Cloud ACD
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Kurzinfo
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Omnichannel Contact Center Lösung | On-Prem, Cloud oder Managed Service
Die Callcenter-Software mit optionaler Cloud-Telefonanlage
multiuser-fähig (netzwerkfähig)
ja
ja
ja
nein
ja
ja
ja
ja
ja
Mandantenfähig
ja
ja
ja
nein
nein
ja
ja
ja
ja
Kompatibel mit
Zusätzliche Soft- und Hardwareanforderungen
Serverkomponenten: Win Server 2008 R2, 2012, 2012 R2
SQL 2008, 2008 R2, 2012, 2014
Firefox ESR (empfohlen)Internet Explorer 10,11
.Net Framework 4.5, ASP.net. 4.5
Bildschirmauflösung empfohlen (nicht Bedingung): 1280x1024
Für WebRTC-Telefoniefunktion über den Browser werden die neuesten Versionen von Google Chrome unterstützt
Dialogsprache(n)
Englisch, Deutsch
Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Englisch, Deutsch
Englisch, Deutsch
Englisch, Deutsch, Französisch
Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Handbuch
Online Hilfe
Demoversion
Technische Dokumentation
Schulung
gegen Entgelt
gegen Entgelt
nicht erforderlich
gegen Entgelt
nicht erforderlich
gegen Entgelt
gegen Entgelt
Hotline
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
im Preis enthalten
gegen Entgelt
im Preis enthalten
Installationssupport
auf Anfrage
gegen Entgelt
nicht erforderlich
gegen Entgelt
gegen Entgelt
gegen Entgelt
Wartung
im Preis enthalten
gegen Entgelt
gegen Entgelt
im Preis enthalten
gegen Entgelt
auf Anfrage
Customizing-Option
gegen Entgelt möglich
nicht erforderlich
gegen Entgelt möglich
im Preis enthalten
gegen Entgelt möglich
gegen Entgelt möglich
auf Anfrage
Anzahl der Installationen
4400
480
>10.000
Erstinstallation (Jahr)
2015
1999
2015
1995
1994
Funktionen
24/24
21/24
17/24
9/24
5/24
3/24
1/24
1/24
1/24
Adressverwaltung
Anrufaufzeichnung
Anruferprofile
Anrufhistorie
Anruftasten-Auswahlmenüs
Anrufverteilung
Anrufüberwachung
Call-Agenten-Monitor
Call-Center-Funktionen
Digitale Rufweiterleitung
Gesprächsanzeigen
Gesprächsleitfaden
Internettelefonie
Mailbox
Outbound/Inbound-Kampagnen
Remote-Telefonzugriff
Spracherkennung
Statistiken
Telefonaufnahme-Funktionen
Telefonnummernprotokolle
Telefonprotokolle
Text-zu-Sprache
Voice-Over-IP (VoIP)
Warteschleifen-Musik