
Integration von Bildern, Nachrichten, Videos und Dokumenten
Informationen können aus verschiedenen Quellen übernommen und zusammengeführt werden
Verbesserung von Compliance, Governance, Auditierbarkeit und Risikomanagement
Automatsierte Prozessdokumentation und individuelle Reports
Einfach mit anderen Assistenten kombinierbar z.B. CUSTOMER ASSISTANT, SALES ASSISTANT, COMPLAINT ASSISTANT, MAINTENANCE ASSISTANT etc.

Abkürzungen:

BPMN: Business Process Modeling Notation

KI: Künstliche Intelligenz

Schnittstellen:

Middleware

SAP Business ByDesign

SAP Finance

SAP HANA

SAP Materialstammdaten

SAP R3

SOAP API

Webservices REST/SOAP

Zielgruppen:

Hochschulen
Service-Center
IT-Services
Kundenberatung
Call-Center

Referenzen:

Zahlreiche namhafte Referenzen und Projektbeispiele finden Sie auf unserer Webseite

Kontakt:

Mehr zur Software entdecken:

Funktionen (Auszug):

8D-Report

abteilungsspezifische Masken und Prozesse

Adressverwaltung

Alerts

Anruferprofile

Anrufhistorie

Anrufverfolgung

Anrufverteilung

Ansichten

Ansprechpartner

Arbeitsauftragsverwaltung

Archivierung

Aufgabenmanagement

Auftragsbearbeitung

Auftragsmanagement

Auftragsstatus

Auftragsverfolgung

Automatisierte Nachrichten

Benachrichtigungssystem

Berichtsmanagement

Beschwerden

Bestellmanagement

Call-Agenten-Monitor

Call-Center-Funktionen

Change Requests

Chat

Checklisten

CRM-Kundendatenabgleich

Dashboards

DMS

E-Mail-Integration

Eingangskanäle

Elektronische Akten (E-Akten)

Erinnerungsfunktionen

Ersatzteilverwaltung

Eskalationsmanagement

Eskalationsmechanismen

Excel-Export

Exportfunktionen

Fehlerbeschreibung

Formular- und Dokumentenverarbeitung

Formulardesigner

Formularmanagement

Gesprächsleitfaden

GIS-Schnittstellen

Google-Maps-Integration

Hardwareinventarisierung

HelpDesk

Immobilienmanagement

Importfunktionen

Indikatoren

Instandhaltung

Kalenderfunktionen

Kampagnen-Visualisierung

Kategorisierung

Kommunikation

Kompetenz- und Kontrollfunktionen

Kostenerfassung

Kundenanzeige

Kundendaten

Kundenhistorie

Kundeninformationssystem

Kundenportal

Kundenverwaltung

Lieferantenmanagement

Lifecycle-Status-Alerts

Management Cockpit

Mängelmanagement

Maßnahmenmanagement

Mehrbenutzerfähigkeit

Mehrere Standorte, Filialen, Verkaufsflächen

Mehrsprachigkeit

Mobile Datenerfassung

Montageabwicklung

Nachrichten- und Menüsteuerung

Notizen

Preisgruppen

Prozessdesigner

Prüfungen

Recallmanagement

Rechnungen

Reklamationsmanagement

Reparaturauftrag

Ressourcenmanagement

Retourenmanagement

Schnittstellen

Schnittstellen zu TAPI/SIP

Service-Außendienst

Service-Einsätze

Serviceanfragen

Serviceaufträge

SLA-Vertragsmanagement

Spracherkennung

Statusanzeigen

Statusübersichten

Störungsmanagement

Subunternehmen-Management

Suche

Systematische Protokollierung und Auswertung von Vorgängen

TAPI

Tätigkeitsplanung

Technikermanagement

Teleselling

Terminplanung

Ticket-Erstellung

Ticket-Historie

Ticket-Verteilung

Ticketbearbeitung

Ticketsystem

Versionsmanagement

Vertragsmanagement

Warteschlangenmanagement

Wartung

Wiederholungskontakte

Wiedervorlagen

Wissensdatenbanken

Workflow-Designer

Workflow-Management

Zeiterfassung

Preise

ab 603,-

EUR

zzgl. 19% MwSt

monatlich

ASSISTANT

ab 2.250,-

EUR

zzgl. 19% MwSt

monatlich

AGENT

ab 4.500,-

EUR

zzgl. 19% MwSt

monatlich

WORKER

Technische Angaben:

webbasiert:

nein

SaaS, Cloud:

nein

On-Premises (lokale Installation):

ja

multiuser-fähig (netzwerkfähig):

ja

mandantenfähig:

ja

Wartung:

gegen Entgelt

Customizing-Option:

gegen Entgelt möglich

Erstinstallation (Jahr):

1996

Sitz des Herstellers:

Deutschland

Schulung:

gegen Entgelt

Hotline:

gegen Entgelt

Installationssupport:

gegen Entgelt

Dokumentation:

Handbuch, Online Hilfe, Demoversion, Technische Dokumentation

Dialogsprache(n):

Englisch, Deutsch

Systemvoraussetzungen:

kompatible Betriebssysteme (läuft mit):

Win 11

Win 10

Win Server

Mainframe basierend

Unix basierend

Linux basierend

Mac OS

Mobile Betriebssysteme (unterstützt):

iOS

Android

Alte kompatible Betriebssysteme:

Win 8

Win 7

Win Vista

Win XP

Win 9x/ME

OS/2

Blackberry

Win Phone / Mobile

Datenträger:

DVD

CD-ROM

Download

Flash-Speicher

Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen:

Tomcat, JDK, Datenbank (Oracle, DB/2, MS SQLServer, MySQL, PostgreSQL),

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Branchenspezifische Software

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