Im Beschwerdemanagement, Reklamationsmanagement und Service Management hat die fachliche Kompetenz, die Erreichbarkeit und die schnelle Bearbeitung einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.

CWA Flow unterstützt Sie im Beschwerdemanagement bei den Faktoren Erreichbarkeit, kompetente Bearbeitung, Verteilung von Aufgaben, Reaktionszeit, Einhaltung von Terminen und Zusagen und kontinuierliche Verbesserungen.

Mit CWA Flow als QM und Service Software bietet sich die Möglichkeit, im Beschwerdemanagement die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu erhöhen und Produkte und Prozesse zu verbessern.

CWA Flow - Webbasierte und workflow-basierte Software:

• Workflow-Steuerung

• Einfache und intuitive Software

• Bearbeitung von Service-Anfragen, Reklamationen, Feedback, Ideen und allg. Vorgängen

• Integration von E-Mail (Versenden und Einlesen), FAX, Brief, SMS und Web-Formularen

• Termin- und Eskalationsmanagement

• Wiederholungsfehler und Wiederholungskontakte werden automatisch angezeigt

• 8D-Report

• Umfangreiche Auswertungen

• Formulare, Masken und Felder sind flexibel konfigurierbar

• Webbasierter Prozess-Designer für die Definition von Workflows 

• Auch für die Themen Risikomanagement, Prozessmanagement und Workflow-Management flexibel einsetzbar. 

Eine Testversion ist im Internet verfügbar.

• CWA Flow / Risikomanagement
• CWA Flow / BPM Prozessmanagement, QM und Workflow Software