Reklamationsmanagement und Beschwerdemanagement Software SmartProcess

Im Reklamations-, Beschwerde- und Service Management sind fachliche Kompetenz, optimale Erreichbarkeit und schnelle Bearbeitungszeiten entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit. 

Mit SmartProcess erfassen Sie Reklamationen und Beschwerden effizient und steuern die Bearbeitung vollautomatisch über intelligente Workflows. Die Software unterstützt Sie bei optimaler Erreichbarkeit, kompetenter Bearbeitung, flexibler Aufgabenverteilung und zuverlässiger Termineinhaltung. 

SmartProcess als leistungsstarke Reklamations- und Beschwerdesoftware steigert nachhaltig die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit und optimiert kontinuierlich Ihre Produkte und Prozesse. Für eine schnelle Implementierung stehen Ihnen zahlreiche praxiserprobte Standard-Workflows zur sofortigen Nutzung bereit. 

Mit der KI-Erweiterung SmartAI erstellen Sie Prozessentwürfe aus Beschreibungen oder hochgeladenen Dokumenten, generieren Wissensfragen für Lesebestätigungen und erhalten über den integrierten KI-Chatbot Antworten aus Prozessen, Dokumenten, Wiki und Hilfe. Der Chatbot berücksichtigt Zugriffsrechte und nennt seine Quellen. Über die MCP-Schnittstelle können zentrale KI-Chatbots und KI-Agenten im Unternehmen relevante Informationen aus SmartProcess als Kontext für ihre Antworten nutzen.

Alle KI-Funktionen und die MCP-Schnittstelle stehen für Cloud-Anwendungen zur Verfügung. Die Nutzung der KI-Funktionen wird über optionale SmartAI Credits abgerechnet; die MCP-Schnittstelle ist als Zusatzmodul erhältlich.

Funktionen der intelligenten Reklamationssoftware:

• Umfassende Reklamationsbearbeitung für Kunden-, Lieferanten- und interne Reklamationen 
• Automatisierte Beschwerdebearbeitung mit strukturierten Workflows 
• Workflow-basierte Steuerung aller Reklamations- und Beschwerdeprozesse 
• Benutzerfreundliche, intuitive Bedienung für optimale User Experience 
• Nahtlose E-Mail-Integration mit automatischem Versand und Einlesen sowie Web-Formularen 
• Intelligentes Termin- und Eskalationsmanagement für zuverlässige Bearbeitung 
• Automatische Erkennung von Wiederholungsfehlern und -kontakten 
• Standardisierte 8D-Report-Erstellung für systematische Problemlösung
• Umfassende Auswertungen und Reports für datenbasierte Entscheidungen 
• Flexibel konfigurierbare Formulare und anpassbare Eingabemasken 
• Webbasierter Prozess-Designer zur benutzerfreundlichen Workflow-Definition 
• Vielseitige Anwendung für Risikomanagement, Prozessmanagement und Workflow-Management 
• Mobile Web-App für optimierte Nutzung auf allen Endgeräten 
• KI-Prozesserstellung: Beschreiben Sie einen Prozess oder laden Sie ein Dokument hoch. SmartAI erstellt einen Prozessentwurf, den Sie direkt prüfen, ergänzen und weiterbearbeiten können.
• KI-Wissensfragen für Lesebestätigungen: Erstellen Sie mit SmartAI passende Wissensfragen zu Prozessen und Dokumenten automatisch, um das Verständnis wichtiger Inhalte zu prüfen.
• SmartAI Chatbot: Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie Antworten aus Prozessen, Dokumenten, Wiki und Hilfe – unter Berücksichtigung Ihrer Zugriffsrechte und mit Quellenangaben.
• MCP-Schnittstelle: Stellen Sie relevante Textabschnitte aus Prozessen, Dokumenten und Wiki-Inhalten den MCP-fähigen KI-Chatbots und KI-Agenten Ihres Unternehmens als Kontext bereit – unter Berücksichtigung bestehender Berechtigungen.
• Gültigkeitsverlängerung als Workflow: Steuern Sie die Prüfung und Verlängerung der Gültigkeit von Prozessen und Dokumenten über einen definierten Ablauf mit Verantwortlichkeiten und Freigaben.
• Weitere Verbesserungen aus Version 26.7: neue Einstellungen für SmartAI, erweiterter Versionsvergleich von Prozessen, zusätzliche Sicherheitsmechanismen im Dokumentenmanagement, direkte Links zu Vorgängen sowie Erweiterungen der mobilen Web-App, des Reportings und der Konfiguration von Berechtigungen.

Mit der mobilen Web-App bearbeiten Sie Reklamationen flexibel von unterwegs. Die mobile Anwendung ermöglicht es Ihnen, Stellungnahmen und Maßnahmen zu dokumentieren oder Fotos als visuelle Dokumentation direkt hinzuzufügen.

Eine kostenlose Testversion steht Ihnen online zur Verfügung. SmartProcess bietet Ihnen maximale Flexibilität sowohl als skalierbare Cloud-Lösung als auch als On-Premises-Installation. Die Cloud-Lösung erfüllt höchste Sicherheitsstandards und ermöglicht eine schnelle Implementierung in Ihre bestehende IT-Infrastruktur.