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Kundenverwaltung

Was versteht man unter Kundenverwaltung?

Die "Kundenverwaltung" bezieht sich auf den Prozess der Organisation und Verwaltung von Kundeninformationen sowie der Interaktionen mit Kunden.

Typische Funktionen einer Software im Bereich der Kundenverwaltung umfassen:

  1. Kundenkontaktverwaltung: Die Software ermöglicht es, Kundenkontakte zu speichern, zu organisieren und zu aktualisieren, einschließlich Kontaktinformationen wie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Adressen.

  2. Kundenhistorie: Benutzer können die Interaktionen mit Kunden verfolgen, einschließlich vergangener Käufe, Supportanfragen, Beschwerden und anderen relevanten Informationen.

  3. Aktivitätenverfolgung: Die Software ermöglicht es, Aktivitäten im Zusammenhang mit Kunden zu verfolgen, wie z.B. Anrufe, E-Mails, Meetings und Aufgaben.

  4. Kundenkommunikation: Benutzer können direkt aus der Software heraus mit Kunden kommunizieren, z.B. durch das Senden von E-Mails oder das Durchführen von Anrufen.

  5. Verkaufsverwaltung: Die Software unterstützt den Verkaufsprozess, einschließlich der Verfolgung von Leads, der Angebotserstellung, der Auftragsabwicklung und der Umsatzberichterstattung.

  6. Kundenanalyse: Benutzer können Daten über Kundenverhalten und -präferenzen analysieren, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und Marketingstrategien zu optimieren.

  7. Kundenbindung: Die Software bietet Funktionen zur Kundenbindung, wie z.B. das Senden von Geburtstagsgrüßen, das Versenden von Werbeaktionen und das Verwalten von Treueprogrammen.

  8. Datenschutz und Sicherheit: Die Software gewährleistet den Schutz sensibler Kundeninformationen und entspricht den geltenden Datenschutzbestimmungen.

 

Die Funktion / Das Modul Kundenverwaltung gehört zu:

CRM

Adressverwaltung
Auflistung der Kundenkäufe
CRM - Integration
CRM-Kundendatenabgleich
CRM-Schnittstellen
Kunden-Kommunikation
Kundenanzeige
Kundenerlebnismanagement
Mandantenverwaltung
Verkaufschancensteuerung

Kundenstammdaten

Adress- und Kontaktlisten
Adress-Codifizierung
Adressbücher
Adresssynchronisation und Abgleich
Adressverwaltung
Ansprechpartner
CRM-Kundendatenabgleich
Ferienumleitungen
Große Adressenmengen
Kontaktpersonen
Korrekturfunktionen
Kundenanzeige
Kundenfrontend und -backend
Kundenregistrierungsmöglichkeit
Migration von Adressen
Variablenunterstützung
Zentrale Adressverwaltung

Dubletten

Adresssynchronisation und Abgleich

Softwarelösungen mit Funktion bzw. Modul Kundenverwaltung:

3PLEX – Produktkonfiguratorplattform für Ihren gesamten Sales-Cycle
4open/digital Kunden Verwaltungsprogram für Makler und Vertriebe
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