SERVICE ASSISTANT (MR.KNOW)

MR.KNOW - SERVICE ASSISTANT

Ein guter Kundenservice ist für Unternehmen existenziell, lassen sich darüber doch Kundenbindung und Kundendienst mit den unternehmerischen Zielen in Einklang bringen. Gerade in der globalisierten Welt von heute sind die Ansprüche von KundInnen deutlich gestiegen. Nicht zuletzt kann eine gute Beratung über den Kundenservice oder die zeitnahe Bearbeitung von Anfragen oder Beschwerden darüber entscheiden, wie zufrieden die Geschäftspartner oder die Endkunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind. Mit dem innovativen SERVICE ASSISTANT (MR.KNOW) steht Ihrem Unternehmen im Bereich des externen und internen Service-Centers eine optimale Lösung zur Verfügung, mit welcher sich die komplexen Aufgaben dieses Unternehmensbereiches effizienter zu gestalten. 

Einsetzbar im hauseigenen Call-Center, im Bereich des IT-Services, bei der Kundenberatung oder auch für interne sowie externe Call-Center, bietet dieses Tool sehr viele Vorteile. Ein virtuell arbeitender Assistent, der digitale Anwendungsmöglichkeiten erst möglich macht, vorhandene optimiert und automatisiert, sodass sich Prozesse und Arbeitsabläufe automatisieren lassen. Mit MR. KNOW ist das jederzeit umsetzbar, denn dieser digitale Mitarbeiter steht 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung. 

Ihre Vorteile bei der Anwendung des SERVICE ASSISTANT (MR. KNOW): 

• verbesserter Kundendienst
• Senkung der operativen Kosten für Serviceleistungen
• zügige Anfragenbearbeitung
• erhöhte Kundenzufriedenheit
• garantiert zuverlässige Anfragenbearbeitung
• 24/7-Service möglich
• Mitarbeiter und Agenten im Call-Center und Kundendienst werden entlastet
• umgehende Reaktionszeiten
• bessere Betreuung der Kunden durch kontinuierliches Monitoring
• vollautomatisierte Abläufe
• minimierter Arbeitsaufwand
• automatische Fallzuordnung inklusive Einschätzung
• alle Prozesse, Daten und Systeme lassen sich miteinander verknüpfen
• erleichterte Handhabung der Kundendatenanforderung aufgrund Automatisierung
• Fehlerminimierung dank Automatisierung
• bessere Einhaltung von Vorschriften durch Daten- und Prozessverknüpfung
• sofort einsetzbar
• alle Abläufe sind dank integriertem Generator in BPMN 2.0 Modellen darstellbar
• dank inkludiertem Low Coding flexibel anpassbar
• Anfragen-, Beschwerden- und Reklamationsanfragen über sämtliche Kanäle verarbeitbar
• Bilder, Videos, Dokumente und Nachrichten integrierbar
• Informationsübernahme aus unterschiedlichen Quellen
• erweiterbar, zum Beispiel mit NLP, ML oder KI
• verbessertes Risiko- und Qualitätsmanagement
• Prozessdokumentation erfolgt automatisch, einschließlich der Reports
• kombinierbar mit anderen digitalen Assistenten

• Service-Center
• IT-Services
• Kundenberatung
• Call-Center

Zahlreiche namhafte Referenzen und Projektbeispiele finden Sie auf unserer Webseite