Was versteht man unter Servicekatalog?
Ein Servicekatalog ist eine zentrale Sammlung von Dienstleistungen, die von einem Unternehmen oder einer Organisation angeboten werden. Dieser Katalog bietet eine Übersicht über alle verfügbaren Dienstleistungen sowie deren Beschreibungen, Preise, Verfügbarkeiten und mögliche Service-Level-Vereinbarungen (SLAs). Der Servicekatalog dient als Referenz für Kunden, Mitarbeiter oder andere Stakeholder, um die verschiedenen Dienstleistungen zu verstehen und entsprechende Anfragen zu stellen oder Bestellungen aufzugeben.
Typische Funktionen einer Software im Bereich Servicekatalog können sein:
- Anzeige einer übersichtlichen Liste aller verfügbaren Dienstleistungen
- Detaillierte Beschreibungen der Dienstleistungen, einschließlich Preise und SLAs
- Such- und Filterfunktionen, um Dienstleistungen basierend auf Kriterien wie Kategorie, Preis oder Verfügbarkeit zu finden
- Integration mit anderen Systemen wie CRM, Abrechnung oder Ticketing zur nahtlosen Verwaltung von Serviceanfragen und Bestellungen
- Möglichkeit zur Personalisierung des Servicekatalogs basierend auf den Bedürfnissen verschiedener Benutzergruppen
- Berichterstattungsfunktionen zur Analyse der Nutzung von Dienstleistungen und zur Überwachung der Serviceperformance