Der Begriff „xRM“ steht für „Extended Relationship Management“ und beschreibt die Weiterentwicklung des klassischen Customer Relationship Management (CRM). Während sich CRM auf die Pflege von Kundenbeziehungen konzentriert, erweitert xRM dieses Konzept auf alle für ein Unternehmen relevanten Beziehungstypen, beispielsweise zu Partnern, Lieferanten, Mitarbeitenden, Dienstleistern oder Behörden. xRM ist somit ein strategisches und technologisches Konzept zur ganzheitlichen Verwaltung und Optimierung sämtlicher Geschäftsbeziehungen.
Im Zentrum von xRM steht die flexible Abbildung individueller Geschäftsprozesse und Beziehungsmodelle in einer zentralen Plattform. Die zugrunde liegenden Softwarelösungen bieten Funktionen zur Organisation, Automatisierung und Analyse von Interaktionen und Daten über verschiedenste Stakeholder hinweg.
Ein Projektentwickler verwaltet in einer xRM-Lösung alle Beziehungen zu Investoren, Behörden, Baupartnern und Gutachtern.
Ein Unternehmen bildet sein Partnernetzwerk (Distributoren, Vertriebspartner, Serviceanbieter) mit individuellen Prozessen und Auswertungen in einem xRM-System ab.
Ein Forschungsinstitut nutzt xRM, um Fördergeber, Projektpartner und wissenschaftliche Kooperationspartner zu verwalten.
Eine Personalberatung organisiert in einem xRM-System sowohl Kandidatenprofile als auch Kundenunternehmen und deren Projekte.
Ein IT-Systemhaus bildet interne und externe Supportkontakte sowie Eskalationsprozesse zentral in einer xRM-Plattform ab.
Software für xRM - aktuelle Marktübersicht, informieren Sie sich über verfügbare Softwarelösungen und Anbieter, vergleichen Sie Funktionen und greifen Sie auf detaillierte Programmbeschreibungen zu.
