Kiosk Software - aktuelle Marktübersicht

Software-Tipps

Was ist Kiosk Software?

Kiosk Software bezeichnet Softwarelösungen, mit denen Terminals, Stelen, Tablets oder Displays im öffentlichen und halböffentlichen Raum als digitale Kioske betrieben werden. An diesen Selbstbedienungsstationen erledigen Kundinnen und Kunden, Gäste, Besucher oder Patienten Aufgaben eigenständig: Sie rufen Informationen ab, geben Bestellungen auf, melden sich an, checken ein oder aus, ziehen Wartemarken oder schließen einen Bezahlvorgang ab.

Im Unterschied zu klassischen Anwendungen läuft ein digitaler Kiosk unbeaufsichtigt und wird von ständig wechselnden Personen ohne Einweisung genutzt. Kiosk Software ist auf genau diese Situation ausgelegt: Der Kiosk-Sperrmodus beschränkt das Gerät auf die freigegebene Anwendung und verhindert den Zugriff auf Betriebssystem, andere Programme und Einstellungen. Die Benutzeroberfläche ist auf die Bedienung per Touchscreen ausgelegt und führt auch ungeübte Nutzer Schritt für Schritt durch den jeweiligen Vorgang. Nach dem Ende einer Sitzung werden Eingaben in der Regel zurückgesetzt, sodass der nächste Nutzer mit einem neutralen Ausgangszustand startet.

Je nach Lösung umfasst Kiosk Software mehrere Ebenen: die eigentliche Anwendung am Terminal, Werkzeuge zur Pflege von Inhalten und Prozessen sowie eine zentrale Verwaltung für den laufenden Betrieb. Hinzu kommt die Ansteuerung der erforderlichen Peripherie - vom Belegdrucker über Barcode-Scanner bis zum Zahlungsterminal. Wie diese Bestandteile zusammenspielen, zeigt der folgende Überblick.

Vorteile von Kiosk Software

Der Einsatz von Kiosk Software kann für Unternehmen und Einrichtungen verschiedene Vorteile bieten, die sich je nach Einsatzszenario unterschiedlich stark auswirken.

1. Entlastung des Personals

Wiederkehrende Standardvorgänge wie Bestellungen, Anmeldungen, Ticketausgabe oder der Bezahlvorgang werden auf das Terminal verlagert. Mitarbeitende gewinnen Zeit für Beratung und komplexere Anliegen.

2. Erweiterte Servicezeiten

Selbstbedienungsterminals können Leistungen auch außerhalb der personell besetzten Zeiten anbieten, z. B. beim Check-in in Hotels oder bei der Besucherselbstanmeldung am Empfang.

3. Kürzere Wartezeiten

Mehrere parallel nutzbare Terminals und ein integriertes Warteschlangenmanagement können Stoßzeiten entzerren und Abläufe an Kasse, Empfang oder Ausgabe beschleunigen.

4. Einheitliche und nachvollziehbare Prozesse

Die geführte Bedienung am Terminal bildet Abläufe standardisiert ab. Eingaben werden strukturiert erfasst, Belege einheitlich erstellt und Vorgänge wie der Self Checkout konsistent dokumentiert.

5. Geringerer Betriebsaufwand durch zentrales Management

Gerätemanagement und Fernwartung ermöglichen es, viele Terminals an verteilten Standorten zentral zu konfigurieren, zu aktualisieren und zu überwachen. Störungen lassen sich häufig ohne Vor-Ort-Einsatz beheben.

6. Erreichbarkeit unterschiedlicher Zielgruppen

Sprachauswahl, mehrsprachige Belegausgabe und Vorlesefunktionen erleichtern die Nutzung für internationale Zielgruppen und Menschen mit Einschränkungen.

7. Absicherung der Geräte

Der Kiosk-Sperrmodus reduziert das Risiko von Manipulationen und Fehlbedienung im öffentlichen Raum. Nutzer sehen ausschließlich die freigegebene Anwendung.

8. Auswertbare Nutzungsdaten

Eine Nutzungsüberwachung zeigt, wie häufig und wofür Terminals verwendet werden. Diese Daten unterstützen Entscheidungen zu Standorten, Inhalten und der Dimensionierung der Terminal-Infrastruktur.

Kiosk Software und klassische Kassensoftware im Vergleich

Kiosk Software mit Self-Checkout-Funktionen und klassische Kassensoftware überschneiden sich teilweise, richten sich jedoch an unterschiedliche Nutzergruppen und Einsatzsituationen. Die folgende Gegenüberstellung verdeutlicht die wichtigsten Unterschiede:

In der Praxis werden beide Ansätze häufig kombiniert: Self-Checkout-Terminals ergänzen bediente Kassen, teilen sich aber Artikelstammdaten, Preise und Kassenbon-Verarbeitung mit der zentralen Kassensoftware. Bei Kassenfunktionen sind zudem die jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen an Kassensysteme zu beachten.

Tipps für die Auswahl von Kiosk Software

• Welcher Self-Service-Prozess soll konkret abgebildet werden? Definieren Sie zunächst, welche Aufgabe Nutzer am Terminal vollständig oder teilweise selbst durchführen sollen. Ein Informationskiosk stellt andere Anforderungen als ein Bestellterminal, Self Checkout, Besucherterminal oder Check-in-System.
• Welche Hardware und Peripherie muss unterstützt werden? Prüfen Sie, welche Touchscreens, Barcode-Scanner, QR-Code-Leser, RFID-Komponenten, Drucker, Kartenleser, Kundenanzeigen oder Payment-Terminals eingebunden werden müssen. Bereits vorhandene Hardware sollte frühzeitig in die Auswahl einbezogen werden.
• Wie sicher ist der Kiosk-Betrieb gegen unerwünschte Zugriffe abgesichert? Achten Sie darauf, dass der Kiosk-Sperrmodus nur die vorgesehenen Anwendungen und Funktionen zugänglich macht. Prüfen Sie außerdem, wie Administration, Benutzerrechte und technische Konfigurationen geschützt werden.
• Welche Schnittstellen zu bestehenden Systemen sind erforderlich? Klären Sie, welche Daten zwischen Kiosk Software und Kassensoftware, Warenwirtschaft, Produktkatalog, Buchungs-, Ticket-, Besucher- oder anderen Fachsystemen ausgetauscht werden müssen. Entscheidend ist nicht nur das Vorhandensein einer Schnittstelle, sondern auch die Richtung und Aktualität des Datenaustauschs.
• Wie werden Zahlungen integriert? Bei Bestell-, Verkaufs- oder Self-Checkout-Terminals sollten Sie die benötigten Zahlungsarten und Payment-Komponenten definieren. Prüfen Sie die Anbindung der Zahlungsterminals, den Umgang mit abgebrochenen Transaktionen und die Verarbeitung von Belegen und Zahlungsstatus.
• Wie werden mehrere Geräte administriert? Für mehrere Standorte oder eine größere Zahl von Terminals sind Funktionen für Gerätemanagement, Fernwartung und Nutzungsüberwachung wichtig. Prüfen Sie, welche Geräteinformationen zentral verfügbar sind und welche administrativen Maßnahmen aus der Ferne durchgeführt werden können.
• Wie benutzerfreundlich ist der vollständige Prozess? Testen Sie typische Abläufe mit Personen, die das System noch nicht kennen. Prüfen Sie Navigation, Lesbarkeit, Rücksprungmöglichkeiten, Fehlermeldungen und die Zahl der notwendigen Eingaben. Eine technisch funktionierende Oberfläche ist nicht automatisch für einen öffentlich zugänglichen Self-Service-Prozess geeignet.
• Welche Anforderungen bestehen an Mehrsprachigkeit und Barrierefreiheit? Definieren Sie die benötigten Sprachen und prüfen Sie, ob Texte, Dialoge und gegebenenfalls Belege mehrsprachig ausgegeben werden können. Berücksichtigen Sie außerdem die für Ihren Einsatzbereich geltenden Anforderungen an die Zugänglichkeit und prüfen Sie unterstützende Funktionen wie Vorlesefunktion oder Werkzeuge zur Barrierefreiheitsprüfung.
• Wie verhält sich das System bei technischen Störungen? Klären Sie den Umgang mit Verbindungsabbrüchen, nicht erreichbaren Hintergrundsystemen, Druckerproblemen oder fehlgeschlagenen Zahlungen. Besonders bei unbeaufsichtigten Terminals sollte klar definiert sein, wie Fehler erkannt, protokolliert und behoben werden.
• Wie flexibel lassen sich Benutzeroberfläche und Prozesse anpassen? Prüfen Sie, ob Inhalte, Navigation, Prozessschritte, Sprachen und das Erscheinungsbild eigenständig gepflegt werden können oder ob Änderungen durch den Anbieter vorgenommen werden müssen. Dies beeinflusst den laufenden Pflegeaufwand.
• Welche Auswertungen sind tatsächlich erforderlich? Nutzungsüberwachung kann beispielsweise helfen, die Verwendung einzelner Terminals oder Funktionen auszuwerten. Legen Sie vorab fest, welche Betriebs-, Nutzungs- oder Transaktionsdaten für Ihre Prozesse benötigt werden und wie diese bereitgestellt werden.
• Wie wird die Lösung vor dem Rollout getestet? Ein Pilotbetrieb mit realer Hardware und typischen Prozessfällen kann technische und organisatorische Anforderungen sichtbar machen. Testen Sie dabei nicht nur den Normalfall, sondern auch Abbrüche, Fehlbedienungen, Peripherieausfälle und Schnittstellenprozesse.