FSM.midcom.de

Was ist FSM.midcom.de - Cloudbasiertes Field-Service-Management für Facility & Kundendienst?

FSM.midcom.de ist eine praxiserprobte Cloud-Lösung für die durchgängige Steuerung von Facility- und Field-Service-Prozessen von der Disposition in Echtzeit über die mobile Auftragsbearbeitung bis hin zur Faktura. Als Bestandteil der midcom Cloud Business Suite verbindet die Software Innen- und Außendienst nahtlos: Disponenten sehen Verfügbarkeiten und Status live, Techniker erhalten alle Auftrags- und Anlagendaten auf der App (auch offlinefähig), Zeiten und Material werden lückenlos erfasst und Serviceberichte direkt vor Ort unterschrieben. Das Ergebnis: transparente Abläufe, weniger Medienbrüche, schnellere Abrechnung.

Mieten statt kaufen: Keine Installation, keine Anfangsinvestitionen, kein Ausschreibungsaufwand. Einstieg, Skalierung und Updates erfolgen flexibel über die Cloud.

Vorteile auf einen Blick

• Schnelle Disposition & höhere Auslastung: Aufträge in Sekunden anlegen, per Drag-&-Drop zuweisen, Touren optional optimieren.
• Durchgängige Dokumentation: Zeiten, Materialien, Checklisten und Fotos werden mobil erfasst und zentral archiviert.
• Transparenz in Echtzeit: Live-Status je Mitarbeiter/Auftrag, GPS-Informationen und Plantafeln für bessere Planung.
• Schnelle Fakturierung: Angebote, Lieferscheine, Rechnungen und Mahnungen direkt aus dem System erstellen.
• Skalierbar & integrierbar: Vollintegriert mit CRM, ERP/Warenwirtschaft, Zeitwirtschaft (PSP) und optionalen APIs.

Highlights

• 360°-Objekt-/Anlagenakte: Einheitliche Oberfläche mit Historie, Dokumenten, Verträgen, Material- und Tätigkeitshistorie - inklusive personalisierbarer Dashboards für Service, Vertrieb und Management.

• Mobile Apps für den Außendienst: u. a. Kunden-Dienst.App, Quality-Check.App, Instandhaltung.App, CRM-2-GO.App - mit Offline-Fähigkeit und digitaler Signatur auf dem Servicebericht.

• Workflow-Engine: Regelbasierte Bearbeitung von Aufträgen und Tickets - inklusive Call-Center-Oberflächen, Aufgabensteuerung und Historisierung.

• Planung & Touren: Auftragskalender, Wochenübersichten, Tagespläne, Tourendisposition/-optimierung (optional) und Status-Tracking.

• Reporting in Echtzeit: Wiederverwendbare Selektionen, Balken-/Kuchendiagramme, CSV/TXT-Export sowie Übergabe der Trefferlisten in Call-Center-Oberflächen.

Wichtige Funktionen

• Disposition & Backoffice: Echtzeit-Disposition, Wartungsplanung, Leihgeräteverwaltung, Vertragsverwaltung, Fahrzeugverwaltung, Massen-E-Mailings.

• Dokumenten- & E-Mail-Management: Zentrale Dokumentenablage, PDF-Schnellausfüllhilfe, integrierter E-Mail-Client mit Vorlagen, E-Mail-Scanner und Historie.

• Checklisten & Qualität: Vordefinierte Checklisten/Fragebögen, Foto-Dokumentation, Quality-Checks je Auftrag/Objekt.

• Faktura & Warenwirtschaft: Angebote, Lieferscheine, Rechnungen, Mahnwesen, Artikelverwaltung, Materialhistorie.

• Basisfunktionen für jeden Nutzer: Personalisierbare Dashboards, Favoriten, To-Dos, Volltextsuche, Änderungsverlauf (Revision), Kalender inkl. Urlaubsübersicht.

• Optionale Schnittstellen (Auszug): Telefonie (placetel/TAPI), Zahlungsverkehr (windata/konfipay), Adress- und Geodienste (u. a. Google-APIs), FiBu-/Lohn-Anbindungen (z. B. DATEV-bezogene Prozesse in Arbeit).

Pakete & Preise (je User/Monat)

• Cloud FSM light – ab 40 €: Projekt-/Anlagenakte, Kunden- und Auftragsverwaltung, Disposition, Mitarbeiterplanung, Warenwirtschaft, Dokumente, Fakturalisten.

• Cloud FSM business – ab 60 €: inkl. light plus Call-Center/Helpdesk, Ticket-Management, Mitarbeiterstatus, Vertragsverwaltung, vollständige Faktura, Eingangsrechnungen, Massen-E-Mails, Fahrzeugverwaltung.

• Cloud FSM premium – ab 80 €: inkl. business plus Tourendisposition, Serviceplanung, Leihgeräte- & Reisekostenverwaltung, dynamische Auswertungen, Ticket-/Checklistenverwaltung, frei definierbare Serviceberichte, Projektnewsletter.

Sie möchten Ihre Disposition beschleunigen, den Außendienst strukturiert anbinden und schneller fakturieren? Fordern Sie jetzt Ihre Demo oder ein Angebot an.