Web. Workflow Software und Reklamations- und Beschwerdemanagement

CWA Flow / Workflow & Beschwerdemanagement  (Stichwörter: Workflowmanagement, Ablaufdokumentation, Prozessmanagement)

Mit CWA Flow ist es möglich, schnell und transparent Beschwerden, Reklamationen, Aufträge, Aufgaben, Formulare, und Dokumente über das Intranet oder Internet zu steuern und auszuwerten. Hierbei bietet CWA Flow die Möglichkeit, Formulare frei zu gestalten, die Geschäftsabläufe schnell per Prozess-Designer zu modellieren und operativ im Workflow durchzuführen. Das System ermöglicht einen Zugriff für interne und externe Anwender.

CWA Flow - Überblick:

• Beschwerdemanagement
• Reklamationsmanagement
• Workflow-Management 
• Steuern von Aufgaben, Formularen und Dokumenten
• Auftragsverfolgung, Auftragssteuerung 
• Webbasierte Technologie
• Versenden und Empfangen von E-Mails zum Vorgang
• Freie Definition von Formularen
• Wissensbasierte Workflow-Steuerung
• Grafischer Prozess-Designer
• Auswertungen und Excel® Export
• Terminverfolgung und Eskalationsmanagement per E-Mail
• Freies Hinzufügen und Ändern von Formularen und Feldern
• Import von Daten wie Produkte und Kunden
• etc. 

Beispiel-Anwendungen:

• Aufgabensteuerung
• Aufgabenverfolgung
• Auftragssteuerung
• Auftragsverfolgung
• Reklamationsmanagement
• Beschwerdemanagement 
• Anforderungsmanagement
• Kundenservice
• Helpdesk
• Bedarfsanforderungen
• Rechnungsprüfung
• Kundenanfragen
• Verwaltungsabläufe / Dokumentenfreigaben
• Urlaubsanträge / Reiseanträge
• Verbesserungsvorschläge
• Projektmanagement
• 8D-Report 
• etc.

Eine Testversion ist im Internet verfügbar.

• CWA Flow / Web. Reklamationsmanagement (Service-Management, 8D-Report, Beschwerdemanagement)