Die "Kundenverwaltung" bezieht sich auf den Prozess der Organisation und Verwaltung von Kundeninformationen sowie der Interaktionen mit Kunden.
Typische Funktionen einer Software im Bereich der Kundenverwaltung umfassen:
Kundenkontaktverwaltung: Die Software ermöglicht es, Kundenkontakte zu speichern, zu organisieren und zu aktualisieren, einschließlich Kontaktinformationen wie Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Adressen.
Kundenhistorie: Benutzer können die Interaktionen mit Kunden verfolgen, einschließlich vergangener Käufe, Supportanfragen, Beschwerden und anderen relevanten Informationen.
Aktivitätenverfolgung: Die Software ermöglicht es, Aktivitäten im Zusammenhang mit Kunden zu verfolgen, wie z.B. Anrufe, E-Mails, Meetings und Aufgaben.
Kundenkommunikation: Benutzer können direkt aus der Software heraus mit Kunden kommunizieren, z.B. durch das Senden von E-Mails oder das Durchführen von Anrufen.
Verkaufsverwaltung: Die Software unterstützt den Verkaufsprozess, einschließlich der Verfolgung von Leads, der Angebotserstellung, der Auftragsabwicklung und der Umsatzberichterstattung.
Kundenanalyse: Benutzer können Daten über Kundenverhalten und -präferenzen analysieren, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und Marketingstrategien zu optimieren.
Kundenbindung: Die Software bietet Funktionen zur Kundenbindung, wie z.B. das Senden von Geburtstagsgrüßen, das Versenden von Werbeaktionen und das Verwalten von Treueprogrammen.
Datenschutz und Sicherheit: Die Software gewährleistet den Schutz sensibler Kundeninformationen und entspricht den geltenden Datenschutzbestimmungen.